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カスタムフィールドは、連絡先、会社、ケース、アクティビティ履歴、および [[contact-center-administrator-guide/KnowledgeBase|ナレッジベース]].新規フィールドを追加するには、'''追加を'''クリックし、カスタムフィールドの名前を指定します。 | |||
これらのカスタムフィールドの保存は、詳細レポートで提供されます。詳細レポートで保存用に選択済みにできるのは非集計フィールドのみであることに注意してください。 | |||
''' | '''メモ:'''エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に検出されません。このため、カスタムフィールドに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。 | ||
[[File:CCA-CCM-Custom-Overview-5399sc.PNG|800px|thumbnail|center| | [[File:CCA-CCM-Custom-Overview-5399sc.PNG|800px|thumbnail|center|カスタムフィールドは、連絡先、会社、ケース、アクティビティ履歴、ナレッジベースに追加されます。]] | ||
== | ==連絡先== | ||
'' | ''連絡先''カスタムフィールドは、連絡先に関連する独自のフィールドを作成するために使用します。これらのフィールドは [[agent-guide/Details|連絡先]]セクションで使用したり、フォームビルダでフォームに追加することができます。 [[form-builder-reference-guide/FormBuilderOverview|フォームビルダ]]アプリケーションのフォームに追加することができます。 | ||
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カスタムコンタクトフィールドの名前です。 | |||
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選択済の場合、このチェックボックスにより、このフィールドはシナリオとワークフローで [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|ブライトパターン検索オブジェクトブロック]].1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。 | |||
==会社== | |||
''会社''カスタムフィールドは、会社に関連するユニークなフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは [[form-builder-reference-guide/FormBuilderOverview|フォームビルダー]]アプリケーションで使用できます。 | |||
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====名前==== | |||
カスタムカンパニーフィールドの名前です。 | |||
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フィールドの入力タイプは'''テキスト'''です。 | |||
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選択済の場合、このチェックボックスにより、このフィールドはシナリオとワークフローで [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|ブライトパターン検索オブジェクトブロック]].1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。 | |||
== | ==ケース== | ||
''ケースカスタムフィールドは''、ケースに関連する固有のフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは以下で使用できます。 [[contact-center-administrator-guide/ScenarioEntriesOverview|シナリオエントリー]]のフォームに追加することができます。 [[form-builder-reference-guide/FormBuilderOverview|フォームビルダー]]アプリケーションのフォームに追加できます。 | |||
[[File:CCA-CCM-Custom-Company-Case-5399sc.PNG|450px|thumb|center|カスタムケースフィールド設定]] | |||
===設定=== | |||
====名前==== | |||
カスタムカンパニーフィールドの名前です。 | |||
====入力==== | |||
フィールドの入力タイプは'''テキスト'''です。 | |||
=== | ====シナリオとワークフローで検索可能==== | ||
選択済の場合、このチェックボックスにより、このフィールドはシナリオとワークフローで [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|ブライトパターン検索オブジェクトブロック]].1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。 | |||
== | ==アクティビティ履歴== | ||
''アクティビティ''履歴カスタムフィールドは、連絡先のアクティビティに関連する情報を収集するために使用します。 [[agent-guide/Activities|アクティビティ]].また、接続中. [[#KnowledgeBaseFields|ナレッジベース]]フィールドに接続することもできます。設定はシステム全体、すべての記事に対して定義されます。既定(デフォルト)では、ナレッジベース記事と関連付けられるフィールドは設定されていません。 | |||
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====名前==== | |||
カスタムアクティビティ履歴フィールドの名前です。 | |||
====入力==== | |||
フィールドの入力タイプは'''テキスト'''です。 | |||
[[ | ====キャンペーン結果のエクスポート==== | ||
選択済の場合、この設定によりアクティビティ履歴のカスタムフィールドを [[Form-builder-reference-guide/Purpose|フォーム]]フィールドがエクスポートされたキャンペーン結果に表示されます。 | |||
=== | ====アクティビティ履歴を保持する==== | ||
この設定により、このフィールドが運用データベースに書き込まれます。Bright Patternはこの設定、''キャンペーン結果のエクスポート''設定のいずれか、または両方を選択することをお勧めします。 | |||
==== | ====シナリオとワークフローで検索可能==== | ||
このチェックボックスを選択済の場合、このフィールドはシナリオとワークフローで [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|ブライトパターン検索オブジェクトブロック]].1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。 | |||
== | ==ナレッジベース== | ||
''ナレッジベースの''カスタムフィールドは、以下のフォームと組み合わせて使用します。 [[contact-center-administrator-guide/ActivityForms|アクティビティフォーム]]と組み合わせて使用されます。エージェントは、ナレッジベースの記事を使用することを選択し、フォームを埋めるためにそのコンテンツを使用することができます。'''使用]'''ボタンをクリックすると、フォームのいくつかのフィールドに、関連するカスタムフィールドの値が入力されます。最初にサポートされるフィールドの表示タイプはテキストとリストです。リスト設定コントロールはチャットスタイルフォーム設定のリスト設定ダイアログに似ています。すべての設定オプションでアクティビティ履歴変数のリストから選択できます。 | |||
[[File:CCA-CCM-Custom-Company-Knowledge-Base-Overview-5399sc.PNG|650px|thumb|center|ナレッジベースカスタムフィールドの例]] | |||
== | ===設定=== | ||
====名前==== | |||
カスタムナレッジベースフィールドの名前です。 | |||
====入力==== | |||
'''テキスト'''または'''選択'''リストから選択します。メモ：'''選択'''リストを選択済の場合、リストのオプションは [[#Options|オプション]]設定でリスト・オプションを設定します。 | |||
====アクティビティ履歴フィールド==== | |||
カスタムナレッジベースフィールドにアクティビティ履歴フィールドを関連付けたい場合、ここで設定することができます。 | |||
====オプション==== | |||
カスタムナレッジベースフィールドのタイプとして'''選択リストを'''選択済の場合、ここでリストオプションを設定します。 | |||
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Latest revision as of 11:35, 29 May 2024
カスタムフィールド
フォーム上の既存のコントロールは、カスタムレポートフィールドにフィールドの最終値を保存するオプションで拡張することができます。このようなカスタムフィールドは、既定(デフォルト)ではすでに存在しない値(例えば、サードパーティシステムのアカウント番号や、着信時に発信された追加の電話番号など)に使用されます。
カスタムフィールドは、連絡先、会社、ケース、アクティビティ履歴、および ナレッジベース.新規フィールドを追加するには、追加をクリックし、カスタムフィールドの名前を指定します。
これらのカスタムフィールドの保存は、詳細レポートで提供されます。詳細レポートで保存用に選択済みにできるのは非集計フィールドのみであることに注意してください。
メモ:エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に検出されません。このため、カスタムフィールドに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
連絡先
連絡先カスタムフィールドは、連絡先に関連する独自のフィールドを作成するために使用します。これらのフィールドは 連絡先セクションで使用したり、フォームビルダでフォームに追加することができます。 フォームビルダアプリケーションのフォームに追加することができます。
設定
名前
カスタムコンタクトフィールドの名前です。
入力
フィールドの入力タイプはテキストです。
シナリオとワークフローで検索可能
選択済の場合、このチェックボックスにより、このフィールドはシナリオとワークフローで ブライトパターン検索オブジェクトブロック.1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。
会社
会社カスタムフィールドは、会社に関連するユニークなフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは フォームビルダーアプリケーションで使用できます。
設定
名前
カスタムカンパニーフィールドの名前です。
入力
フィールドの入力タイプはテキストです。
シナリオとワークフローで検索可能
選択済の場合、このチェックボックスにより、このフィールドはシナリオとワークフローで ブライトパターン検索オブジェクトブロック.1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。
ケース
ケースカスタムフィールドは、ケースに関連する固有のフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは以下で使用できます。 シナリオエントリーのフォームに追加することができます。 フォームビルダーアプリケーションのフォームに追加できます。
設定
名前
カスタムカンパニーフィールドの名前です。
入力
フィールドの入力タイプはテキストです。
シナリオとワークフローで検索可能
選択済の場合、このチェックボックスにより、このフィールドはシナリオとワークフローで ブライトパターン検索オブジェクトブロック.1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。
アクティビティ履歴
アクティビティ履歴カスタムフィールドは、連絡先のアクティビティに関連する情報を収集するために使用します。 アクティビティ.また、接続中. ナレッジベースフィールドに接続することもできます。設定はシステム全体、すべての記事に対して定義されます。既定(デフォルト)では、ナレッジベース記事と関連付けられるフィールドは設定されていません。
設定
名前
カスタムアクティビティ履歴フィールドの名前です。
入力
フィールドの入力タイプはテキストです。
キャンペーン結果のエクスポート
選択済の場合、この設定によりアクティビティ履歴のカスタムフィールドを フォームフィールドがエクスポートされたキャンペーン結果に表示されます。
アクティビティ履歴を保持する
この設定により、このフィールドが運用データベースに書き込まれます。Bright Patternはこの設定、キャンペーン結果のエクスポート設定のいずれか、または両方を選択することをお勧めします。
シナリオとワークフローで検索可能
このチェックボックスを選択済の場合、このフィールドはシナリオとワークフローで ブライトパターン検索オブジェクトブロック.1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。
ナレッジベース
ナレッジベースのカスタムフィールドは、以下のフォームと組み合わせて使用します。 アクティビティフォームと組み合わせて使用されます。エージェントは、ナレッジベースの記事を使用することを選択し、フォームを埋めるためにそのコンテンツを使用することができます。使用]ボタンをクリックすると、フォームのいくつかのフィールドに、関連するカスタムフィールドの値が入力されます。最初にサポートされるフィールドの表示タイプはテキストとリストです。リスト設定コントロールはチャットスタイルフォーム設定のリスト設定ダイアログに似ています。すべての設定オプションでアクティビティ履歴変数のリストから選択できます。
設定
名前
カスタムナレッジベースフィールドの名前です。
入力
テキストまたは選択リストから選択します。メモ：選択リストを選択済の場合、リストのオプションは オプション設定でリスト・オプションを設定します。
アクティビティ履歴フィールド
カスタムナレッジベースフィールドにアクティビティ履歴フィールドを関連付けたい場合、ここで設定することができます。
オプション
カスタムナレッジベースフィールドのタイプとして選択リストを選択済の場合、ここでリストオプションを設定します。
