WFM レポート
Bright Pattern コンタクトセンターは、Aspect WFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションとの連携に対応しています。この連携により、特に人員需要予測のための自動生成レポートが多数提供されます。このセクションでは、そのようなレポートを自動生成するための設定について説明します。
WFM アカウントの連携に関する詳細については、「統合アカウント」のセクションをご参照ください。
なお、Aspect WFM レポートを生成するには、サービスプロバイダーによってコンタクトセンターでこの機能が有効化されている必要があります。
レポートの種類
レポートの種類では、以下の項目を選択できます：基本、APS、およびエージェントのパフォーマンス（日次）
スケジュール
スケジュール設定では、WFM レポートの自動生成を設定できます。設定内容は以下の通りです。
レポート間隔
レポート間隔とは、レポートがアプリケーションに配信される頻度（分単位）のことです。既定設定は15分です。注：この間隔は、「エージェントのパフォーマンス（日次）」レポートには適用されません。
レポートの配信
「毎日」または「継続的」のいずれかを選択してください。
注：「エージェントのパフォーマンス（日次）」レポートが有効になっている場合、そのレポートは1日1回のみ実行・配信されます。継続的な配信は、「基本」および「APS」レポートに適用されます。
実行時間
実行時間では、レポートを生成したい時刻を設定できます。これを行うには、時刻を入力し、ドロップダウンメニューから適用されるタイムゾーンを選択してください。既定の時刻は「UTC 午前0時」です。
遅延
レポートを継続的に配信する際の遅延時間（分）です（「継続的」を選択した場合にのみ利用可能です。上記を参照してください）。
再送信
「再送信」では、選択済みのレポートを、指定した間隔ごとに（指定した遅延時間、つまり分単位で）繰り返し送信するように設定できます。レポートは、レポート間隔の終了時刻を基準として再送信されます。なお、この設定は「継続的」を選択した場合にのみ利用可能です（上記参照）。
オンデマンド
オンデマンド設定では、必要に応じてレポートを生成することができます。その設定は以下の通りです。
期間
「期間」では、レポートの対象とする日付範囲を選択できます。あらかじめ定義された期間、またはカスタム期間のいずれかを選択できます。日付範囲を選択した後、「開始/終了」で時間帯を設定できます。期間のオプションは以下の通りです。
- 今日
- 昨日
- 今週
- 先週
- 今月
- 先月
- カスタム
注：週は日曜日から土曜日までとなります。
開始/終了
「開始/終了」には、「期間」で選択済みの日付範囲が表示されます。日付を手動で変更すると、期間設定は「カスタム」に切り替わります。また、ドロップダウンメニューを使用して時間帯を設定することもできます。
実行日時
「実行日時」では、ここで設定したレポート期間を後日の指定した時刻に実行するようにスケジュールできます。カレンダーで日付を選択し、ドロップダウンメニューから時刻を選択してください。
配信
「配信」では、スケジュールされたレポートまたはオンデマンドレポートの配信先を設定します。
転送プロトコル
FTP または SFTP を選択してください。なお、対応する SMTP 設定は [メール設定] > [SMTP 設定] ページで設定されることにご注意ください。
FTP/SFTP サーバーのホスト名
FTP/SFTP サーバーのホスト名（例：「cust.anyftp.com」）を入力してください。
保存先およびファイルフォルダー名
保存先フォルダーのアドレスとファイル名を指定してください（例：50Reports/Report.csv。ここで、50Reports は保存先フォルダー、Report はファイル名です）。汎用的なファイル名を設定すると、レポートの種類、レポートの汎用名、およびタイムスタンプが組み合わされた一連のファイルが生成されます。（例：basic_Report_20191128013000.csv）
FTP ユーザー名
FTP ユーザー名を指定してください（例：「demo@gmail.com」）。
FTP パスワード
FTP パスワードを指定してください。
接続のテスト
「接続のテスト」では、FTP のユーザー名とパスワードによる接続を確認します。