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=チャットセッションの終了=
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=チャットセッションの終了方法=
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エージェント側またはお客様はチャットセッションを終了できます。相手側がチャットセッションを終了する場合、エージェント側で特に何もする必要はありません。
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チャットセッションの終了は、あなた自身または顧客のどちらかによって行うことができます。顧客がセッションを終了する場合、あなた側でこのセッションを終了するために何かをする必要はありません。
  
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チャットセッションを終了するには、お客様の名前にマウスを合わせるとエージェントデスクトップの上部または''コンタクト情報パネル''に表示される'''チャット終了'''ボタン [[File:End-Chat-Button-50.png|26px]] をクリックします。
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最初にチャットセッションを終了する場合は、連絡先情報パネルに表示される'''チャット終了'''ボタンまたは [[File:End-Chat-Button-50.png|26px]]ボタンをクリックします。
  
  
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[[File:End-Chat-Session-50.png|thumb|800px|center|End Chat button]]
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[[File:End-Chat-Session-50.png|thumb|800px|center|チャット終了ボタン]]
  
  
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Depending on your contact center practices and the type of service, your state will either change to [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Ready'']] or you may be given time to wrap-up the work related to the chat session that has just ended. In this case, your state will change to [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''After Call Work'']]. For more information, see section [[agent-guide/HowtoWrapUpAfter-callWork|How to Wrap up After Call Work]].
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コンタクトセンターのプラクティスやサービスの種類によって、状態は次のように変わります。 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']]に変更されるか、または終了したチャットセッションに関連する作業の後処理の時間が与えられます。このケースでは、状態は次のように変わります。 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''コール作業後'']].詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoWrapUpAfter-callWork|コール後の作業のまとめ方.]].
  
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== Blacklisting Chat Clients ==
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==チャットクライアントのブラックリスト登録==
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Starting with version 3.14 of Bright Pattern Contact Center software, agents handling chat interactions can "blacklist" a chat client (i.e., customer) by typing a command directly in the chat dialog window. For example, if a customer is sending inappropriate material to the agent, is misbehaving, or is clearly sending spam material, the agent can instantly end the chat session and prevent the customer from initiating future chats.
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ブライトパターンコンタクトセンターソフトウェアのバージョン3.14から、チャット対話を処理するエージェントは、チャットダイアログウィンドウに直接コマンドを入力することにより、チャットクライアント（すなわち、顧客）を「ブラックリスト」に登録することができます。例えば、顧客がエージェントに不適切な資料を送信している、行儀が悪い、または明らかにスパム資料を送信している場合、エージェントは即座にチャットセッションを終了し、顧客が今後チャットを開始できないようにすることができます。
  
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This functionality works for every type of chat (web chat, SMS text, mobile app messaging, and so forth) and is carried out by the agent working within the Agent Desktop application.
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この機能は、あらゆるタイプのチャット（ウェブチャット、SMSテキスト、モバイルアプリのメッセージなど）で機能し、エージェントデスクトップアプリケーション内で作業するエージェントによって実行されます。
  
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=== How to Ban a Chat Client ===
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===チャットクライアントを禁止する方法===
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To end a chat and ban a customer from chatting again, the agent simply types ''/ban'' in the text entry field of the chat dialog window. The command instantly ends the chat, and the agent is placed in the ''After Call Work'' (ACW) state. The customer can no longer initiate chats, texts, other other such messages.
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チャットを終了し、再度チャットすることを禁止するには、エージェントはチャットダイアログウィンドウのテキスト入力フィールドに''/banと''入力するだけです。このコマンドは、即座にチャットを終了し、エージェントはACW（''コール後処理''）状態になります。顧客は、チャット、テキスト、その他メッセージを開始することができなくなります。
  
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When an agent uses the ''/ban'' function, it affects the customer's web browser, not a website. That is, a blacklist cookie is added to the browser and the session is ended so the customer can no longer chat with agents unless the cookies are cleared.
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エージェントが''/ban''機能を使用する場合、ウェブサイトではなく、顧客のウェブブラウザに影響します。つまり、ブラックリストクッキーがブラウザに追加され、セッションが終了するので、クッキーを消去しない限り、顧客はエージェントとチャットできなくなります。
  
  
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[[File:Blacklist-Chat-50.png|550px|center|The chat is completed and the customer is blacklisted]]
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[[File:Blacklist-Chat-50.png|550px|center|チャットが完了すると、顧客はブラックリストに登録されます。]]

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チャットセッションの終了方法

チャットセッションの終了は、あなた自身または顧客のどちらかによって行うことができます。顧客がセッションを終了する場合、あなた側でこのセッションを終了するために何かをする必要はありません。

最初にチャットセッションを終了する場合は、連絡先情報パネルに表示されるチャット終了ボタンまたは End-Chat-Button-50.pngボタンをクリックします。


チャット終了ボタン


コンタクトセンターのプラクティスやサービスの種類によって、状態は次のように変わります。 受付可能に変更されるか、または終了したチャットセッションに関連する作業の後処理の時間が与えられます。このケースでは、状態は次のように変わります。 コール作業後.詳細については、セクション コール後の作業のまとめ方..

チャットクライアントのブラックリスト登録

ブライトパターンコンタクトセンターソフトウェアのバージョン3.14から、チャット対話を処理するエージェントは、チャットダイアログウィンドウに直接コマンドを入力することにより、チャットクライアント（すなわち、顧客）を「ブラックリスト」に登録することができます。例えば、顧客がエージェントに不適切な資料を送信している、行儀が悪い、または明らかにスパム資料を送信している場合、エージェントは即座にチャットセッションを終了し、顧客が今後チャットを開始できないようにすることができます。

この機能は、あらゆるタイプのチャット（ウェブチャット、SMSテキスト、モバイルアプリのメッセージなど）で機能し、エージェントデスクトップアプリケーション内で作業するエージェントによって実行されます。

チャットクライアントを禁止する方法

チャットを終了し、再度チャットすることを禁止するには、エージェントはチャットダイアログウィンドウのテキスト入力フィールドに/banと入力するだけです。このコマンドは、即座にチャットを終了し、エージェントはACW（コール後処理）状態になります。顧客は、チャット、テキスト、その他メッセージを開始することができなくなります。

エージェントが/ban機能を使用する場合、ウェブサイトではなく、顧客のウェブブラウザに影響します。つまり、ブラックリストクッキーがブラウザに追加され、セッションが終了するので、クッキーを消去しない限り、顧客はエージェントとチャットできなくなります。


チャットが完了すると、顧客はブラックリストに登録されます。
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