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| Line 16: | Line 16: | ||
|26, 27, 28 | |26, 27, 28 | ||
|M | |M | ||
| | |26 ログイン用 | ||
27 ログアウト用 | 27 ログアウト用 | ||
| Line 26: | Line 26: | ||
|agentId | |agentId | ||
|string | |string | ||
| | |Up to 128 characters | ||
|M | |M | ||
|エージェントの設定ユーザー名。 | |エージェントの設定ユーザー名。 | ||
| Line 38: | Line 38: | ||
|timeStamp | |timeStamp | ||
|timestamp structure (see Verint spec) | |timestamp structure (see Verint spec) | ||
|Verint | |See Verint spec | ||
|M | |M | ||
|イベントのタイムスタンプ。 | |イベントのタイムスタンプ。 | ||
| Line 60: | Line 60: | ||
|agentGroup | |agentGroup | ||
|string | |string | ||
| | |Up to 24 characters | ||
|O | |O | ||
| | |空文字列を設定できます。 | ||
|- | |- | ||
|agentData | |agentData | ||
| Line 72: | Line 72: | ||
|badDevType | |badDevType | ||
|文字列 | |文字列 | ||
| | |Always empty string | ||
|O | |O | ||
| | | | ||
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|reasonCode | |reasonCode | ||
|文字列 | |文字列 | ||
| | |Up to 24 characters | ||
|O | |O | ||
|agentMode = 受付不可の場合、BPCC 設定で定義されたとおりの理由を報告する。 | |agentMode = 受付不可の場合、BPCC 設定で定義されたとおりの理由を報告する。 | ||
これらの理由の解釈とマッピングは、必要であれば、Verint 側で行われる。 | |||
理由コードが 24 文字より長い場合、最初の 24 文字が送信される。 | 理由コードが 24 文字より長い場合、最初の 24 文字が送信される。 | ||
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|extErrorCode | |extErrorCode | ||
|unsigned int | |unsigned int | ||
|0 | |0 to 4 | ||
|O | |O | ||
|0 - | |0 - エージェントの状態変化に関するイベントです。 | ||
1 - | 1 - イベントは、リアルタイムフィードの正常な状態を報告する(起動時と正常動作が戻された後)。 | ||
2 - BPCC では使用されません。 | 2 - BPCC では使用されません。 | ||
Latest revision as of 11:36, 29 May 2024
• English
ベリントの事前定義状態
この表を使用して、Verint（ワークフォースマネジメント）側でのデータマッピングを容易にし、Verint WFMアプリケーションとの統合をサポートします。この機能は、サービスプロバイダがコンタクトセンターで有効にする必要があります。
| フィールド名 | 入力 | 値域 | 必須 | 説明 |
| eventType | long | 26, 27, 28 | M | 26 ログイン用
27 ログアウト用 28 その他状態変更時 接続状態(extErrorCode≠0)に関連するイベントの場合、このフィールドは28に設定されなければならない。 |
| agentId | string | Up to 128 characters | M | エージェントの設定ユーザー名。 |
| monitorParty | string | 常に空string | O | |
| timeStamp | timestamp structure (see Verint spec) | See Verint spec | M | イベントのタイムスタンプ。 |
| agentMode | long | 受付可能の場合は1
2：話中 3（ACW用 4: 監視中 5：受付不可（理由を問わず） 27 ログアウト |
M | これらの状態の解釈とマッピングはVerint WFM側で行われます。 |
| agentGroup | string | Up to 24 characters | O | 空文字列を設定できます。 |
| agentData | string | 常に空string | O | |
| badDevType | 文字列 | Always empty string | O | |
| reasonCode | 文字列 | Up to 24 characters | O | agentMode = 受付不可の場合、BPCC 設定で定義されたとおりの理由を報告する。
これらの理由の解釈とマッピングは、必要であれば、Verint 側で行われる。 理由コードが 24 文字より長い場合、最初の 24 文字が送信される。 agentMode ≠ 受付不可の場合、このフィールドは空文字列に設定される。 |
| extErrorCode | unsigned int | 0 to 4 | O | 0 - エージェントの状態変化に関するイベントです。
1 - イベントは、リアルタイムフィードの正常な状態を報告する(起動時と正常動作が戻された後)。 2 - BPCC では使用されません。 3 - リアルタイムフィードが利用できない(何らかの理由でエージェントイベントの送信ができない場合に報告される)。 4 - グレースフル・シャットダウン（アカウント無効、RTA サービス停止など）。 |