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Revision as of 22:15, 25 June 2020
カスタムフィールド
フォームの既存コントロール機能は、カスタムレポートフィールドにフィールドの最終値が保存できるオプションにより拡張できます。これらのカスタムフィールドは、既定値でない値（例えば、第三者システムのアカウント番号、または受信された追加の電話番号）の入力に使用できます。
カスタムフィールドは、コンタクト、ケース、ケース、アクティビティ履歴、およびナレッジベースに追加できます。新しいフィールドを追加するには、追加をクリックしカスタムフィールド名を指定します。
これらのカスタムフィールド用のストレージは詳細レポートにあります。詳細レポートでは、集計対象外のフィールドのみをストレージできます。
Note: Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making any changes to custom fields, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
コンタクト
コンタクト のカスタムフィールドは、コンタクトに関連するユニークなフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは、エージェントデスクトップの コンタクトで使用すること、フォームビルダーアプリケーションのフォームに追加することができます。
設定
名前
コンタクトに関連するカスタムフィールド名を意味します。
タイプ
フィールドのタイプは テキストです。
Searchable in scenarios and workflows
When selected, this checkbox allows this field to be searchable in scenarios and workflows with the Bright Pattern Search Object Block. Note a maximum of three custom fields per object type may be marked searchable.
会社
会社 のカスタムフィールドは、会社に関連するユニークなフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは フォームビルダーアプリケーションで使用できます。
設定
名前
会社に関連するのカスタムフィールド名を意味します。
タイプ
フィールドのタイプは テキストです。
Searchable in scenarios and workflows
When selected, this checkbox allows this field to be searchable in scenarios and workflows with the Bright Pattern Search Object Block. Note a maximum of three custom fields per object type may be marked searchable.
ケース
ケースに関連するカスタムフィールドは、 ケースに関連するユニークなフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは シナリオエントリーで使用すること、 フォームビルダーアプリケーションのフォームに追加することもできます。
設定
名前
会社に関連するのカスタムフィールド名を意味します。
タイプ
フィールドのタイプは テキストです。
Searchable in scenarios and workflows
When selected, this checkbox allows this field to be searchable in scenarios and workflows with the Bright Pattern Search Object Block. Note a maximum of three custom fields per object type may be marked searchable.
アクティビティ履歴
アクティビティ履歴 カスタムフィールドは、コンタクトのアクティビティに関連する情報を収集するために使用されます。このフィールドは、さらに[[5.19:#KnowledgeBaseFields | ナレッジベース]]フィールドにも関連付けられます。この設定はすべての記事に対してシステム全体で適用されます。初期設定上、ナレッジベースの記事に関連付けられたフィールドはありません。
Settings
Name
This is the name of the custom activity history field.
Type
The type of field is Text.
Export in campaign results
When selected, this setting allows custom Activity History fields configured in forms to be seen in exported campaigns results.
Persist in activity history
This setting allows this field to be written in the operational database. Note that Bright Pattern recommends checking either this setting, the Export in campaign results setting, or both; if neither is selected the data will not be written to the database.
Searchable in scenarios and workflows
When selected, this checkbox allows this field to be searchable in scenarios and workflows with the Bright Pattern Search Object Block. Note a maximum of three custom fields per object type may be marked searchable.
Knowledge Base
Knowledge Base custom fields are used in conjunction with activity forms agents use while on calls. Agents may choose to use a Knowledge Base article and use its contents to fill the form. When they click the Use button, a number of fields on the form will be prefilled with these associated custom field values. Initially, the supported field presentation types are text and list. The list configuration control is similar to the list configuration dialog in chat styling form configuration. All configuration options allow you to select from a list of Activity History variables.
Settings
Name
This is the name of the custom Knowledge Base field.
Type
Choose from Text or Selection List. Note: If Selection List is chosen, you will configure list options in the Options setting.
Activity History Field
If you would like a custom Activity History field to be associated with your custom Knowledge Base field, you may configure it here.
Options
If you have chosen Selection List as the type of custom Knowledge Base field, you will configure the list options here.
