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ベリントの事前定義状態

この表を使用して、Verint（ワークフォースマネジメント）側でのデータマッピングを容易にし、Verint WFMアプリケーションとの統合をサポートします。この機能は、サービスプロバイダがコンタクトセンターで有効にする必要があります。

フィールド名	入力	値域	必須	説明
eventType	long	26, 27, 28	M	ログイン用26 27 ログアウト用 28 その他状態変更時 接続状態(extErrorCode≠0)に関連するイベントの場合、このフィールドは28に設定されなければならない。
agentId	string	最大 128 文字	M	エージェントの設定ユーザー名。
monitorParty	string	常に空string	O
timeStamp	timestamp structure (see Verint spec)	Verint の仕様を参照してください。	M	イベントのタイムスタンプ。
agentMode	long	受付可能の場合は1 2：話中 3（ACW用 4: 監視中 5：受付不可（理由を問わず） 27 ログアウト	M	これらの状態の解釈とマッピングはVerint WFM側で行われます。
agentGroup	string	最大24文字	O	空文字列を設定可能。
agentData	string	常に空string	O
badDevType	文字列	常に空の文字列	O
reasonCode	文字列	24文字まで	O	agentMode = 受付不可の場合、BPCC 設定で定義されたとおりの理由を報告する。 必要に応じて、これらの理由の解釈とマッピングは Verint 側で行われる。 理由コードが 24 文字より長い場合、最初の 24 文字が送信される。 agentMode ≠ 受付不可の場合、このフィールドは空文字列に設定される。
extErrorCode	unsigned int	0 から 4	O	0 - エージェントの状態変化に関するイベント。 1 - イベントは、リアルタイムフィードの通常条件を報告する（起動時および通常動作が戻された後）。 2 - BPCC では使用されません。 3 - リアルタイムフィードが利用できない(何らかの理由でエージェントイベントの送信ができない場合に報告される)。 4 - グレースフル・シャットダウン（アカウント無効、RTA サービス停止など）。

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