Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

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新規ケースの作成方法

ケースケースは、コンタクトセンターへの受信メールから自動的に作成されます。しかし、連絡先と連絡を取り、その記録が必要な場合や、別の対話からケースを作成したい場合はどうすればよいでしょうか。

新規ケースは、コンタクトセンターに保存されている既存のケースや連絡先、またはメール以外のやり取りから作成できます。詳細についてはその他の対話開始方法.

相互作用の間

アクティブな音声またはチャットでの対話中に新規ケースを作成するには、[新規ケースを追加] ボタンボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、ケースタブで下書きメモが開きます。この時にメールを送信することもできます。さらに、さまざまなケース状態をケースに適用できます。

既存のケースから

パーソナルキュー

新規ケースはパーソナルキューから作成することができます。ボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、新規メールの下書きが開き、メモを作成するオプションが表示されます。この方法でメールを作成すると、話中状態になることにメモしてください。

チームキューとピン留めケース

チームキューとピン留めケースセクションから新規ケースを作成することもできますが、連絡先情報がコンタクトセンターに保存されている必要があります。これらのセクションから新規ケースを作成するには、コンタクトにカーソルを合わせます。連絡先カードアイコンが表示されます。メールアイコンをクリックすると、新規ケースがメールの下書き状態で作成されます。この方法でメールを作成すると、話中状態になることに注意してください。

既存の連絡先から

ケースタブから

検索とプレビュー」セクションの「ケース」タブで、「新規ケースを追加」ボタンをクリックします。ボタンをクリックすると、保存した連絡先のケースを作成できます。このオプションは既存のコンタクトにのみ利用可能です。

この方法で新規ケースを追加すると、いくつかのオプションがあります：

連絡先のみのメモを作成することもできます。
連絡先にメールを送信できます。
メモを作成してメールを送信できます。
さまざまなケース状態をケースに適用できます。

この方法でケースを作成すると、プレビューモードでは話中状態になることに注意してください。

新規ケースを追加する際、メモを残し、メールを送信し、ケースの状態を割り当てることができます。

連絡先の保存メールアドレスから

新規ケースは、連絡先のレコードに保存されたメールアドレスから作成できます。新規ケースを作成するには、連絡先のメールアドレスの上にカーソルを置くと表示されるメールアイコンをクリックします。アイコンをクリックすると、新規メールの下書きが開きます。この時、ケースのメモを作成することもできます。

この方法でメールを作成すると、話中状態になることに注意してください。詳細についてはその他の対話開始方法.

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-= 新しいケースの作成 =
+=新規ケースの作成方法=
-[[Agent-guide/Work/CasesEmail/CasesEmailandThreads|ケース]]は、コンタクトセンターへの受信メールから自動的に作成されます。しかし、コンタクトに連絡してその記録を必要とする場合、または別のタイプの対話からケースを作成する場合はどうしたらいいですか？
+[[Agent-guide/Work/CasesEmail/CasesEmailandThreads|ケース]]ケースは、コンタクトセンターへの受信メールから自動的に作成されます。しかし、連絡先と連絡を取り、その記録が必要な場合や、別の対話からケースを作成したい場合はどうすればよいでしょうか。
-新しいケースは、コンタクトセンターに保存されている既存のケースまたはコンタクトから、またはメール以外の対話中に作成できます。詳しい情報については、 [[Agent-guide/AdditionalWaystoInitiateInteractions|対話を開始するその他の方法]]をご覧ください。
+新規ケースは、コンタクトセンターに保存されている既存のケースや連絡先、またはメール以外のやり取りから作成できます。詳細については [[Agent-guide/AdditionalWaystoInitiateInteractions|その他の対話開始方法]].
-== 対話中に作成 ==
+==相互作用の間==
-ボイスまたはチャットの対話中に、
+アクティブな音声またはチャットでの対話中に新規ケースを作成するには、['''新規ケースを追加'''] ボタン [[File:Create-Case-Button-53.PNG|35px]]ボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、ケースタブで下書きメモが開きます。この時にメールを送信することもできます。さらに、さまざまな [[Agent-guide/Work/CasesEmail/CaseStates|ケース状態]]をケースに適用できます。
-'''新しいケースの追加''' [[File:Create-Case-Button-53.PNG|35px]] ボタンをクリックすることで、新しいケースを作成できます。このボタンをクリックすると、ケースのタブで下書きが開きます。この時点でメールを送信することもできます。さらに、ケースに対してご希望の [[Agent-guide/Work/CasesEmail/CaseStates|ケースの状態]] が適用できます。
-[[File:New-Case-During-Interaction-2-53.PNG|800px|thumb|center|チャットから作成されたケース]]
+[[File:New-Case-During-Interaction-2-53.PNG|800px|thumb|center|チャットからの作成ケースの見え方]]
-== 既存のケースから作成 ==
+==既存のケースから==
-=== パーソナル・キュー ===
+===パーソナルキュー===
-新しいケースは '''メールの作成''' [[File:New-Case-Compose-Email-Button-53.PNG|35px]] ボタンをクリックすることでパーソナルキューから作成できます。このボタンをクリックすると、新しい下書きメールが開き、コメントを作成するオプションが表示されます。この方法でメールを作成するエージェントは、処理中の状態になります。
+新規ケースはパーソナルキューから'''作成'''することができます。 [[File:New-Case-Compose-Email-Button-53.PNG|35px]]ボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、新規メールの下書きが開き、メモを作成するオプションが表示されます。この方法でメールを作成すると、話中状態になることにメモしてください。
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-=== チームキューおよびピン留めしたケース ===
+===チームキューとピン留めケース===
-チームキューとピン留めしたケースセクションから新しいケースを作成することもできます。ただし、コンタクト情報はコンタクトセンターにすでに保存されている必要があります。これらのセクションから新しいケースを作成するには、コンタクトの上にカーソルを合わせます。これにより、クリック可能な対話アイコンを含む [[Agent-guide/AdditionalWaystoInitiateInteractions#From_Cases|コンタクトカード]]が表示されます。'''メール''' [[File:Click-to-Call-Contact-Card-Email-Icon-53.PNG|26px]] アイコンをクリックすると、コメントの作成ができる下書きのメール状態で新しいケースが作成されます。この方法でメールを作成するエージェントは、処理中の状態になります。
+チームキューとピン留めケースセクションから新規ケースを作成することもできますが、連絡先情報がコンタクトセンターに保存されている必要があります。これらのセクションから新規ケースを作成するには、コンタクトにカーソルを合わせます。 [[Agent-guide/AdditionalWaystoInitiateInteractions#From_Cases|連絡先カード]]アイコンが表示されます。'''メール'''[[File:Click-to-Call-Contact-Card-Email-Icon-53.PNG|26px]]アイコンをクリックすると、新規ケースがメールの下書き状態で作成されます。この方法でメールを作成すると、話中状態になることに注意してください。
-== 既存のコンタクトから作成 ==
+==既存の連絡先から==
-=== ケースタブから作成 ===
+===ケースタブから===
-レコードの検索 & プレビューのケースタブで、'''新しいケースの追加''' [[File:Create-Case-Button-53.PNG|35px]] ボタンを使うと、保存したコンタクトに関連するケースを作成できます。このオプションは既存のコンタクトの場合のみご利用できます。
+検索とプレビュー」セクションの「ケース」タブで、「'''新規ケースを追加'''」ボタンをクリックします。 [[File:Create-Case-Button-53.PNG|35px]]ボタンをクリックすると、保存した連絡先のケースを作成できます。このオプションは既存のコンタクトにのみ利用可能です。
-[[File:Create-Case-Without-Interaction-3-53.PNG|800px|thumb|center|ケースタブから新しいケースを作成します。]]
+[[File:Create-Case-Without-Interaction-3-53.PNG|800px|thumb|center|ケースタブから新規ケースを作成する]]
-この方法で新しいケースを追加すると、いくつかのオプションが提供されます:
+この方法で新規ケースを追加すると、いくつかのオプションがあります：
-* コンタクトに対するコメントのみの作成を選択できます。
+* 連絡先のみのメモを作成することもできます。
-* コンタクトに対するメールを送信できます。
+* 連絡先にメールを送信できます。
-* コメントを作成し、メールを送信できます。
+* メモを作成してメールを送信できます。
-* ケースに対してご希望の [[Agent-guide/Work/CasesEmail/CaseStates|ケースの状態]] を適用できます。
+* さまざまな [[Agent-guide/Work/CasesEmail/CaseStates|ケース状態]]をケースに適用できます。
-この方法でケースが作成されると、プレビューモードでは処理中の状態になります。
+この方法でケースを作成すると、プレビューモードでは話中状態になることに注意してください。
-[[File:Create-Case-Without-Interaction-8-53.PNG|800px|thumb|center|新しいケースを追加するときは、コメントを残してメールを送信し、ケースの状態を割り当てることができます。]]
+[[File:Create-Case-Without-Interaction-8-53.PNG|800px|thumb|center|新規ケースを追加する際、メモを残し、メールを送信し、ケースの状態を割り当てることができます。]]
-=== 保存されたコンタクトのメールアドレスから作成 ===
+===連絡先の保存メールアドレスから===
-コンタクトの記録に保存されたメールアドレスから新しいケースを作成できます。新しいケースを作成するには、コンタクトのメールアドレスの上にカーソルを合わせると表示される '''メール''' [[File:Click-to-Call-Email-Icon-53.png|26px]]アイコンをクリックします。新しい下書きメールが開きます。この時点でケースのコメントを作成することもできます。
+新規ケースは、連絡先のレコードに保存されたメールアドレスから作成できます。新規ケースを作成するには、連絡先のメールアドレスの上にカーソルを置くと表示される'''メールアイコンを'''クリックします。 [[File:Click-to-Call-Email-Icon-53.png|26px]]アイコンをクリックすると、新規メールの下書きが開きます。この時、ケースのメモを作成することもできます。
-この方法でメールを作成すると、処理中の状態になります。詳しい情報については、[[Agent-guide/AdditionalWaystoInitiateInteractions|対話を開始するその他の方法]]をご覧ください。
+この方法でメールを作成すると、話中状態になることに注意してください。詳細については [[Agent-guide/AdditionalWaystoInitiateInteractions|その他の対話開始方法]].
-[[File:New-Case-From-Contact-Email-53.PNG|800px|thumb|center|A new case can be initiated from a contact's email address]]
+[[File:New-Case-From-Contact-Email-53.PNG|800px|thumb|center|連絡先のメールアドレスから新規ケースを開始することができます。]]