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この機能は、全タイプのチャット(Webチャット、SMSテキスト、モバイルアプリのメッセージングなど)に対応し、エージェントデスクトップアプリケーションを使っているエージェントによって実行されます。
 
この機能は、全タイプのチャット(Webチャット、SMSテキスト、モバイルアプリのメッセージングなど)に対応し、エージェントデスクトップアプリケーションを使っているエージェントによって実行されます。
  
=== How to Ban a Chat Client ===
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=== チャットクライアントをアクセス禁止にする ===
To end a chat and ban a customer from chatting again, the agent simply types ''/ban'' in the text entry field of the chat dialog window. The command instantly ends the chat, and the agent is placed in the ''After Call Work'' (ACW) state. The customer can no longer initiate chats, texts, other other such messages.
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チャットを終了してお客様が今後チャットをできない状態にするには、エージェントはチャットダイアログウィンドウのテキスト入力フィールドに''/ban''を入力しなければなりません。コマンドは即座にチャットを終了し、エージェントの状態は、''後処理'' (ACW)の状態に切り替わります。お客様はチャット、テキスト、その他のメッセージを送信することはできなくなります。
  
 
When an agent uses the ''/ban'' function, it affects the customer's web browser, not a website. That is, a blacklist cookie is added to the browser and the session is ended so the customer can no longer chat with agents unless the cookies are cleared.
 
When an agent uses the ''/ban'' function, it affects the customer's web browser, not a website. That is, a blacklist cookie is added to the browser and the session is ended so the customer can no longer chat with agents unless the cookies are cleared.

Revision as of 03:56, 24 July 2020

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• 5.19 • 5.3 • 5.8

チャットセッションの終了

エージェント側またはお客様はチャットセッションを終了できます。相手側がチャットセッションを終了する場合、エージェント側で特に何もする必要はありません。

チャットセッションを終了するには、お客様の名前にマウスを合わせるとエージェントデスクトップの上部またはコンタクト情報パネルに表示されるチャット終了ボタン End-Chat-Button-50.png をクリックします。


チャット終了ボタン


コンタクトセンターの慣行及びサービスタイプによりますが、エージェントの状態が 受付可能に切り替わるか、終了したばかりのチャットセッションに関連する処理のラップアップ時間が与えられます。この場合、 状態は 後処理に切り替わります。詳しい情報は 後処理のラップアップをご覧ください。

お客様のブラックリストへの登録

Bright Pattern コンタクトセンターのソフトウェア(バージョン3.14版)より、チャット対話を行うエージェントはチャットの相手(お客様)を、チャットダイアログウィンドウに直接コマンドを入力することによって、"ブラックリスト" に登録できます。 例えば、お客様が不適切なデータやスパムをエージェントに送信している場合や不正行為を行っている場合は、エージェントは即座にチャットセッションを終了し、お客様がが今後チャットを開始できない状態にします。

この機能は、全タイプのチャット(Webチャット、SMSテキスト、モバイルアプリのメッセージングなど)に対応し、エージェントデスクトップアプリケーションを使っているエージェントによって実行されます。

チャットクライアントをアクセス禁止にする

チャットを終了してお客様が今後チャットをできない状態にするには、エージェントはチャットダイアログウィンドウのテキスト入力フィールドに/banを入力しなければなりません。コマンドは即座にチャットを終了し、エージェントの状態は、後処理 (ACW)の状態に切り替わります。お客様はチャット、テキスト、その他のメッセージを送信することはできなくなります。

When an agent uses the /ban function, it affects the customer's web browser, not a website. That is, a blacklist cookie is added to the browser and the session is ended so the customer can no longer chat with agents unless the cookies are cleared.


チャット終了・お客様のブラックリストへの登録
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