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| − | + | コンタクトセンターのプラクティスやサービスの種類によって、状態は次のように変わります。 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']]に変更されるか、または終了したチャットセッションに関連する作業の後処理の時間が与えられます。このケースでは、状態は次のように変わります。 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''コール作業後'']].詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoWrapUpAfter-callWork|コール後の作業のまとめ方.]]. | |
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| − | + | ブライトパターンコンタクトセンターソフトウェアのバージョン3.14から、チャット対話を処理するエージェントは、チャットダイアログウィンドウに直接コマンドを入力することにより、チャットクライアント（すなわち、顧客）を「ブラックリスト」に登録することができます。例えば、顧客がエージェントに不適切な資料を送信している、行儀が悪い、または明らかにスパム資料を送信している場合、エージェントは即座にチャットセッションを終了し、顧客が今後チャットを開始できないようにすることができます。 | |
| − | + | この機能は、あらゆるタイプのチャット（ウェブチャット、SMSテキスト、モバイルアプリのメッセージなど）で機能し、エージェントデスクトップアプリケーション内で作業するエージェントによって実行されます。 | |
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| − | + | チャットを終了し、再度チャットすることを禁止するには、エージェントはチャットダイアログウィンドウのテキスト入力フィールドに''/banと''入力するだけです。このコマンドは、即座にチャットを終了し、エージェントはACW（''コール後処理''）状態になります。顧客は、チャット、テキスト、その他メッセージを開始することができなくなります。 | |
| − | + | エージェントが''/ban''機能を使用する場合、ウェブサイトではなく、顧客のウェブブラウザに影響します。つまり、ブラックリストクッキーがブラウザに追加され、セッションが終了するので、クッキーを消去しない限り、顧客はエージェントとチャットできなくなります。 | |
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Latest revision as of 06:58, 30 May 2024
チャットセッションの終了方法
チャットセッションの終了は、あなた自身または顧客のどちらかによって行うことができます。顧客がセッションを終了する場合、あなた側でこのセッションを終了するために何かをする必要はありません。
最初にチャットセッションを終了する場合は、連絡先情報パネルに表示されるチャット終了ボタンまたは 
ボタンをクリックします。
コンタクトセンターのプラクティスやサービスの種類によって、状態は次のように変わります。 受付可能に変更されるか、または終了したチャットセッションに関連する作業の後処理の時間が与えられます。このケースでは、状態は次のように変わります。 コール作業後.詳細については、セクション コール後の作業のまとめ方..
チャットクライアントのブラックリスト登録
ブライトパターンコンタクトセンターソフトウェアのバージョン3.14から、チャット対話を処理するエージェントは、チャットダイアログウィンドウに直接コマンドを入力することにより、チャットクライアント（すなわち、顧客）を「ブラックリスト」に登録することができます。例えば、顧客がエージェントに不適切な資料を送信している、行儀が悪い、または明らかにスパム資料を送信している場合、エージェントは即座にチャットセッションを終了し、顧客が今後チャットを開始できないようにすることができます。
この機能は、あらゆるタイプのチャット（ウェブチャット、SMSテキスト、モバイルアプリのメッセージなど）で機能し、エージェントデスクトップアプリケーション内で作業するエージェントによって実行されます。
チャットクライアントを禁止する方法
チャットを終了し、再度チャットすることを禁止するには、エージェントはチャットダイアログウィンドウのテキスト入力フィールドに/banと入力するだけです。このコマンドは、即座にチャットを終了し、エージェントはACW（コール後処理）状態になります。顧客は、チャット、テキスト、その他メッセージを開始することができなくなります。
エージェントが/ban機能を使用する場合、ウェブサイトではなく、顧客のウェブブラウザに影響します。つまり、ブラックリストクッキーがブラウザに追加され、セッションが終了するので、クッキーを消去しない限り、顧客はエージェントとチャットできなくなります。
