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| − | + | 調査フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「''品質管理''」に移動し、「'''調査フォーム'''」オプションを選択します。左側のリストに既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報については、当社の [[Workflow-builder-reference-guide/HowtoSolicitPost-TransactionalSurveysviaEmail|設定例]]. | |
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| − | # ''' | + | #'''新規フォーム追加'''ボタン [[File:Create-New-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。 |
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| − | # | + | #表示されたリストでフォームを選択済。 |
| − | # '''編集''' [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。 | + | #'''編集''']ボタンをクリックします。 [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。 |
| − | # | + | #開くサーベイフォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。 |
| − | === | + | ===フォームを削除する方法=== |
| − | # | + | #表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。 |
| − | # '''削除''' [[File:Delete-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。 | + | #'''削除'''ボタンをクリックします。 [[File:Delete-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。 |
| − | === | + | ===フォームをクローンする方法=== |
| − | # | + | #表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。 |
| − | # | + | #'''クローンフォーム'''］ボタンをクリックします。 [[File:Clone-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。 |
| − | # | + | #複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。 |
| − | === | + | ===フォームのインポート方法=== |
| − | # ''' | + | #'''フォームのインポートボタン'''[[File:Import-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。 |
| − | # | + | #表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、'''アップロードを'''クリックします。 |
| − | # インポートされたフォームがリストに表示されます。 | + | #インポートされたフォームがリストに表示されます。 |
| − | === | + | ===フォームのエクスポート方法=== |
| − | # | + | #表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。 |
| − | # '''フォームのエクスポート''' [[File:Export-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。 | + | #'''フォームのエクスポート'''］ボタンをクリックします。 [[File:Export-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。 |
| − | # フォームはすぐにダウンロードされます。 | + | #フォームはすぐにダウンロードされます。 |
| − | == プロパティ == | + | ==プロパティ== |
| − | + | 以下は、アンケートフォームの編集可能なプロパティのリストです。プロパティの変更を承認するには、'''適用'''ボタンをクリックします。 [[File:QM-Survey-Forms-Properties-Apply-53.PNG|60px]]ボタンをクリックします。変更を適用前にキャンセルするには、'''リセット'''ボタンをクリックします。 [[File:QM-Survey-Forms-Properties-Reset-53.PNG|60px]]ボタンをクリックします。 | |
| − | [[File:QM- | + | [[File:CCA-QM-SF-5599may2021.PNG|550px|thumb|center|アンケートフォームのプロパティタブ]] |
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| − | + | ''プレビュー言語の選択''ドロップダウンメニューでは、フォームが設定済の言語のいずれかでフォームをプレビューすることができます。コンタクトセンターが異なる言語のアンケートフォームを管理している場合、アンケートフォームエディターで提示ボタンのテキストを変更することができます。 | |
Latest revision as of 11:36, 29 May 2024
• English
調査フォーム
アンケートフォームは完了後にメール経由でカスタマに送信されるように設計されています。メールでのやり取りは シナリオそのため、チャットや音声シナリオに関連するインタラクティブなアンケート機能を利用することはできませんが、アンケートフォームは満足度に関する意見を求める機会を提供します。
アンケートフォームは、サーベイフォームエディターアプリケーションで作成および編集し、トランザクション終了後に配布することができます。 ワークフロー.さらに、1 つのアンケートフォームを必要な数の言語で設定することもできます。詳細については 設定例.
メモ：この機能はコンタクトセンターごとに有効です。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
アンケートフォームの操作
調査フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「品質管理」に移動し、「調査フォーム」オプションを選択します。左側のリストに既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報については、当社の 設定例.
フォームの追加方法
- 新規フォーム追加ボタン
ボタンをクリックします。 - 開いたサーベイフォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。
フォームの編集方法
- 表示されたリストでフォームを選択済。
- 編集]ボタンをクリックします。
ボタンをクリックします。 - 開くサーベイフォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。
フォームを削除する方法
- 表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
- 削除ボタンをクリックします。
ボタンをクリックします。
フォームをクローンする方法
- 表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
- クローンフォーム］ボタンをクリックします。
ボタンをクリックします。 - 複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。
フォームのインポート方法
- フォームのインポートボタン
ボタンをクリックします。 - 表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。
- インポートされたフォームがリストに表示されます。
フォームのエクスポート方法
- 表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
- フォームのエクスポート］ボタンをクリックします。
ボタンをクリックします。 - フォームはすぐにダウンロードされます。
プロパティ
以下は、アンケートフォームの編集可能なプロパティのリストです。プロパティの変更を承認するには、適用ボタンをクリックします。 
ボタンをクリックします。変更を適用前にキャンセルするには、リセットボタンをクリックします。 
ボタンをクリックします。
名前
名前はアンケートフォームの名前です。アンケート名はサーベイフォームエディターで変更できることに注意してください。
プレビュー言語の選択
プレビュー言語の選択ドロップダウンメニューでは、フォームが設定済の言語のいずれかでフォームをプレビューすることができます。コンタクトセンターが異なる言語のアンケートフォームを管理している場合、アンケートフォームエディターで提示ボタンのテキストを変更することができます。