Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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ピン留めケースを使用してフォローアップアウトバンドメールを送信する方法

提供するサービスの種類によっては、1回の返信で顧客のリクエストに応えられるとは限りません。例えば、最初の返信済メールでは、リクエストを受信したことを伝え、処理中であることを伝えるだけで、実際にリクエストが処理されたことは、1通以上のフォローアップメールで伝えることができます。このようなフォローアップメールはピン留めケースに置かれます。

ピン留めケースは、フォローアップ用にマークされたケースを含むマイケースのセクションです。エージェントが最終処分でないケースを設定し、メールプレビューまたは開封したケースでピン留めボタンをクリックすると、そのケースはフォローアップ用にマークされます。をクリックしたときに、フォローアップ用にマークされます。

ピン留めボタンはプレビューモードと開いたメールモードの両方で利用可能なため、キューからメールアイテムを取り出すことなくケースをピン留めすることができます。メモ: ピン留めできるのは、最終処分のないメールのみです。処分の詳細については、セクション処分とメモ.

ピン留めケースの表示

フォローアップのためにマークされたすべてのケースは、エージェントデスクトップの上部にあるマイケース > ピン留めケースにリストされます。

ピン留めケースを有効にする

有効な会話リストで「留めピン」セクションを表示し、「留めピン」ボタンを表示するには、設定で「メールフォローアップを有効にする」セクションのパーソナル設定をチェックする必要があります。設定メニューから環境設定を選択します。

環境設定で、「メールフォローアップを有効にする」セクションのチェックボックスを選択します。

このチェックボックスを選択すると、ピン留めケースにメールが表示されるようになります。

チェックすると、ピン留めケースのセクションとピン留めボタンの両方が表示されます。ピン留めされたケースを表示したくない場合は、チェックを外してください。

ピン留めケースの使用

ピン留めケースのキューには、最初に受信したメールのプロパティ（名前、件名など）が表示されます。メールメッセージ本文を表示するには、キュー内のメール項目を選択/クリックします。メールメッセージが表示されます。

ピン留めされたメールに返信するには、メール項目をダブルクリックするか、下部にある「開く」ボタンをクリックします。メールメッセージは下書きとして表示されます。ピン留めボタンが表示されるのは、メールに最終処分でないマークが付いている場合のみであることに注意してください。返信済の送信に関する詳細は、以下のセクションを参照してください。返信の作成方法.

複数のエージェントが同じメールをピン留めした場合、そのメールはピン留めしたすべてのエージェントのピン留めケースセクションに表示されます。一人のエージェントが最終処分を選択済みにすると、そのメールはピン留めされなくなり、ピン留めしたすべてのエージェントのピン留めケースセクションから消えます。

メモ:ピン留めしたメールは、有効な会話リストの ケースに移動して送信することもできます。詳細については、セクションフォローアップアウトバウンドメールの送信にケースを使用する方法.

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-= フォローアップメールを送信するためピン留めしたケースを使用する方法=
+=ピン留めケースを使用してフォローアップアウトバンドメールを送信する方法=
-提供するサービスタイプによっては、1回の返信だけではお客様のリクエストに応えられない場合があります。例えば、初回の返信によって、リクエストの受信および推定処理時間についてお客様に通知する場合があります。リクエストの履行は1件以上のフォローアップメールを通じて行われます。このようなフォローアップメールは''ピン留めしたケース''に配置されます。
+提供するサービスの種類によっては、1回の返信で顧客のリクエストに応えられるとは限りません。例えば、最初の返信済メールでは、リクエストを受信したことを伝え、処理中であることを伝えるだけで、実際にリクエストが処理されたことは、1通以上のフォローアップメールで伝えることができます。このようなフォローアップメールは''ピン留めケースに''置かれます。
-''ピン留めしたケース''とは、''マイ・ケース''のセクションであり、フォローアップのマークの付いたケースを含めます。エージェントが最終でない対話結果を設定したとき、およびエージェントがメールプレビューまたは開いたメールに対してピンボタン[[File:Pin-Case-Icon-5x.PNG|26px]]をクリックしたときに、ケースにはフォローアップのマークが付けられます。
+''ピン留めケースは''、フォローアップ用にマークされたケースを含む''マイケースの''セクションです。エージェントが最終処分でないケースを設定し、メールプレビューまたは開封したケースでピン留めボタンをクリックすると、そのケースはフォローアップ用にマークされます。 [[File:Pin-Case-Icon-5x.PNG|26px]]をクリックしたときに、フォローアップ用にマークされます。
-[[File:Pinned-Cases-5-53.PNG|800px|thumbnail|center|''マイ・ケース''から見たピン留めしたケースのタブ]]
+[[File:Pinned-Cases-5-53.PNG|800px|thumbnail|center|''マイケースから''見たピン留めケースタブ]]
-ピン留めボタンはプレビューモードと開いたメールモードの両方で使用できるため、キューからメールを取得せずにケースをピン留めすることができます。'''ご注意:''' ピン留めできるのは、最終の対話結果がないメールのみです。対話結果に関する詳しい情報については、[[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|対話結果及びコメント]]をご覧ください。
+ピン留めボタンはプレビューモードと開いたメールモードの両方で利用可能なため、キューからメールアイテムを取り出すことなくケースをピン留めすることができます。'''メモ''': ピン留めできるのは、最終処分のないメールのみです。処分の詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|処分とメモ]].
-== ピン留めしたケースの表示 ==
+==ピン留めケースの表示==
-フォローアップのマークの付いたすべてのケースは、エージェントデスクトップの上部にある''マイ・ケース > ピン留めしたケース''に一覧表示されます。
+フォローアップのためにマークされたすべてのケースは、エージェントデスクトップの上部にある''マイケース &gt; ピン留めケースに''リストされます。
-[[File:Pinned-Cases-2-53.PNG|800px|thumbnail|center|ピン留めしたケースの表示]]
+[[File:Pinned-Cases-2-53.PNG|800px|thumbnail|center|ピン留めされたケースは、ピン留めされたケースに表示されます。]]
-== ピン留めしたケースの有効化 ==
+==ピン留めケースを有効にする==
-''アクティブ会話リスト''の''ピン留めしたケース''及びピン留めボタンを表示するには、 ''設定''では'''メールフォローアップを有効にする'''という個人設定にチェックを入れます。
+''有効な会話リストで''「''留めピン」''セクションを表示し、「留めピン」ボタンを表示するには、''設定で''「'''メールフォローアップを有効にする」セクションの'''パーソナル設定をチェックする必要があります。
-''設定''メニューから'''個人設定'''を選択します。
+''設定''メニューから環境'''設定を'''選択します。
-[[File:User-Preferences-5x.PNG|800px|thumbnail|center|設定 > 個人設定]]
+[[File:User-Preferences-5x.PNG|800px|thumbnail|center|設定 &gt; 環境設定]]
-個人設定では、'''メールフォローアップを有効にする'''にチェックを入れます。
+環境設定で、「'''メールフォローアップを有効にする」セクションの'''チェックボックスを選択します。
-[[File:Preferences-Settings-5x.PNG|800px|thumbnail|center|ピン留めしたケースにメールを表示するには、このチェックボックスを選択します。]]
+[[File:Preferences-Settings-5x.PNG|800px|thumbnail|center|このチェックボックスを選択すると、ピン留めケースにメールが表示されるようになります。]]
-チェックすると、''ピン留めしたケース''及びピン留めボタンが表示されます。''ピン留めしたケース''を非表示にするには、チェックを外します。
+チェックすると、''ピン留めケースの''セクションとピン留めボタンの両方が表示されます。''ピン留めされたケースを''表示したくない場合は、チェックを外してください。
-== ピン留めしたケースの使用 ==
+==ピン留めケースの使用==
-''ピン留めしたケース''のキューには、最初に受信したメールのプロパティ（名前、件名など）が表示されます。メール本文を表示するには、キュー内のメールアイテムを選択またはクリックします。メールメッセージは読み取り専用で表示されます。
+''ピン留めケ''ースのキューには、最初に受信したメールのプロパティ（名前、件名など）が表示されます。メールメッセージ本文を表示するには、キュー内のメール項目を選択/クリックします。メールメッセージが表示されます。
-ピン留めしたメールに返信するには、メールをダブルクリックするか、下部にある'''開く'''ボタンをクリックします。メールメッセージは下書きとして表示されます。ピン留めボタンが表示されるのは、最終でない対話結果がメールに対して付けられた場合のみです。返信メールについて詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoComposeaReply|返信メールの作成]]をご覧ください。
+ピン留めされたメールに返信するには、メール項目をダブルクリックするか、下部にある「'''開く'''」ボタンをクリックします。メールメッセージは下書きとして表示されます。ピン留めボタンが表示されるのは、メールに最終処分でないマークが付いている場合のみであることに注意してください。返信済の送信に関する詳細は、以下のセクションを参照してください。 [[agent-guide/HowtoComposeaReply|返信の作成方法]].
-[[File:Pinned-Cases-4-53.PNG|800px|thumbnail|center|返信メールの下書き]]
+[[File:Pinned-Cases-4-53.PNG|800px|thumbnail|center|返信の下書き]]
-複数のエージェントが同じメールをピン留めした場合、このメールは、それをピン留めしたすべてのエージェントの''ピン留めしたケース''セクションに表示されます。最終の対話結果が1人のエージェントによって選択されると、メールのピン留めは解除され、それをピン留めしたすべてのエージェントの''ピン留めしたケース''セクションから消えます。
+複数のエージェントが同じメールをピン留めした場合、そのメールはピン留めしたすべてのエージェントの''ピン留めケース''セクションに表示されます。一人のエージェントが最終処分を選択済みにすると、そのメールはピン留めされなくなり、ピン留めしたすべてのエージェントの''ピン留めケース''セクションから消えます。
-'''Note:''' Pinned emails can also be sent by navigating to '''Cases''' in the ''Active Conversations List''. For more information, see section [[agent-guide/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail|How to Use Cases to Send a Follow-up Outbound Email]].
+'''メモ:'''ピン留めしたメールは、''有効な会話リストの'' '''ケースに'''移動して送信することもできます。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail|フォローアップアウトバウンドメールの送信にケースを使用する方法]].