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Revision as of 22:11, 25 June 2020
チャットセッションの終了
エージェント側またはお客様はチャットセッションを終了できます。相手側がチャットセッションを終了する場合、エージェント側で特に何もする必要はありません。
チャットセッションを終了するには、お客様の名前にマウスを合わせるとエージェントデスクトップの上部またはコンタクト情報パネルに表示されるチャット終了ボタン 
をクリックします。
コンタクトセンターの慣行及びサービスタイプによりますが、エージェントの状態が 受付可能に切り替わるか、終了したばかりのチャットセッションに関連する処理のラップアップ時間が与えられます。この場合、 状態は 後処理に切り替わります。詳しい情報は 後処理のラップアップをご覧ください。
Blacklisting Chat Clients
Starting with version 3.14 of Bright Pattern Contact Center software, agents handling chat interactions can "blacklist" a chat client (i.e., customer) by typing a command directly in the chat dialog window. For example, if a customer is sending inappropriate material to the agent, is misbehaving, or is clearly sending spam material, the agent can instantly end the chat session and prevent the customer from initiating future chats.
この機能は、全タイプのチャット（Webチャット、SMSテキスト、モバイルアプリのメッセージングなど）に対応し、エージェントデスクトップアプリケーションを使っているエージェントによって実行されます。
How to Ban a Chat Client
To end a chat and ban a customer from chatting again, the agent simply types /ban in the text entry field of the chat dialog window. The command instantly ends the chat, and the agent is placed in the After Call Work (ACW) state. The customer can no longer initiate chats, texts, other other such messages.
When an agent uses the /ban function, it affects the customer's web browser, not a website. That is, a blacklist cookie is added to the browser and the session is ended so the customer can no longer chat with agents unless the cookies are cleared.
