Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

一般設定

ケース&連絡先管理の設定では、エージェントデスクトップでのケースや連絡先の扱い方をシステム全体で変更することができます。ここに示す設定は、ケース&連絡先管理セクションにのみ適用され、セクションに示す一般設定とは異なることに注意してください。コールセンター設定.

作成ユーザーのケースを自動的にピン留めする

このチェックボックスを選択すると、アクティブなコールまたはチャットから作成されたケースを、作成エージェントに自動的にピン留めすることができます。やりとりを自動的にピン留めすることで、重要なチャットやコールが紛失するのを防ぎ、エージェントが仕事をよりよく把握するのに役立ちます。

エージェントの動作に影響するいくつかのサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません。そのため、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。

最終処分の設定はケースを解決済みにする

このチェックボックスが選択済の場合、ケースの処分を最終カテゴリのいずれかのオプションに設定すると、ケースが解決済みになります。

解決済ケースは、以下の後にクローズ済ケースになります。

ケースが解決済として処理された場合、ケースは指定された日数後に自動的に閉じられます。

既定の検索結果の連絡先とケースの表示

このチェックボックスがチェックされている場合、エージェントがマイケースの検索バーを使用すると、結果は新しい順に最初の200件のケース/連絡先が表示されます（作成日時で降順でソート）。チェックを外すと、検索情報は表示されず、エージェントはテーブルの中央にある「検索条件を入力してください」を見ることになります。既定(デフォルト)はチェックされています。

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-= 一般設定=
+=一般設定=
-ケース &コンタクトの管理設定を使うと、エージェントデスクトップでケースとコンタクトの処理方法をシステム全体に対して変更できます。ここで示されている設定はケース＆コンタクト管理セクションにだけ適用されており、[[contact-center-administrator-guide/GeneralSettings | コールセンター設定]]で示されている一般設定とは異なります。
+ケース&amp;連絡先管理の設定では、エージェントデスクトップでのケースや連絡先の扱い方をシステム全体で変更することができます。ここに示す設定は、ケース&amp;連絡先管理セクションにのみ適用され、セクションに示す一般設定とは異なることに注意してください。 [[contact-center-administrator-guide/GeneralSettings|コールセンター設定]].
-[[File:Case-and-Contact-General-Settings-New-53.PNG|800px|thumbnail|center|ケース & コンタクトの管理 > 一般設定]]
+[[File:Case-and-Contact-General-Settings-New-53.PNG|800px|thumbnail|center|ケース＆連絡先管理 &gt; 一般設定]]
-==ケースを自動的に作成者にピン留めする==
+==作成ユーザーのケースを自動的にピン留めする==
-このチェックボックスを選択すると、アクティブなコールまたはチャットに基づいて作成されたケースを自動的に作成したエージェントにピン留めできます。対話を自動的にピン留めすることで、重要なチャットやコールが行方不明にならないため、エージェントが効率よく業務を追跡できます。
+このチェックボックスを選択すると、アクティブなコールまたはチャットから作成されたケースを、作成エージェントに自動的にピン留めすることができます。やりとりを自動的にピン留めすることで、重要なチャットやコールが紛失するのを防ぎ、エージェントが仕事をよりよく把握するのに役立ちます。
-'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、このプロパティを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
+エージェントの動作に影響するいくつかのサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません'''。'''そのため、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
-== 完了対話結果の設定はケースを解決する ==
+==最終処分の設定はケースを解決済みにする==
-このチェックボックスが選択されている場合、ケースに対して、[[Contact-center-administrator-guide/Pre-definedDispositions#Final_folder|完了]]カテゴリーに関連する対話結果を付けることによってこのケースが解決されます。
+このチェックボックスが選択済の場合、ケースの処分を [[Contact-center-administrator-guide/Pre-definedDispositions#Final_folder|最終]]カテゴリのいずれかのオプションに設定すると、ケースが解決済みになります。
-== 解決済みのケースが終了する日数 ==
+==解決済ケースは、以下の後にクローズ済ケースになります。==
-ケースに''解決済み''という対話結果が付けられた場合、ケースは指定した日数が経過すると、自動的に終了します。既定の日数は14日です。
+ケースが''解決済として''処理された場合、ケースは指定された日数後に自動的に閉じられます。
-==コンタクトとケースのデフォルト検索結果を表示する==
+==既定の検索結果の連絡先とケースの表示==
-このチェックボックスが選択された状態で、エージェントが ''マイケース''の検索バーを使うと、最初の200ケース/コンタクトの検索結果が表示されます（作成日時で降順に表示）。このチェックボックスが選択されていない場合、検索結果は表示されません。その代わりに、エージェントのテーブルの中央に"検索条件の入力"が表示されます。デフォルトの設定はオンになっています。
+このチェックボックスがチェックされている場合、エージェントが''マイケースの''検索バーを使用すると、結果は新しい順に最初の200件のケース/連絡先が表示されます（作成日時で降順でソート）。チェックを外すと、検索情報は表示されず、エージェントはテーブルの中央にある「検索条件を入力してください」を見ることになります。既定(デフォルト)はチェックされています。