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Verintの事前定義済み状態
この表は、Verint WFM（ワークフォースマネジメント）側でのデータマッピングを容易にし、Verint WFM アプリケーションとの統合をサポートするために使用します。この機能は、サービスプロバイダーによってコンタクトセンターで有効化されている必要があります。
| フィールド名 | タイプ | 値の範囲 | 必須 | 説明 |
| eventType | long | 26, 27, 28 | M | ログインの場合は 26
ログアウトの場合は 27 その他の状態変化の場合は 28 接続ステータスに関連するイベント（extErrorCode ≠ 0）の場合、このフィールドは 28 に設定する必要があります |
| agentId | string | Up to 128 characters | M | エージェントの設定済みユーザー名です。 |
| monitorParty | string | 常に空の文字列 | O | |
| timeStamp | timestamp structure (see Verint spec) | See Verint spec | M | イベントのタイムスタンプ。 |
| agentMode | long | 「受付可能」の場合は 1
「話中」の場合は 2 「ACW」の場合は 3 「監視中」の場合は 4 「受付不可」（理由を問わず）の場合は 5 「ログアウト」の場合は 27 |
M | これらの状態の解釈およびマッピングは、Verint WFM 側で行われます。 |
| agentGroup | string | Up to 24 characters | O | 空の文字列に設定できます。 |
| agentData | string | 常に空の文字列 | O | |
| badDevType | string | Always empty string | O | |
| reasonCode | string | Up to 24 characters | O | agentMode = 受付不可の場合、BPCC 設定で定義されたとおりに理由を報告します。
必要に応じて、これらの理由の解釈およびマッピングは、Verint 側で実行されます。 理由コードが 24 文字を超える場合、最初の 24 文字が送信されます。 agentMode ≠ 受付不可の場合、このフィールドは空の文字列に設定されます。 |
| extErrorCode | unsigned int | 0 to 4 | O | 0 - イベントはエージェントの状態変化に関するものです。
1 - イベントは、リアルタイムフィードの正常な状態（起動時および正常な動作が復旧した後）を報告します。 2 - BPCC では使用されません。 3 - リアルタイムフィードが利用不可（何らかの理由でエージェントイベントの送信が不可能な場合に報告されます。） 4 - 正常なシャットダウン（例：アカウントが無効化された場合、RTA サービスが停止した場合など。） |