5.19:Agent-guide/Tutorials/ChatCenter/HowtoUseInternalChat/ja

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パーソナルチャットの利用方法

対応中にいつでもスーパーバイザまたはチームの別のエージェントにメッセージを送ることができます。パーソナルチャットの利用は、サービスインタラクションに一切影響を与えません。

パーソナルチャットの概要

パーソナルチャットの送信方法

パーソナルチャットの送信方法は以下の通りです:

1. ディレクトリを利用する
2. チャットセンターの パーソナルチャット を利用する

ディレクトリを利用して送信する場合

• ディレクトリよりご希望のコンタクトを選択します。
• ディレクトリのコンタクト名の横にある チャット アイコンをクリックし、新しいチャットを開始します。
• メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドに入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信 アイコンをクリックします。

別のセクションで対応しながら、ディレクトリを使ってパーソナルチャットを行います。

チャットセンターを利用して送信する場合

• チャットセンターへアクセスするには、 アイコンをクリックします。
• 次に、パーソナルチャットセクションへ移動し、+ アイコンをクリックし、ディレクトリを表示します。

Choose Select from Directory

• From the Select Agent for Chat directory, search for the contact you would like to message, click on their icon, then click the Select button.

Select the user to initiate chat

• To send a message, type in the Text Input Field area, then press the Enter key or click on the Send the message icon.

Additional Features of Personal Chat

• For added organization, it is possible to filter messages by day, week, month, or all.
• Messages will appear with a timestamp in the chat transcript area above the Text Input Field.

Starring a Message

It is possible to bookmark important, individual messages within a chat by clicking the Star icon. When you star a message, it becomes pinned to the area right of the chat in the Chat Center. Please note: You can only star received messages, not sent ones.

To star a message, follow these steps:

1. Find the message.
2. Click the Star .
3. The star will have changed from a light color to a dark color .

From here, you will see the starred message appear in the area to the right of the chat.

Example of a starred message

When you click on the starred message, it will act as a shortcut, bringing the message to the top of the chat area.

Starred messages act as bookmarks within a Personal Chat

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