提供: Bright Pattern Documentation
チャットセッション中にリモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送する方法
アクティブなチャットセッションとアクティブなリモートアシスタンスセッション中に、他のエージェントを招待して、カスタマーのチャットに参加させ、チャットから退出し、他のエージェントにリモートアシスタンスセッションを処理させることができます。
手順
- リモートアシスタンスセッションが確立されたら、チャットウィンドウの招待ボタンをクリックします。
ボタンをクリックします。 チャットを転送して会議するを別のエージェントに転送するか、または ディレクトリを使用してチャットを転送します。. - チャットに招待したいエージェントの名前を選択済。
- エージェントが招待を承認するまで待機します。
- その他エージェントがチャットを承認すると、あなた、その他エージェント、カスタマーのチャットセッションが開始され、あなたとカスタマーのリモートアシスタンスセッションが継続されます。
- 自分からその他エージェントにリモートアシスタンスセッションを転送するには、チャットを退出します。その他エージェントと顧客のリモートアシスタンスセッションが開始されます。
その他エージェントはどうなりますか？
LogMeIn Rescue Technician コンソールにログインしているその他エージェントは、コンソールでサウンド通知を受け取ります。そのエージェントは、アプリケーションでステータスが「待機中」のリモートアシスタンスセッションを選択し、セッション開始をクリックできます。
エージェントは、顧客のデスクトップをコントロールし変更を加えるリモートコントロールセッション、または顧客のデスクトップのみを観察する表示セッションのいずれかを選択するオプションがあります。