Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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パーソナルキューからメールを保留解除する方法

で説明したようにチームキューからメールを保留解除する方法セクションで述べたように、プッシュとプルの配信方法に加えて、メールはスーパーバイザーによってあなたに割り当てられます。システム設定によっては、受信メールが以前担当したケースに関連している場合、そのようなメールを直接あなたに配信することもできます。このようなメールはパーソナルキューに表示され、そこから手動で取り出すことになります。パーソナルキューは、前のセクションで説明したチームキューとよく似ています。同じコントロールを使って開き、アプリケーションの同じエリアに表示され、各メールに関する同じ情報を提供します。

詳細はセクションチームキューにメールを保留解除する方法.

パーソナルキューには、以前に作業してドラフトに保存したメールも含まれます。詳細については、セクションメールをドラフトに保存する方法 ..下書きは、新規メールと同じようにパーソナルキューから処理中に取り出されます。パーソナルキュー内のメールはサービスレベルアグリーメント（SLA）順に並び、SLA違反に最も近いメールがリストの一番上に表示されます。デスクトップ上のパーソナルキューに割り当てられたスペースは限られているため、数通のメールしか表示されないことに注意してください。スクロールすることで、より多くのメールを見ることができます。

添付インジケータは、メールスレッド全体で送信または受信されたメッセージに添付ファイルがあるかどうかを示します。このインジケータは、スレッド内の各メッセージについて、キュー内の行末に表示されます。

処理するメールを保留解除するには、以下のステップに従います：

メールをダブルクリックするか、編集エリアの［取得］ボタンをクリックします。
有効なアクティビティリストにメールアイコンが表示されます。が表示されます。

その後のメール処理のステップについては、セクション受信メールを確認する方法.

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= パーソナルキューよりメールの取得=
+=パーソナルキューからメールを保留解除する方法=
-[[agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|チームキューよりメールの取得]] に記載されているように、プッシュ及びプル受信方法の他、メールはスーパーバイザにより割り当てられる場合があります。システムの設定によって、受信メールが以前処理したケースに関連している場合、このメールが処理を行ったエージェントに直接送信されます。 このようなメールは、''パーソナルキュー''に表示され、エージェントがそれを手動で取得しなければなりません。''パーソナルキュー''の仕組みは、上述の''チームキュー''とほぼ同じです。使用されるコントロール、アプリケーションでの表示場所、含まれるメールの情報がチームキューと変わりません。
+で説明したように [[agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|チームキューからメールを保留解除する方法]]セクションで述べたように、プッシュとプルの配信方法に加えて、メールはスーパーバイザーによってあなたに割り当てられます。システム設定によっては、受信メールが以前担当したケースに関連している場合、そのようなメールを直接あなたに配信することもできます。このようなメールは''パーソナルキューに''表示され、そこから手動で取り出すことになります。''パーソナルキューは''、前のセクションで説明した''チームキューと''よく似ています。同じコントロールを使って開き、アプリケーションの同じエリアに表示され、各メールに関する同じ情報を提供します。
-詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|チームキューよりメールの取得]]をご覧ください。
+詳細はセクション [[agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|チームキューにメールを保留解除する方法]].
-''パーソナルキュー''には、以前処理し、下書きとして保存されたメールも含まれています。詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoSaveanEmailasaDraft|メールの下書き保存]]をご覧ください。下書き保存されたメールは、''パーソナルキュー''から取得し、新しいメールと同様に処理できます。''パーソナルキュー''内のメールは、サービスレベルアグリーメント (SLA)に基いて整理されており、SLA違反に近づいているメールは、リストの上位にあります。画面上でのパーソナルキューのスペースが限られているため、一度に表示できるメールは数件だけです。画面をスクロールすると、他のメールを表示できます。
+''パーソナルキューには''、以前に作業してドラフトに保存したメールも含まれます。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoSaveanEmailasaDraft|メールをドラフトに保存する方法 .]].下書きは、新規メールと同じように''パーソナルキューから''処理中に取り出されます。''パーソナルキュー''内のメールはサービスレベルアグリーメント（SLA）順に並び、SLA違反に最も近いメールがリストの一番上に表示されます。デスクトップ上のパーソナルキューに割り当てられたスペースは限られているため、数通のメールしか表示されないことに注意してください。スクロールすることで、より多くのメールを見ることができます。
-添付ファイルのアイコン [[File:Add-Attachment-Button.png|26px]] は、一つのスレッドの中で送受信されたメッセージに添付ファイルがあるかどうかを表します。このアイコンは、スレッド内で各メールの末尾に表示されます。
+添付インジケータ [[File:Add-Attachment-Button.png|26px]]は、メールスレッド全体で送信または受信されたメッセージに添付ファイルがあるかどうかを示します。このインジケータは、スレッド内の各メッセージについて、キュー内の行末に表示されます。
-メールを取得するには、以下の手順に従ってください:
+処理するメールを保留解除するには、以下のステップに従います：
-#メールをダブルクリックするか、編集エリアの'''Grab'''ボタンをクリックします。
+#メールをダブルクリックするか、編集エリアの［'''取得］'''ボタンをクリックします。
-#''アクティブな対話リスト''には、デスクトップ上にアクティブなメールがあることを表すメールアイコン[[File:Email-Icon-50.png|26px]]が表示されます。
+#''有効なアクティビティリストに''メールアイコンが表示されます。 [[File:Email-Icon-50.png|26px]]が表示されます。
-電子メールの処理手順は、 [[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|受信メールの確認]]をご覧ください。
+その後のメール処理のステップについては、セクション [[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|受信メールを確認する方法]].