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= | =インポート＆エクスポートへの連絡先= | ||
'' | ''連絡先インポートおよびエクスポートは''、エージェントデスクトップで使用する連絡先の一括インポート、エクスポート、および削除を行います。このセクションは、エージェントデスクトップの''連絡先一括エクスポート/インポート''機能に取って代わり、削除されますのでご注意ください。 [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface|レコードの検索とプレビュー]]画面から削除されます。連絡先情報 [[Scenario-builder-reference-guide/Reference/CRMObjectsFields|連絡先情報の保留解除は、シナリオビルダの]]シナリオビルダーのアプリケーションの [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|ブライトパターン検索オブジェクト]]ブロックを使って検索することができます。 | ||
[[File:Contact-Import-and-Export-Overview-54.PNG|800px|thumb|center| | [[File:Contact-Import-and-Export-Overview-54.PNG|800px|thumb|center|連絡先インポート＆エクスポート]] | ||
== | ==連絡先インポート＆エクスポートタブ== | ||
'' | ''連絡先インポート＆エクスポートタブでは''、一括連絡先のインポート、エクスポート、削除を行うことができます。また、現在データベースに登録されている連絡先の総数がリストに表示されます。 | ||
=== インポート === | ===インポート=== | ||
''' | '''インポートオプションでは'''、インポートダイアログウィンドウで一括連絡先をアップロードできます。 | ||
[[File:Contact-Import-Export-Import-Wizard-Name-and-Source-523.PNG| | [[File:Contact-Import-Export-Import-Wizard-Name-and-Source-523.PNG|550px|thumb|center|インポートダイアログウィンドウ]] | ||
==== 名前とソースタブ ==== | ====名前とソースタブ==== | ||
===== データソース ===== | =====データソース===== | ||
'' | ''データソースは''以下のオプションから選択できます。 | ||
<h6>アップロード</h6> | |||
このオプションでは、.TXTまたは.CSVファイルをアップロードできます。 | |||
<h6>FTPまたはSFTP</h6> | |||
このオプションでは、'''FTP'''または''' | このオプションでは、'''FTP'''または'''SFTPの'''いずれかを選択し、アクセスURLを入力します。 | ||
<h6>ユーザー名</h6> | |||
FTPまたはSFTPサイトのユーザー名です。 | |||
<h6>パスワード</h6> | |||
FTPまたはSFTPサイトのパスワードです。 | |||
<h6>リストフォーマット</h6> | |||
リストフォーマットを保存している場合、このフォーマットで連絡先をインポートすることができます。 | |||
==== フォーマットオプションタブ ==== | ====フォーマットオプションタブ==== | ||
'' | ''フォーマットオプションタブでは''、インポートレコードのフォーマットをカスタマイズすることができます。 | ||
[[File:Contact-Import-Export-Format-Options-523.PNG| | [[File:Contact-Import-Export-Format-Options-523.PNG|550px|thumb|center|インポートフォーマットオプションタブ]] | ||
===== | =====ファイル入力エンコーディング===== | ||
<h6>最初の行にフィールド名を含む</h6> | |||
このチェックボックスを有効にすると、アップロードの最初の行または行が連絡先フィールドの名前として認識されます。 | |||
<h6>入力ファイルのエンコード</h6> | |||
このオプションでは、インポートファイルのエンコーディングを選択できます。ドロップダウンメニューからエンコーディングの種類を選択してください。 | |||
<h6>フィールド区切りオプション</h6> | |||
フィールド区切り記号のオプションは以下のとおりです：'''カンマ'''、'''タブ'''、'''セミコロン'''、'''カスタム'''。 | |||
==== フィールドタブ ==== | ====フィールドタブ==== | ||
フィールドセレクタは、インポートソースのフィールドを連絡先および会社オブジェクトのフィールドにマッピングします。インポートソースに現在データベースで認識されているフィールドが含まれていない場合、このセレクタで必要に応じてフィールドをマッピングできます。フィールドマップでフィールドを選択すると、以下の情報が表示されます。 | |||
[[File:Contact-Import-Export-Fields-523.PNG| | [[File:Contact-Import-Export-Fields-523.PNG|650px|thumb|center|インポート・フィールド］タブ]] | ||
===== | =====選択済フィールド===== | ||
選択済フィールドです。 | |||
===== | =====マッピング先===== | ||
'' | ''Mapped to''メニューは選択済フィールドが現在どこにマッピングされているかを表示します。フィールドのマッピング先を変更するには、メニューから新規フィールドを選択します。 | ||
'''メモ'''：電話番号フィールドをマッピングする場合、電話番号を設定する国によって番号フォーマットが異なる場合がありますのでご注意ください。''電話番号オプションの''下に、「''The numbers are in the format for:''」というラベルの付いたドロップダウンオプションがあり、''その他、複数の国''、または''米国とカナダから''選択できます。 | |||
[[File:2021.09.27_AD_InternationalContact.CVSUploadExport.Screenshot.png|650px|thumb|center]] | |||
====結果タブ==== | |||
''結果 '' | =====新規リストフォーマットを次のように保存する。===== | ||
インポートフィールドのマッピングが完了すると、''新規リストフォーマットの保存''ダイアログウィンドウがポップアップ表示されます。ここで、このインポートを新規フォーマットのリストとして保存するオプションがあります。新規リストフォーマットを保存しないことを選択しても、インポートに影響はありません。 | |||
[[File:Contact-Import-Export-Save-New-List-Format-As-523.PNG|550px|thumb|center|新規リストフォーマットの保存ダイアログウィンドウ]] | |||
===インポートフォーマット=== | |||
Contact Center Administratorアプリケーションでは、特別にフォーマットされたスプレッドシートをアップロードすることで、アドレス、メール アドレス、外部ID、その他プロパティを含む連絡先を一括でインポートできます。 | |||
スプレッドシートをゼロから作成するのがオプションでない場合は、既存の連絡先リストをエクスポートして変更し、再度アップロードすることもできます。エクスポートした連絡先リストのスプレッドシートを開くと、名前付きフィールドのリストが表示されます。これにより、個々の列の中にある正確な情報を識別することができます。 | |||
インポートおよびエクスポート操作は、'''インポート'''および'''エクスポートボタンで'''起動します。インポートおよびエクスポートには、.TXTおよび.CSVファイルフォーマットの両方がサポートされています。 | |||
サードパーティのメッセンジャーサービス（例：Facebook、Telegramなど）は、すべて同じパターンに従っており、実際のユーザーIDを開示していないことに注意してください。顧客のメッセンジャー連絡先情報をアップロードする場合、''messengers.<n>.idフィールドと'' ''messengers.<n>.user_idの''両方に値があることが必須です。Bright Pattern Contact Center ソフトウェアは、実際のユーザー ID の代わりにこれら 2 つの値を使用します。 | |||
インポート/エクスポートフィールドは以下の通りです： | |||
{| donttranslatecols="1" hasheader | |||
|- | |||
<th>'''フィールド名''' | |||
</th> | |||
<th>'''説明''' | |||
</th> | |||
|- | |||
|id | |||
|レコードのID番号 | |||
|- | |||
|first_name | |||
|カスタマーの名前 | |||
|- | |||
|last_name | |||
|カスタマーの名前（姓 | |||
|- | |||
|title | |||
|カスタマーのタイトル | |||
|- | |||
|position | |||
|カスタマーの社内役職 | |||
|- | |||
|summary | |||
|クライアントに関する要約情報 | |||
|- | |||
|segment | |||
|ゴールド、シルバー、ブロンズ（ドロップダウン選択） | |||
|- | |||
|dob | |||
|生年月日 | |||
|- | |||
|bpo_client | |||
|BPOクライアントの名前。これはシンボリックネームであり、IDではありません。 | |||
|- | |||
|emails.0.type | |||
|プライマリ、ビジネス、プライベートのいずれでも可 | |||
|- | |||
|emails.0.email_address | |||
|最初に入力されたメールアドレス | |||
|- | |||
|emails.1.type | |||
|プライマリ、ビジネス、プライベートのいずれでも可 | |||
|- | |||
|emails.1.email_address | |||
|2つ目のメールアドレス | |||
|- | |||
|emails.2.type | |||
|プライマリ、ビジネス、プライベートのいずれでも可 | |||
|- | |||
|emails.2.email_address | |||
|3番目に入力されたメールアドレス。 | |||
|- | |||
|phones.0.type | |||
|ビジネス、自宅、携帯、ファックスのいずれでも可。 | |||
|- | |||
|phones.0.phone | |||
|最初の電話番号の入力 | |||
|- | |||
|phones.1.type | |||
|会社、自宅、携帯、FAXのいずれでも可 | |||
|- | |||
|phones.1.phone | |||
|2番目に入力された電話番号 | |||
|- | |||
|phones.2.type | |||
|会社、自宅、携帯、FAXのいずれでも可 | |||
|- | |||
|phones.2.phone | |||
|3番目に入力した電話番号 | |||
|- | |||
|phones.3.type | |||
|会社、自宅、携帯、ファックスのいずれでも可 | |||
|- | |||
|phones.3.phone | |||
|4番目に入力された電話番号 | |||
|- | |||
|phones.4.type | |||
|会社、自宅、携帯、ファックスのいずれでも可 | |||
|- | |||
|phones.4.phone | |||
|5番目に入力する電話番号 | |||
|- | |||
|addresses.0.type | |||
|プライマリ、請求先、配送先、その他を選択可能 | |||
|- | |||
|addresses.0.address_line1 | |||
|最初のアドレス行 | |||
|- | |||
|addresses.0.address_line2 | |||
|2行目のアドレス | |||
|- | |||
|addresses.0.city | |||
|都市名 | |||
|- | |||
|addresses.0.state | |||
|状態 | |||
|- | |||
|addresses.0.postcode | |||
|郵便番号 | |||
|- | |||
|addresses.0.country | |||
|国名 | |||
|- | |||
|addresses.1.type | |||
|プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。 | |||
|- | |||
|addresses.1.address_line1 | |||
|最初のアドレス行 | |||
|- | |||
|addresses.1.address_line2 | |||
|2行目のアドレス | |||
|- | |||
|addresses.1.city | |||
|都市名 | |||
|- | |||
|addresses.1.state | |||
|状態 | |||
|- | |||
|addresses.1.postcode | |||
|郵便番号 | |||
|- | |||
|addresses.1.country | |||
|国名 | |||
|- | |||
|addresses.2.type | |||
|プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。 | |||
|- | |||
|addresses.2.address_line1 | |||
|最初のアドレス行 | |||
|- | |||
|addresses.2.address_line2 | |||
|2行目のアドレス | |||
|- | |||
|addresses.2.city | |||
|都市名 | |||
|- | |||
|addresses.2.state | |||
|状態 | |||
|- | |||
|addresses.2.postcode | |||
|郵便番号 | |||
|- | |||
|addresses.2.country | |||
|国名 | |||
|- | |||
|addresses.3.type | |||
|プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。 | |||
|- | |||
|addresses.3.address_line1 | |||
|最初のアドレス行 | |||
|- | |||
|addresses.3.address_line2 | |||
|2行目のアドレス | |||
|- | |||
|addresses.3.city | |||
|都市名 | |||
|- | |||
|addresses.3.state | |||
|状態 | |||
|- | |||
|addresses.3.postcode | |||
|郵便番号 | |||
|- | |||
|addresses.3.country | |||
|国名 | |||
|- | |||
|addresses.4.type | |||
|プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。 | |||
|- | |||
|addresses.4.address_line1 | |||
|最初のアドレス行 | |||
|- | |||
|addresses.4.address_line2 | |||
|2行目のアドレス | |||
|- | |||
|addresses.4.city | |||
|都市名 | |||
|- | |||
|addresses.4.state | |||
|状態 | |||
|- | |||
|addresses.4.postcode | |||
|郵便番号 | |||
|- | |||
|addresses.4.country | |||
|国名 | |||
|- | |||
|company.company_name | |||
|会社名 | |||
|- | |||
|company.revenue | |||
|売上高 | |||
|- | |||
|company.employees | |||
|従業員数 | |||
|- | |||
|company.web_url | |||
|企業ウェブサイトのアドレス | |||
|- | |||
|external_ids.0.type | |||
|ゼンデスク、セールスフォース（予約済み） | |||
|- | |||
|external_ids.0.id | |||
|UUID、更新専用（予約済み） | |||
|- | |||
|external_ids.1.type | |||
|Zendesk, Salesforce (予約済み) | |||
|- | |||
|external_ids.1.id | |||
|UUID、更新専用 (予約済み) | |||
|- | |||
|external_ids.2.type | |||
|Zendesk, Salesforce (予約済み) | |||
|- | |||
|external_ids.2.id | |||
|UUID、更新専用 (予約済み) | |||
|- | |||
|external_ids.3.type | |||
|Zendesk, Salesforce (予約済み) | |||
|- | |||
|external_ids.3.id | |||
|UUID、更新専用 (予約済み) | |||
|- | |||
|messengers.0.type | |||
|メッセンジャーの名前/入力タイプ（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み） | |||
|- | |||
|messengers.0.id | |||
|連絡先連携アカウントID（予約済み） | |||
|- | |||
|messengers.0.user_id | |||
|連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み） | |||
|- | |||
|messengers.1.type | |||
|メッセンジャーの名前/入力（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み） | |||
|- | |||
|messengers.1.id | |||
|連絡先連携アカウントID（予約済み） | |||
|- | |||
|messengers.1.user_id | |||
|連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み） | |||
|- | |||
|messengers.2.type | |||
|メッセンジャーの名前/入力（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み） | |||
|- | |||
|messengers.2.id | |||
|連絡先連携アカウントID（予約済み） | |||
|- | |||
|messengers.2.user_id | |||
|連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み） | |||
|- | |||
|messengers.3.type | |||
|メッセンジャーの名前/入力（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み） | |||
|- | |||
|messengers.3.id | |||
|連絡先連携アカウントID（予約済み） | |||
|- | |||
|messengers.3.user_id | |||
|連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み） | |||
|- | |||
|created_time | |||
|連絡先作成日時 | |||
|- | |||
|modified_time | |||
|連絡先が修正された時間 | |||
|} | |||
====結果タブ==== | |||
''結果''タブには、インポートの試行結果が以下のように表示されます。 | |||
| Line 80: | Line 367: | ||
* ''' | *'''既読レコード'''数 - 既読レコード数 | ||
* ''' | *'''作成された連絡先'''- 作成された連絡先の数 | ||
* ''' | *'''更新された連絡先'''- 情報が更新された連絡先の数 | ||
* '''作成された会社 ''' - | *'''作成された会社'''- 作成された会社の数 | ||
*'''検出されたエラー''' - | *'''検出されたエラー'''- 試行インポートで検出されたエラーの数 | ||
''' | '''メモ'''： インポートにエラーが含まれる場合は、エラーの一覧を.CSVファイルでダウンロードできます。 | ||
=== エクスポート === | ===エクスポート=== | ||
''' | '''エクスポートアクションでは'''、2つの方法でデータベースから連絡先をエクスポートできます：''すべての連絡先''」または「''修正後」の''2つの方法があります。 | ||
''' | '''エクスポートアクションを'''選択すると、現在の連絡先と会社フィールドのテンプレートをダウンロードできます。 | ||
| Line 98: | Line 385: | ||
==== | ====すべての連絡先==== | ||
'' | ''すべての連絡先''オプションは、データベース内のすべての連絡先をエクスポートします。 | ||
==== | ====修正日==== | ||
'' | ''Modified since''オプションでは、設定した日付以降に修正された連絡先をエクスポートできます。カレンダーで日付を選択できます。 | ||
=== 削除 === | ===削除=== | ||
'''削除''' | '''削除'''オプションを使用すると、''イン''ポートと同様のダイアログウィンドウでデータベースから一括連絡先を消去できます。''名前とソース''、''フォーマットオプション''、''結果''タブはインポートダイアログと同じですが、''フィールド''タブは.CSVファイルの連絡先とデータベースの連絡先を適合させる方法を決定します。また、連絡先を削除すると、その他のオブジェクトも削除/更新されます。 | ||
| Line 112: | Line 399: | ||
==== 名前とソースタブ ==== | ====名前とソースタブ==== | ||
===== データソース ===== | =====データソース===== | ||
'' | ''データソースは''以下のオプションから選択できます。 | ||
<h6>アップロード</h6> | |||
このオプションでは、削除するレコードを含む.TXTまたは.CSVファイルをアップロードできます。 | |||
<h6>FTPまたはSFTP</h6> | |||
このオプションでは、'''FTP'''または''' | このオプションでは、'''FTP'''または'''SFTPの'''いずれかを選択済みにし、アクセスURLを入力します。 | ||
<h6>ユーザー名</h6> | |||
FTPまたはSFTPサイトのユーザー名です。 | |||
<h6>パスワード</h6> | |||
FTPまたはSFTPサイトのパスワードです。 | |||
<h6>リストフォーマット</h6> | |||
リスト形式で保存した場合は、その形式で連絡先を削除することができます。 | |||
==== フォーマットオプションタブ ==== | ====フォーマットオプションタブ==== | ||
'' | ''フォーマットオプションタブでは''、削除記録のフォーマットをカスタマイズすることができます。 | ||
| Line 139: | Line 426: | ||
===== | =====ファイル入力エンコーディング===== | ||
<h6>最初の行にフィールド名を含む</h6> | |||
このチェックボックスを有効にすると、アップロードの最初の行または行が連絡先フィールドの名前として認識されます。 | |||
<h6>入力ファイルのエンコード</h6> | |||
このオプションでは、削除ファイルのエンコーディングを選択できます。ドロップダウンメニューからエンコーディングの種類を選択してください。 | |||
<h6>フィールド区切りオプション</h6> | |||
フィールドセパレーターのオプションは以下の通りです：'''カンマ'''、'''タブ'''、'''セミコロン'''、'''カスタム'''。 | |||
==== フィールドタブ ==== | ====フィールドタブ==== | ||
''フィールド'' | ''フィールド'']タブは、.CSVファイルで削除マークが付けられた連絡先とデータベース内の連絡先を適合させる方法を決定します。その他、連絡先を削除する際に、他のオブジェクトを削除/更新することができます。 | ||
| Line 157: | Line 444: | ||
===== | =====選択済フィールド===== | ||
選択済フィールドです。 | |||
===== | =====マッピング先===== | ||
'' | ''Mapped to''メニューは選択済フィールドが現在どこにマッピングされているかを表示します。フィールドのマッピング先を変更するには、メニューから新規フィールドを選択します。 | ||
====結果タブ==== | ====結果タブ==== | ||
''結果 '' | ''結果]''タブには、一括削除の試行結果が以下のように表示されます。 | ||
| Line 171: | Line 458: | ||
* ''' | *'''既読レコード'''数 - 既読レコード数 | ||
* ''' | *'''削除された連絡先'''- 削除された連絡先の数 | ||
*'''検出されたエラー''' - | *'''検出されたエラー'''- 削除試行で検出されたエラーの数。 | ||
''' | '''メモ'''：削除試行でエラーが検出された場合、エラーの一覧を.CSVファイルでダウンロードできます。 | ||
== ログタブ == | ==ログタブ== | ||
''ログ'' | ''ログ'']タブには、一括インポート、エクスポート、削除の以下のデータが表示されます。 | ||
[[File:Contact-Import-and-Export-Log-Tab-54.PNG|800px|thumb|center| | [[File:Contact-Import-and-Export-Log-Tab-54.PNG|800px|thumb|center|ログ］タブには、インポート、エクスポート、および削除の記録が表示されます。]] | ||
=== 日付 === | ===日付=== | ||
'' | ''日付は''取引が行われた日時です。 | ||
=== | ===誰=== | ||
'' | ''Whoは''トランザクションを開始したユーザーを示します。 | ||
=== | ===操作=== | ||
'' | ''Operationは''発生したトランザクションのタイプを表示します。タイプは''インポート''、''エクスポート''、''削除''です。 | ||
=== ファイル === | ===ファイル=== | ||
'' | ''インポート''または''削除の''''ファイル''名が表示されます。 | ||
=== 行数 === | ===行数=== | ||
'' | ''ファイルの''行''数が''表示されます。 | ||
=== | ===追加=== | ||
'' | ''追加された''新規連絡先の数が表示されます。 | ||
=== | ===変更=== | ||
'' | ''Changedは''、トランザクションによって変更されたデータベース内の連絡先の数を表示します。 | ||
=== | ===削除=== | ||
'' | ''削除は''データベースから削除された連絡先の数を表示します。 | ||
=== | ===エラー=== | ||
'' | ''エラーは''、情報が不足しているか、互換性がないために追加、変更、削除されなかったレコードの数を表示します。 | ||
=== | ===メモ=== | ||
'' | ''メモには''、トランザクションに関するメモを入力できます。 | ||
Latest revision as of 10:45, 29 May 2024
• English
インポート＆エクスポートへの連絡先
連絡先インポートおよびエクスポートは、エージェントデスクトップで使用する連絡先の一括インポート、エクスポート、および削除を行います。このセクションは、エージェントデスクトップの連絡先一括エクスポート/インポート機能に取って代わり、削除されますのでご注意ください。 レコードの検索とプレビュー画面から削除されます。連絡先情報 連絡先情報の保留解除は、シナリオビルダのシナリオビルダーのアプリケーションの ブライトパターン検索オブジェクトブロックを使って検索することができます。
連絡先インポート＆エクスポートタブ
連絡先インポート＆エクスポートタブでは、一括連絡先のインポート、エクスポート、削除を行うことができます。また、現在データベースに登録されている連絡先の総数がリストに表示されます。
インポート
インポートオプションでは、インポートダイアログウィンドウで一括連絡先をアップロードできます。
名前とソースタブ
データソース
データソースは以下のオプションから選択できます。
アップロード
このオプションでは、.TXTまたは.CSVファイルをアップロードできます。
FTPまたはSFTP
このオプションでは、FTPまたはSFTPのいずれかを選択し、アクセスURLを入力します。
ユーザー名
FTPまたはSFTPサイトのユーザー名です。
パスワード
FTPまたはSFTPサイトのパスワードです。
リストフォーマット
リストフォーマットを保存している場合、このフォーマットで連絡先をインポートすることができます。
フォーマットオプションタブ
フォーマットオプションタブでは、インポートレコードのフォーマットをカスタマイズすることができます。
ファイル入力エンコーディング
最初の行にフィールド名を含む
このチェックボックスを有効にすると、アップロードの最初の行または行が連絡先フィールドの名前として認識されます。
入力ファイルのエンコード
このオプションでは、インポートファイルのエンコーディングを選択できます。ドロップダウンメニューからエンコーディングの種類を選択してください。
フィールド区切りオプション
フィールド区切り記号のオプションは以下のとおりです：カンマ、タブ、セミコロン、カスタム。
フィールドタブ
フィールドセレクタは、インポートソースのフィールドを連絡先および会社オブジェクトのフィールドにマッピングします。インポートソースに現在データベースで認識されているフィールドが含まれていない場合、このセレクタで必要に応じてフィールドをマッピングできます。フィールドマップでフィールドを選択すると、以下の情報が表示されます。
選択済フィールド
選択済フィールドです。
マッピング先
Mapped toメニューは選択済フィールドが現在どこにマッピングされているかを表示します。フィールドのマッピング先を変更するには、メニューから新規フィールドを選択します。
メモ：電話番号フィールドをマッピングする場合、電話番号を設定する国によって番号フォーマットが異なる場合がありますのでご注意ください。電話番号オプションの下に、「The numbers are in the format for:」というラベルの付いたドロップダウンオプションがあり、その他、複数の国、または米国とカナダから選択できます。
新規リストフォーマットを次のように保存する。
インポートフィールドのマッピングが完了すると、新規リストフォーマットの保存ダイアログウィンドウがポップアップ表示されます。ここで、このインポートを新規フォーマットのリストとして保存するオプションがあります。新規リストフォーマットを保存しないことを選択しても、インポートに影響はありません。
インポートフォーマット
Contact Center Administratorアプリケーションでは、特別にフォーマットされたスプレッドシートをアップロードすることで、アドレス、メール アドレス、外部ID、その他プロパティを含む連絡先を一括でインポートできます。
スプレッドシートをゼロから作成するのがオプションでない場合は、既存の連絡先リストをエクスポートして変更し、再度アップロードすることもできます。エクスポートした連絡先リストのスプレッドシートを開くと、名前付きフィールドのリストが表示されます。これにより、個々の列の中にある正確な情報を識別することができます。
インポートおよびエクスポート操作は、インポートおよびエクスポートボタンで起動します。インポートおよびエクスポートには、.TXTおよび.CSVファイルフォーマットの両方がサポートされています。
サードパーティのメッセンジャーサービス（例：Facebook、Telegramなど）は、すべて同じパターンに従っており、実際のユーザーIDを開示していないことに注意してください。顧客のメッセンジャー連絡先情報をアップロードする場合、messengers.<n>.idフィールドと messengers.<n>.user_idの両方に値があることが必須です。Bright Pattern Contact Center ソフトウェアは、実際のユーザー ID の代わりにこれら 2 つの値を使用します。
インポート/エクスポートフィールドは以下の通りです：
| フィールド名 | 説明 |
|---|---|
| id | レコードのID番号 |
| first_name | カスタマーの名前 |
| last_name | カスタマーの名前（姓 |
| title | カスタマーのタイトル |
| position | カスタマーの社内役職 |
| summary | クライアントに関する要約情報 |
| segment | ゴールド、シルバー、ブロンズ（ドロップダウン選択） |
| dob | 生年月日 |
| bpo_client | BPOクライアントの名前。これはシンボリックネームであり、IDではありません。 |
| emails.0.type | プライマリ、ビジネス、プライベートのいずれでも可 |
| emails.0.email_address | 最初に入力されたメールアドレス |
| emails.1.type | プライマリ、ビジネス、プライベートのいずれでも可 |
| emails.1.email_address | 2つ目のメールアドレス |
| emails.2.type | プライマリ、ビジネス、プライベートのいずれでも可 |
| emails.2.email_address | 3番目に入力されたメールアドレス。 |
| phones.0.type | ビジネス、自宅、携帯、ファックスのいずれでも可。 |
| phones.0.phone | 最初の電話番号の入力 |
| phones.1.type | 会社、自宅、携帯、FAXのいずれでも可 |
| phones.1.phone | 2番目に入力された電話番号 |
| phones.2.type | 会社、自宅、携帯、FAXのいずれでも可 |
| phones.2.phone | 3番目に入力した電話番号 |
| phones.3.type | 会社、自宅、携帯、ファックスのいずれでも可 |
| phones.3.phone | 4番目に入力された電話番号 |
| phones.4.type | 会社、自宅、携帯、ファックスのいずれでも可 |
| phones.4.phone | 5番目に入力する電話番号 |
| addresses.0.type | プライマリ、請求先、配送先、その他を選択可能 |
| addresses.0.address_line1 | 最初のアドレス行 |
| addresses.0.address_line2 | 2行目のアドレス |
| addresses.0.city | 都市名 |
| addresses.0.state | 状態 |
| addresses.0.postcode | 郵便番号 |
| addresses.0.country | 国名 |
| addresses.1.type | プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。 |
| addresses.1.address_line1 | 最初のアドレス行 |
| addresses.1.address_line2 | 2行目のアドレス |
| addresses.1.city | 都市名 |
| addresses.1.state | 状態 |
| addresses.1.postcode | 郵便番号 |
| addresses.1.country | 国名 |
| addresses.2.type | プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。 |
| addresses.2.address_line1 | 最初のアドレス行 |
| addresses.2.address_line2 | 2行目のアドレス |
| addresses.2.city | 都市名 |
| addresses.2.state | 状態 |
| addresses.2.postcode | 郵便番号 |
| addresses.2.country | 国名 |
| addresses.3.type | プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。 |
| addresses.3.address_line1 | 最初のアドレス行 |
| addresses.3.address_line2 | 2行目のアドレス |
| addresses.3.city | 都市名 |
| addresses.3.state | 状態 |
| addresses.3.postcode | 郵便番号 |
| addresses.3.country | 国名 |
| addresses.4.type | プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。 |
| addresses.4.address_line1 | 最初のアドレス行 |
| addresses.4.address_line2 | 2行目のアドレス |
| addresses.4.city | 都市名 |
| addresses.4.state | 状態 |
| addresses.4.postcode | 郵便番号 |
| addresses.4.country | 国名 |
| company.company_name | 会社名 |
| company.revenue | 売上高 |
| company.employees | 従業員数 |
| company.web_url | 企業ウェブサイトのアドレス |
| external_ids.0.type | ゼンデスク、セールスフォース（予約済み） |
| external_ids.0.id | UUID、更新専用（予約済み） |
| external_ids.1.type | Zendesk, Salesforce (予約済み) |
| external_ids.1.id | UUID、更新専用 (予約済み) |
| external_ids.2.type | Zendesk, Salesforce (予約済み) |
| external_ids.2.id | UUID、更新専用 (予約済み) |
| external_ids.3.type | Zendesk, Salesforce (予約済み) |
| external_ids.3.id | UUID、更新専用 (予約済み) |
| messengers.0.type | メッセンジャーの名前/入力タイプ（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み） |
| messengers.0.id | 連絡先連携アカウントID（予約済み） |
| messengers.0.user_id | 連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み） |
| messengers.1.type | メッセンジャーの名前/入力（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み） |
| messengers.1.id | 連絡先連携アカウントID（予約済み） |
| messengers.1.user_id | 連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み） |
| messengers.2.type | メッセンジャーの名前/入力（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み） |
| messengers.2.id | 連絡先連携アカウントID（予約済み） |
| messengers.2.user_id | 連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み） |
| messengers.3.type | メッセンジャーの名前/入力（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み） |
| messengers.3.id | 連絡先連携アカウントID（予約済み） |
| messengers.3.user_id | 連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み） |
| created_time | 連絡先作成日時 |
| modified_time | 連絡先が修正された時間 |
結果タブ
結果タブには、インポートの試行結果が以下のように表示されます。
- 既読レコード数 - 既読レコード数
- 作成された連絡先- 作成された連絡先の数
- 更新された連絡先- 情報が更新された連絡先の数
- 作成された会社- 作成された会社の数
- 検出されたエラー- 試行インポートで検出されたエラーの数
メモ： インポートにエラーが含まれる場合は、エラーの一覧を.CSVファイルでダウンロードできます。
エクスポート
エクスポートアクションでは、2つの方法でデータベースから連絡先をエクスポートできます：すべての連絡先」または「修正後」の2つの方法があります。
エクスポートアクションを選択すると、現在の連絡先と会社フィールドのテンプレートをダウンロードできます。
すべての連絡先
すべての連絡先オプションは、データベース内のすべての連絡先をエクスポートします。
修正日
Modified sinceオプションでは、設定した日付以降に修正された連絡先をエクスポートできます。カレンダーで日付を選択できます。
削除
削除オプションを使用すると、インポートと同様のダイアログウィンドウでデータベースから一括連絡先を消去できます。名前とソース、フォーマットオプション、結果タブはインポートダイアログと同じですが、フィールドタブは.CSVファイルの連絡先とデータベースの連絡先を適合させる方法を決定します。また、連絡先を削除すると、その他のオブジェクトも削除/更新されます。
名前とソースタブ
データソース
データソースは以下のオプションから選択できます。
アップロード
このオプションでは、削除するレコードを含む.TXTまたは.CSVファイルをアップロードできます。
FTPまたはSFTP
このオプションでは、FTPまたはSFTPのいずれかを選択済みにし、アクセスURLを入力します。
ユーザー名
FTPまたはSFTPサイトのユーザー名です。
パスワード
FTPまたはSFTPサイトのパスワードです。
リストフォーマット
リスト形式で保存した場合は、その形式で連絡先を削除することができます。
フォーマットオプションタブ
フォーマットオプションタブでは、削除記録のフォーマットをカスタマイズすることができます。
ファイル入力エンコーディング
最初の行にフィールド名を含む
このチェックボックスを有効にすると、アップロードの最初の行または行が連絡先フィールドの名前として認識されます。
入力ファイルのエンコード
このオプションでは、削除ファイルのエンコーディングを選択できます。ドロップダウンメニューからエンコーディングの種類を選択してください。
フィールド区切りオプション
フィールドセパレーターのオプションは以下の通りです：カンマ、タブ、セミコロン、カスタム。
フィールドタブ
フィールド]タブは、.CSVファイルで削除マークが付けられた連絡先とデータベース内の連絡先を適合させる方法を決定します。その他、連絡先を削除する際に、他のオブジェクトを削除/更新することができます。
選択済フィールド
選択済フィールドです。
マッピング先
Mapped toメニューは選択済フィールドが現在どこにマッピングされているかを表示します。フィールドのマッピング先を変更するには、メニューから新規フィールドを選択します。
結果タブ
結果]タブには、一括削除の試行結果が以下のように表示されます。
- 既読レコード数 - 既読レコード数
- 削除された連絡先- 削除された連絡先の数
- 検出されたエラー- 削除試行で検出されたエラーの数。
メモ：削除試行でエラーが検出された場合、エラーの一覧を.CSVファイルでダウンロードできます。
ログタブ
ログ]タブには、一括インポート、エクスポート、削除の以下のデータが表示されます。
日付
日付は取引が行われた日時です。
誰
Whoはトランザクションを開始したユーザーを示します。
操作
Operationは発生したトランザクションのタイプを表示します。タイプはインポート、エクスポート、削除です。
ファイル
インポートまたは削除の'ファイル名が表示されます。
行数
ファイルの行数が表示されます。
追加
追加された新規連絡先の数が表示されます。
変更
Changedは、トランザクションによって変更されたデータベース内の連絡先の数を表示します。
削除
削除はデータベースから削除された連絡先の数を表示します。
エラー
エラーは、情報が不足しているか、互換性がないために追加、変更、削除されなかったレコードの数を表示します。
メモ
メモには、トランザクションに関するメモを入力できます。