Teleopti WFM レポート
Teleopti WFMレポートは、人員スケジューリングや予測のために、Teleopti WFMアプリケーションに履歴データを提供するために使用されます。なお、これらのレポートは、新しいTeleoptiベースのCalabrio WFMアプリケーションではなく、従来のTeleoptiアプリケーション向けに提供されている点にご注意ください。後者の場合は、Calabrio統合アカウントの 「Historical Feed」タブを使用してください。
また、Teleopti WFM レポートを生成する機能は、サービスプロバイダーによって有効化されている必要があります。
レポートの種類
レポートの種類とは、生成可能なレポートの種類のことで、キュー、エージェントのパフォーマンス、およびエージェントのキューがあります。
これらのレポートに含まれるデータの詳細については、Teleoptiの仕様書「Pre-requisites and information. Teleopti WFM integrations – standard historical data. Version 1.4」をご参照ください。
なお、Bright Pattern Contact Center では、これらのレポート内の一部のフィールドの値が常に「0」に設定されています。これは一般的に、そのパラメータがスケジューリング／予測機能にとって必須ではないことが確認されたか、または対応する機能がサポートされていないことを意味します。
スケジュール
スケジュール設定では、Teleopti WFM レポートの自動生成を設定できます。設定内容は以下の通りです。
レポート作成インターバル
FTP/SFTP 経由でレポートが配信される頻度（単位：分）。既定設定は 15 分です。
レポートの配信
「毎日」または「継続的」のいずれかを選択してください。
実行時間
レポートを生成したい時刻を設定できます。設定するには、時刻を入力し、ドロップダウンメニューから適用されるタイムゾーンを選択してください。既定の時刻は「UTC 午前0時」です。
オンデマンド
「オンデマンド」設定を使用すると、必要に応じてTeleopti WFMレポートを生成できます。「スケジュール」をクリックして、Teleopti WFMオンデマンドレポートの設定を編集してください。
Teleopti WFM オンデマンドレポートの設定
期間
レポートの対象とする日付範囲を選択できます。あらかじめ設定された期間、またはカスタム期間のいずれかを選択できます。日付範囲を選択した後、「開始/終了」で時間帯を設定できます。
期間のオプションは以下の通りです：
- 本日
- 昨日
- 今週
- 先週
- 今月
- 先月
- カスタム
注：週は日曜日から土曜日までとなります。
開始/終了
「期間」で選択された日付範囲が表示されます。日付を手動で変更すると、期間設定は「カスタム」に切り替わります。また、ドロップダウンメニューを使用して時間帯を設定することも可能です。
実行日時
ここで設定したレポート期間を、後日の特定の時刻に実行するようにスケジュールできます。カレンダーから日付を選択し、ドロップダウンメニューから時刻を選択してください。
配信
スケジュールされたレポートまたはオンデマンドレポートの送信先を設定する場所です。
転送プロトコル
FTP または SFTP を選択してください。なお、対応する SMTP 設定は「メール設定」＞「SMTP 設定」ページで設定されます。
FTP/SFTP サーバーのホスト名
FTP/SFTP サーバーのホスト名（例：「cust.anyftp.com」）を入力してください。
保存先フォルダーとファイルの名前
保存先のフォルダーとファイル名を指定してください（例：50Reports/Report.csv。ここで、50Reports が保存先のフォルダー、Report がファイル名となります）。
FTP ユーザー名
FTP ユーザー名を指定してください（例：「demo@gmail.com」）。
FTP パスワード
FTP パスワードを指定してください。
接続のテスト
FTPのユーザー名とパスワードの接続をテストします。