Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

ケースカテゴリー

ケースカテゴリは、エージェントデスクトップで開くメールメッセージに適用されるオプションラベルです。カテゴリーにより、エージェントは各ケースを特定のトピックまたはサポートレベルに関連付けることができます。

既定(デフォルト)のカテゴリーはありません。ケースカテゴリーは、コンタクトセンター管理者のこのセクションで、各コンタクトセンターに固有の名前を付けて追加します。ここにケースカテゴリーが追加されていない場合、ケースのメールメッセージに適用する利用可能なカテゴリーはありません。

エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません。このため、ケースカテゴリーを変更した後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。

ケースカテゴリの追加方法

追加をクリックします。
カテゴリーの名前を入力します。
緑色のチェックマークを選択します。
適用をクリックして変更を保存します。

開封済みメールを処理するエージェントは、カテゴリー選択ドロップダウンセレクタを使用して、これらのカテゴリーから選択することができます。

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-= ケースカテゴリー=
+=ケースカテゴリー=
-ケースカテゴリーは、エージェントデスクトップで開かれるメールメッセージに適用できるオプションラベルです。カテゴリーは、エージェントが各ケースを特定のトピックまたはサポートレベルに関連付けるのに役立ちます。
+ケースカテゴリは、エージェントデスクトップで開くメールメッセージに適用されるオプションラベルです。カテゴリーにより、エージェントは各ケースを特定のトピックまたはサポートレベルに関連付けることができます。
-ケースカテゴリーはユニークな名前が付けられ、 Contact Center Administratorのこのセクションで各コンタクトセンターに追加されるため、既定のカテゴリがありません。ここにケースカテゴリーが追加されない場合、ケース内のメールメッセージに適用できるカテゴリーはありません。
+既定(デフォルト)のカテゴリーはありません。ケースカテゴリーは、コンタクトセンター管理者のこのセクションで、各コンタクトセンターに固有の名前を付けて追加します。ここにケースカテゴリーが追加されていない場合、ケースのメールメッセージに適用する利用可能なカテゴリーはありません。
-'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースカテゴリーを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
+エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません'''。'''このため、ケースカテゴリーを変更した後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。
-==ケースカテゴリーの追加方法==
+==ケースカテゴリの追加方法==
-#  '''追加'''をクリックします。
+#'''追加を'''クリックします。
-# カテゴリー名を入力します。
+#カテゴリーの名前を入力します。
-# 緑色のチェックマークを選択します。
+#緑色のチェックマークを選択します。
-# '''適用'''をクリックし、変更を保存します。
+#'''適用を'''クリックして変更を保存します。
-[[File:Case-Categories-50.png|450px|thumbnail|center|新しいケースカテゴリーを追加する]]
+[[File:Case-Categories-50.png|450px|thumbnail|center|新規ケースカテゴリーの追加]]
-開かれたメールを処理しているエージェントは、 '''カテゴリーの選択 '''ドロップダウンメニューからカテゴリーを選択できます。
+開封済みメールを処理するエージェントは、'''カテゴリー選択'''ドロップダウンセレクタを使用して、これらのカテゴリーから選択することができます。