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= Contact Import & Export =
=インポート＆エクスポートへの連絡先=
''Contact Import & Export'' is where you are able to import, export, and delete bulk contacts for use in Agent Desktop. Note that this section replaces and removes the ''Bulk Export/Import Contacts'' feature from the Agent Desktop [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface|Search & Preview Records]] screen. Note that contact information [[Scenario-builder-reference-guide/Reference/CRMObjectsFields|may be retrieved]] via the Scenario Builder's application's [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|Bright Pattern Search Object]] block.
''連絡先インポートおよびエクスポートは''、エージェントデスクトップで使用する連絡先の一括インポート、エクスポート、および削除を行います。このセクションは、エージェントデスクトップの''連絡先一括エクスポート/インポート''機能に取って代わり、削除されますのでご注意ください。 [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface|レコードの検索とプレビュー]]画面から削除されます。連絡先情報 [[Scenario-builder-reference-guide/Reference/CRMObjectsFields|連絡先情報の保留解除は、シナリオビルダの]]シナリオビルダーのアプリケーションの [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|ブライトパターン検索オブジェクト]]ブロックを使って検索することができます。




[[File:Contact-Import-and-Export-Overview-54.PNG|800px|thumb|center|Contact Import & Export]]
[[File:Contact-Import-and-Export-Overview-54.PNG|800px|thumb|center|連絡先インポート＆エクスポート]]




== Contact Import & Export Tab ==
==連絡先インポート＆エクスポートタブ==
The ''Contact Import & Export'' tab is where you may initiate import, export, and deletion of bulk contacts. Additionally, the total number of contacts currently in your database is listed here.
''連絡先インポート＆エクスポートタブでは''、一括連絡先のインポート、エクスポート、削除を行うことができます。また、現在データベースに登録されている連絡先の総数がリストに表示されます。


=== Import ===
===インポート===
The '''Import''' option allows you to upload bulk contacts through an import dialog window.
'''インポートオプションでは'''、インポートダイアログウィンドウで一括連絡先をアップロードできます。




[[File:Contact-Import-Export-Import-Wizard-Name-and-Source-523.PNG|450px|thumb|center|Import dialog window]]
[[File:Contact-Import-Export-Import-Wizard-Name-and-Source-523.PNG|550px|thumb|center|インポートダイアログウィンドウ]]




==== Name and Source Tab ====
====名前とソースタブ====
===== Data Source =====
=====データソース=====
''Data Source'' allows you to select from the following options.
''データソースは''以下のオプションから選択できます。


====== Upload ======
<h6>アップロード</h6>
This option allows you to upload a .TXT or .CSV file.
このオプションでは、.TXTまたは.CSVファイルをアップロードできます。


====== FTP or SFTP ======
<h6>FTPまたはSFTP</h6>
This option allows you to select either '''FTP''' or '''SFTP''' and then enter the access URL.
このオプションでは、'''FTP'''または'''SFTPの'''いずれかを選択し、アクセスURLを入力します。


====== Username ======
<h6>ユーザー名</h6>
This is the username of the FTP or SFTP site.
FTPまたはSFTPサイトのユーザー名です。


====== Password ======
<h6>パスワード</h6>
This is the password of the FTP or SFTP site.
FTPまたはSFTPサイトのパスワードです。


====== List format ======
<h6>リストフォーマット</h6>
If you previously saved a list format, you may choose to import your contacts in this format.
リストフォーマットを保存している場合、このフォーマットで連絡先をインポートすることができます。




==== Format Options Tab ====
====フォーマットオプションタブ====
The ''Format Options'' tab allows you to customize the format of your import records.
''フォーマットオプションタブでは''、インポートレコードのフォーマットをカスタマイズすることができます。




[[File:Contact-Import-Export-Format-Options-523.PNG|450px|thumb|center|Import Format Options tab]]
[[File:Contact-Import-Export-Format-Options-523.PNG|550px|thumb|center|インポートフォーマットオプションタブ]]




===== File Input Encoding =====
=====ファイル入力エンコーディング=====
====== First line contains field names ======
<h6>最初の行にフィールド名を含む</h6>
When enabled, this checkbox will recognize the first line or row of your upload as the names of the contacts fields.
このチェックボックスを有効にすると、アップロードの最初の行または行が連絡先フィールドの名前として認識されます。


====== Input file encoding ======
<h6>入力ファイルのエンコード</h6>
This option allows you to select the encoding for your import file; select the encoding type from the drop-down menu.
このオプションでは、インポートファイルのエンコーディングを選択できます。ドロップダウンメニューからエンコーディングの種類を選択してください。


====== Field separator options ======
<h6>フィールド区切りオプション</h6>
The field separator options are as follows: '''Comma''', '''Tab''', '''Semicolon''', and '''Custom'''.
フィールド区切り記号のオプションは以下のとおりです：'''カンマ'''、'''タブ'''、'''セミコロン'''、'''カスタム'''。




==== Fields Tab ====
====フィールドタブ====
The fields selector maps the fields from the import source to fields of contact and company objects. If your import source does not contain fields currently recognized in the database, this selector allows you to map them as needed. When you select a field in the field map, the following information will display.
フィールドセレクタは、インポートソースのフィールドを連絡先および会社オブジェクトのフィールドにマッピングします。インポートソースに現在データベースで認識されているフィールドが含まれていない場合、このセレクタで必要に応じてフィールドをマッピングできます。フィールドマップでフィールドを選択すると、以下の情報が表示されます。




[[File:Contact-Import-Export-Fields-523.PNG|450px|thumb|center|Import Fields tab]]
[[File:Contact-Import-Export-Fields-523.PNG|650px|thumb|center|インポート・フィールド］タブ]]




===== Selected field =====
=====選択済フィールド=====
This is the field you have selected.
選択済フィールドです。


===== Mapped to =====
=====マッピング先=====
The ''Mapped to'' menu displays where the selected field is currently mapped to. To change where the field is mapped to, select a new field from the menu.
''Mapped to''メニューは選択済フィールドが現在どこにマッピングされているかを表示します。フィールドのマッピング先を変更するには、メニューから新規フィールドを選択します。


===== Save new list format as =====
'''メモ'''：電話番号フィールドをマッピングする場合、電話番号を設定する国によって番号フォーマットが異なる場合がありますのでご注意ください。''電話番号オプションの''下に、「''The numbers are in the format for:''」というラベルの付いたドロップダウンオプションがあり、''その他、複数の国''、または''米国とカナダから''選択できます。
After mapping your import fields, the ''Save new list format as'' dialog window will pop up. From here, you will have the option to save this import as a new format list. Note your import will not be affected if you choose not to save a new list format.


[[File:Contact-Import-Export-Save-New-List-Format-As-523.PNG|450px|thumb|center|Save new list format as dialog window]]


[[File:2021.09.27_AD_InternationalContact.CVSUploadExport.Screenshot.png|650px|thumb|center]]


==== Results Tab ====
The ''Results'' tab displays the results from the attempted import as the following.


=====新規リストフォーマットを次のように保存する。=====
インポートフィールドのマッピングが完了すると、''新規リストフォーマットの保存''ダイアログウィンドウがポップアップ表示されます。ここで、このインポートを新規フォーマットのリストとして保存するオプションがあります。新規リストフォーマットを保存しないことを選択しても、インポートに影響はありません。


[[File:Contact-Import-Export-Results-523.PNG|450px|thumb|center|Import Results tab]]
[[File:Contact-Import-Export-Save-New-List-Format-As-523.PNG|550px|thumb|center|新規リストフォーマットの保存ダイアログウィンドウ]]




* '''Records read''' - The number of records read
===インポートフォーマット===
* '''Contacts created''' - The number of contacts created
Contact Center Administratorアプリケーションでは、特別にフォーマットされたスプレッドシートをアップロードすることで、アドレス、メール アドレス、外部ID、その他プロパティを含む連絡先を一括でインポートできます。
* '''Contacts updated''' - The number of contacts with updated information
* '''Companies created''' - The number of companies created
* '''Errors detected''' - The number of errors detected in the attempted import


'''Note''': If your import contains errors, you will be able to download a .CSV file listing the errors.
スプレッドシートをゼロから作成するのがオプションでない場合は、既存の連絡先リストをエクスポートして変更し、再度アップロードすることもできます。エクスポートした連絡先リストのスプレッドシートを開くと、名前付きフィールドのリストが表示されます。これにより、個々の列の中にある正確な情報を識別することができます。


インポートおよびエクスポート操作は、'''インポート'''および'''エクスポートボタンで'''起動します。インポートおよびエクスポートには、.TXTおよび.CSVファイルフォーマットの両方がサポートされています。


=== Export ===
サードパーティのメッセンジャーサービス（例：Facebook、Telegramなど）は、すべて同じパターンに従っており、実際のユーザーIDを開示していないことに注意してください。顧客のメッセンジャー連絡先情報をアップロードする場合、''messengers.<n>.idフィールドと'' ''messengers.<n>.user_idの''両方に値があることが必須です。Bright Pattern Contact Center ソフトウェアは、実際のユーザー ID の代わりにこれら 2 つの値を使用します。
The '''Export''' action allows you export contacts from your database in two ways: ''All Contacts'' or ''Modified since''.
インポート/エクスポートフィールドは以下の通りです：


Note that you may choose the '''Export''' action to download a template of what the current contact and company fields are.


{| donttranslatecols="1" hasheader
|-
<th>'''フィールド名'''
</th>
<th>'''説明'''
</th>
|-
|id
|レコードのID番号
|-
|first_name
|カスタマーの名前
|-
|last_name
|カスタマーの名前（姓
|-
|title
|カスタマーのタイトル
|-
|position
|カスタマーの社内役職
|-
|summary
|クライアントに関する要約情報
|-
|segment
|ゴールド、シルバー、ブロンズ（ドロップダウン選択）
|-
|dob
|生年月日
|-
|bpo_client
|BPOクライアントの名前。これはシンボリックネームであり、IDではありません。
|-
|emails.0.type
|プライマリ、ビジネス、プライベートのいずれでも可
|-
|emails.0.email_address
|最初に入力されたメールアドレス
|-
|emails.1.type
|プライマリ、ビジネス、プライベートのいずれでも可
|-
|emails.1.email_address
|2つ目のメールアドレス
|-
|emails.2.type
|プライマリ、ビジネス、プライベートのいずれでも可
|-
|emails.2.email_address
|3番目に入力されたメールアドレス。
|-
|phones.0.type
|ビジネス、自宅、携帯、ファックスのいずれでも可。
|-
|phones.0.phone
|最初の電話番号の入力
|-
|phones.1.type
|会社、自宅、携帯、FAXのいずれでも可
|-
|phones.1.phone
|2番目に入力された電話番号
|-
|phones.2.type
|会社、自宅、携帯、FAXのいずれでも可
|-
|phones.2.phone
|3番目に入力した電話番号
|-
|phones.3.type
|会社、自宅、携帯、ファックスのいずれでも可
|-
|phones.3.phone
|4番目に入力された電話番号
|-
|phones.4.type
|会社、自宅、携帯、ファックスのいずれでも可
|-
|phones.4.phone
|5番目に入力する電話番号
|-
|addresses.0.type
|プライマリ、請求先、配送先、その他を選択可能
|-
|addresses.0.address_line1
|最初のアドレス行
|-
|addresses.0.address_line2
|2行目のアドレス
|-
|addresses.0.city
|都市名
|-
|addresses.0.state
|状態
|-
|addresses.0.postcode
|郵便番号
|-
|addresses.0.country
|国名
|-
|addresses.1.type
|プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。
|-
|addresses.1.address_line1
|最初のアドレス行
|-
|addresses.1.address_line2
|2行目のアドレス
|-
|addresses.1.city
|都市名
|-
|addresses.1.state
|状態
|-
|addresses.1.postcode
|郵便番号
|-
|addresses.1.country
|国名
|-
|addresses.2.type
|プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。
|-
|addresses.2.address_line1
|最初のアドレス行
|-
|addresses.2.address_line2
|2行目のアドレス
|-
|addresses.2.city
|都市名
|-
|addresses.2.state
|状態
|-
|addresses.2.postcode
|郵便番号
|-
|addresses.2.country
|国名
|-
|addresses.3.type
|プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。
|-
|addresses.3.address_line1
|最初のアドレス行
|-
|addresses.3.address_line2
|2行目のアドレス
|-
|addresses.3.city
|都市名
|-
|addresses.3.state
|状態
|-
|addresses.3.postcode
|郵便番号
|-
|addresses.3.country
|国名
|-
|addresses.4.type
|プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。
|-
|addresses.4.address_line1
|最初のアドレス行
|-
|addresses.4.address_line2
|2行目のアドレス
|-
|addresses.4.city
|都市名
|-
|addresses.4.state
|状態
|-
|addresses.4.postcode
|郵便番号
|-
|addresses.4.country
|国名
|-
|company.company_name
|会社名
|-
|company.revenue
|売上高
|-
|company.employees
|従業員数
|-
|company.web_url
|企業ウェブサイトのアドレス
|-
|external_ids.0.type
|ゼンデスク、セールスフォース（予約済み）
|-
|external_ids.0.id
|UUID、更新専用（予約済み）
|-
|external_ids.1.type
|Zendesk, Salesforce (予約済み)
|-
|external_ids.1.id
|UUID、更新専用 (予約済み)
|-
|external_ids.2.type
|Zendesk, Salesforce (予約済み)
|-
|external_ids.2.id
|UUID、更新専用 (予約済み)
|-
|external_ids.3.type
|Zendesk, Salesforce (予約済み)
|-
|external_ids.3.id
|UUID、更新専用 (予約済み)
|-
|messengers.0.type
|メッセンジャーの名前/入力タイプ（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み）
|-
|messengers.0.id
|連絡先連携アカウントID（予約済み）
|-
|messengers.0.user_id
|連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み）
|-
|messengers.1.type
|メッセンジャーの名前/入力（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み）
|-
|messengers.1.id
|連絡先連携アカウントID（予約済み）
|-
|messengers.1.user_id
|連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み）
|-
|messengers.2.type
|メッセンジャーの名前/入力（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み）
|-
|messengers.2.id
|連絡先連携アカウントID（予約済み）
|-
|messengers.2.user_id
|連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み）
|-
|messengers.3.type
|メッセンジャーの名前/入力（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み）
|-
|messengers.3.id
|連絡先連携アカウントID（予約済み）
|-
|messengers.3.user_id
|連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み）
|-
|created_time
|連絡先作成日時
|-
|modified_time
|連絡先が修正された時間
|}


[[File:Contact-Import-Export-Export-523.PNG|450px|thumb|center|Export dialog window]]




==== All Contacts ====
The ''All Contacts'' option will export all contacts in your database.


==== Modified since ====
====結果タブ====
The ''Modified since'' option allows you to export contacts that have been modified from a set date; you may select the date in the calendar.
''結果''タブには、インポートの試行結果が以下のように表示されます。




=== Delete ===
[[File:Contact-Import-Export-Results-523.PNG|450px|thumb|center|インポート結果タブ]]
The '''Delete''' option allows you to remove bulk contacts from your database through a dialog window similar to the one for ''Import''. The ''Name and Source'', ''Format Options'', and ''Results'' tabs are the same as those for the import dialog; however, the ''Fields'' tab determines how you match contacts in a .CSV file with contacts in the database. Additionally, when you delete contacts, you may delete/update other objects.  




[[File:Contact-Import-Export-Delete-Name-and-Source-523.PNG|450px|thumb|center|Delete dialog window]]
*'''既読レコード'''数 - 既読レコード数
*'''作成された連絡先'''- 作成された連絡先の数
*'''更新された連絡先'''- 情報が更新された連絡先の数
*'''作成された会社'''- 作成された会社の数
*'''検出されたエラー'''- 試行インポートで検出されたエラーの数


'''メモ'''： インポートにエラーが含まれる場合は、エラーの一覧を.CSVファイルでダウンロードできます。


==== Name and Source Tab ====
===== Data Source =====
''Data Source'' allows you to select from the following options.


====== Upload ======
===エクスポート===
This option allows you to upload a .TXT or .CSV file containing the records you wish to delete.
'''エクスポートアクションでは'''、2つの方法でデータベースから連絡先をエクスポートできます：''すべての連絡先''」または「''修正後」の''2つの方法があります。


====== FTP or SFTP ======
'''エクスポートアクションを'''選択すると、現在の連絡先と会社フィールドのテンプレートをダウンロードできます。
This option allows you to select either '''FTP''' or '''SFTP''' and then enter the access URL.


====== Username ======
This is the username of the FTP or SFTP site.


====== Password ======
[[File:Contact-Import-Export-Export-523.PNG|450px|thumb|center|エクスポートダイアログウィンドウ]]
This is the password of the FTP or SFTP site.


====== List format ======
If you previously saved a list format, you may choose to delete your contacts in this format.


====すべての連絡先====
''すべての連絡先''オプションは、データベース内のすべての連絡先をエクスポートします。


==== Format Options Tab ====
====修正日====
The ''Format Options'' tab allows you to customize the format of your delete records.
''Modified since''オプションでは、設定した日付以降に修正された連絡先をエクスポートできます。カレンダーで日付を選択できます。




[[File:Contact-Import-Export-Delete-Format-Options-523.PNG|450px|thumb|center|Delete Format Options tab]]
===削除===
'''削除'''オプションを使用すると、''イン''ポートと同様のダイアログウィンドウでデータベースから一括連絡先を消去できます。''名前とソース''、''フォーマットオプション''、''結果''タブはインポートダイアログと同じですが、''フィールド''タブは.CSVファイルの連絡先とデータベースの連絡先を適合させる方法を決定します。また、連絡先を削除すると、その他のオブジェクトも削除/更新されます。




===== File Input Encoding =====
[[File:Contact-Import-Export-Delete-Name-and-Source-523.PNG|450px|thumb|center|削除ダイアログウィンドウ]]
====== First line contains field names ======
When enabled, this checkbox will recognize the first line or row of your upload as the names of the contacts fields.


====== Input file encoding ======
This option allows you to select the encoding for your delete file; select the encoding type from the drop-down menu.


====== Field separator options ======
====名前とソースタブ====
The field separator options are as follows: '''Comma''', '''Tab''', '''Semicolon''', and '''Custom'''.
=====データソース=====
''データソースは''以下のオプションから選択できます。


<h6>アップロード</h6>
このオプションでは、削除するレコードを含む.TXTまたは.CSVファイルをアップロードできます。


==== Fields Tab ====
<h6>FTPまたはSFTP</h6>
The ''Fields'' tab determines how you match contacts marked for deletion in a .CSV file with contacts in the database. Additionally, when you delete contacts, you may delete/update other objects.
このオプションでは、'''FTP'''または'''SFTPの'''いずれかを選択済みにし、アクセスURLを入力します。


<h6>ユーザー名</h6>
FTPまたはSFTPサイトのユーザー名です。


[[File:Contact-Import-Export-Delete-Fields-523.PNG|450px|thumb|center|Delete Fields tab]]
<h6>パスワード</h6>
FTPまたはSFTPサイトのパスワードです。


<h6>リストフォーマット</h6>
リスト形式で保存した場合は、その形式で連絡先を削除することができます。


===== Selected field =====
This is the field you have selected.


===== Mapped to =====
====フォーマットオプションタブ====
The ''Mapped to'' menu displays where the selected field is currently mapped to. To change where the field is mapped to, select a new field from the menu.
''フォーマットオプションタブでは''、削除記録のフォーマットをカスタマイズすることができます。




==== Results Tab ====
[[File:Contact-Import-Export-Delete-Format-Options-523.PNG|450px|thumb|center|削除フォーマットオプションタブ]]
The ''Results'' tab displays the results from the attempted bulk delete as the following.




[[File:Contact-Import-Export-Delete-Results-Error-523.PNG|450px|thumb|center|Delete Results tab]]
=====ファイル入力エンコーディング=====
<h6>最初の行にフィールド名を含む</h6>
このチェックボックスを有効にすると、アップロードの最初の行または行が連絡先フィールドの名前として認識されます。


<h6>入力ファイルのエンコード</h6>
このオプションでは、削除ファイルのエンコーディングを選択できます。ドロップダウンメニューからエンコーディングの種類を選択してください。


* '''Records read''' - The number of records read
<h6>フィールド区切りオプション</h6>
* '''Contacts deleted''' - The number of contacts deleted
フィールドセパレーターのオプションは以下の通りです：'''カンマ'''、'''タブ'''、'''セミコロン'''、'''カスタム'''。
* '''Errors detected''' - The number of errors detected in the attempted delete


'''Note''': If your delete attempt contains errors, you will be able to download a .CSV file listing the errors.


====フィールドタブ====
''フィールド'']タブは、.CSVファイルで削除マークが付けられた連絡先とデータベース内の連絡先を適合させる方法を決定します。その他、連絡先を削除する際に、他のオブジェクトを削除/更新することができます。


== Log Tab ==
The ''Log'' tab displays the following data from bulk imports, exports, and deletes.


[[File:Contact-Import-Export-Delete-Fields-523.PNG|450px|thumb|center|削除フィールドタブ]]


[[File:Contact-Import-and-Export-Log-Tab-54.PNG|800px|thumb|center|The Log tab displays records of imports, exports, and deletes]]


=====選択済フィールド=====
選択済フィールドです。


=== Date ===
=====マッピング先=====
''Date'' is the date and time the transaction took place.
''Mapped to''メニューは選択済フィールドが現在どこにマッピングされているかを表示します。フィールドのマッピング先を変更するには、メニューから新規フィールドを選択します。


=== Who ===
''Who'' shows the user who initiated the transaction.


=== Operation ===
====結果タブ====
''Operation'' displays the type of transaction that occurred; the types are ''Import'', ''Export'', and ''Delete''.
''結果]''タブには、一括削除の試行結果が以下のように表示されます。


=== File ===
''File'' displays the name of the ''Import'' or ''Delete'' file.


=== Rows ===
[[File:Contact-Import-Export-Delete-Results-Error-523.PNG|450px|thumb|center|削除結果タブ]]
''Rows'' displays the number of rows in the ''File''.


=== Added ===
''Added'' displays the number of new contacts added to the database.


=== Changed ===
*'''既読レコード'''数 - 既読レコード数
''Changed'' displays the number of contacts already in the database that were altered by the transaction.
*'''削除された連絡先'''- 削除された連絡先の数
*'''検出されたエラー'''- 削除試行で検出されたエラーの数。


=== Deleted ===
'''メモ'''：削除試行でエラーが検出された場合、エラーの一覧を.CSVファイルでダウンロードできます。
''Deleted'' displays the number of contacts removed from the database.


=== Errors ===
''Errors'' displays the number of records that were not added, changed, or deleted due to missing or incompatible information.


=== Notes ===
==ログタブ==
''Notes'' is where you may enter notes about the transaction.
''ログ'']タブには、一括インポート、エクスポート、削除の以下のデータが表示されます。
 
 
[[File:Contact-Import-and-Export-Log-Tab-54.PNG|800px|thumb|center|ログ］タブには、インポート、エクスポート、および削除の記録が表示されます。]]
 
 
===日付===
''日付は''取引が行われた日時です。
 
===誰===
''Whoは''トランザクションを開始したユーザーを示します。
 
===操作===
''Operationは''発生したトランザクションのタイプを表示します。タイプは''インポート''、''エクスポート''、''削除''です。
 
===ファイル===
''インポート''または''削除の''''ファイル''名が表示されます。
 
===行数===
''ファイルの''行''数が''表示されます。
 
===追加===
''追加された''新規連絡先の数が表示されます。
 
===変更===
''Changedは''、トランザクションによって変更されたデータベース内の連絡先の数を表示します。
 
===削除===
''削除は''データベースから削除された連絡先の数を表示します。
 
===エラー===
''エラーは''、情報が不足しているか、互換性がないために追加、変更、削除されなかったレコードの数を表示します。
 
===メモ===
''メモには''、トランザクションに関するメモを入力できます。

Latest revision as of 10:45, 29 May 2024

• English

インポート＆エクスポートへの連絡先

連絡先インポートおよびエクスポートは、エージェントデスクトップで使用する連絡先の一括インポート、エクスポート、および削除を行います。このセクションは、エージェントデスクトップの連絡先一括エクスポート/インポート機能に取って代わり、削除されますのでご注意ください。 レコードの検索とプレビュー画面から削除されます。連絡先情報 連絡先情報の保留解除は、シナリオビルダのシナリオビルダーのアプリケーションの ブライトパターン検索オブジェクトブロックを使って検索することができます。


連絡先インポート＆エクスポート


連絡先インポート＆エクスポートタブ

連絡先インポート＆エクスポートタブでは、一括連絡先のインポート、エクスポート、削除を行うことができます。また、現在データベースに登録されている連絡先の総数がリストに表示されます。

インポート

インポートオプションでは、インポートダイアログウィンドウで一括連絡先をアップロードできます。


インポートダイアログウィンドウ


名前とソースタブ

データソース

データソースは以下のオプションから選択できます。

アップロード

このオプションでは、.TXTまたは.CSVファイルをアップロードできます。

FTPまたはSFTP

このオプションでは、FTPまたはSFTPのいずれかを選択し、アクセスURLを入力します。

ユーザー名

FTPまたはSFTPサイトのユーザー名です。

パスワード

FTPまたはSFTPサイトのパスワードです。

リストフォーマット

リストフォーマットを保存している場合、このフォーマットで連絡先をインポートすることができます。


フォーマットオプションタブ

フォーマットオプションタブでは、インポートレコードのフォーマットをカスタマイズすることができます。


インポートフォーマットオプションタブ


ファイル入力エンコーディング
最初の行にフィールド名を含む

このチェックボックスを有効にすると、アップロードの最初の行または行が連絡先フィールドの名前として認識されます。

入力ファイルのエンコード

このオプションでは、インポートファイルのエンコーディングを選択できます。ドロップダウンメニューからエンコーディングの種類を選択してください。

フィールド区切りオプション

フィールド区切り記号のオプションは以下のとおりです：カンマ、タブ、セミコロン、カスタム。


フィールドタブ

フィールドセレクタは、インポートソースのフィールドを連絡先および会社オブジェクトのフィールドにマッピングします。インポートソースに現在データベースで認識されているフィールドが含まれていない場合、このセレクタで必要に応じてフィールドをマッピングできます。フィールドマップでフィールドを選択すると、以下の情報が表示されます。


インポート・フィールド］タブ


選択済フィールド

選択済フィールドです。

マッピング先

Mapped toメニューは選択済フィールドが現在どこにマッピングされているかを表示します。フィールドのマッピング先を変更するには、メニューから新規フィールドを選択します。

メモ：電話番号フィールドをマッピングする場合、電話番号を設定する国によって番号フォーマットが異なる場合がありますのでご注意ください。電話番号オプションの下に、「The numbers are in the format for:」というラベルの付いたドロップダウンオプションがあり、その他、複数の国、または米国とカナダから選択できます。



新規リストフォーマットを次のように保存する。

インポートフィールドのマッピングが完了すると、新規リストフォーマットの保存ダイアログウィンドウがポップアップ表示されます。ここで、このインポートを新規フォーマットのリストとして保存するオプションがあります。新規リストフォーマットを保存しないことを選択しても、インポートに影響はありません。

新規リストフォーマットの保存ダイアログウィンドウ


インポートフォーマット

Contact Center Administratorアプリケーションでは、特別にフォーマットされたスプレッドシートをアップロードすることで、アドレス、メール アドレス、外部ID、その他プロパティを含む連絡先を一括でインポートできます。

スプレッドシートをゼロから作成するのがオプションでない場合は、既存の連絡先リストをエクスポートして変更し、再度アップロードすることもできます。エクスポートした連絡先リストのスプレッドシートを開くと、名前付きフィールドのリストが表示されます。これにより、個々の列の中にある正確な情報を識別することができます。

インポートおよびエクスポート操作は、インポートおよびエクスポートボタンで起動します。インポートおよびエクスポートには、.TXTおよび.CSVファイルフォーマットの両方がサポートされています。

サードパーティのメッセンジャーサービス（例：Facebook、Telegramなど）は、すべて同じパターンに従っており、実際のユーザーIDを開示していないことに注意してください。顧客のメッセンジャー連絡先情報をアップロードする場合、messengers.<n>.idフィールドと messengers.<n>.user_idの両方に値があることが必須です。Bright Pattern Contact Center ソフトウェアは、実際のユーザー ID の代わりにこれら 2 つの値を使用します。

インポート/エクスポートフィールドは以下の通りです：


フィールド名 説明
id レコードのID番号
first_name カスタマーの名前
last_name カスタマーの名前（姓
title カスタマーのタイトル
position カスタマーの社内役職
summary クライアントに関する要約情報
segment ゴールド、シルバー、ブロンズ（ドロップダウン選択）
dob 生年月日
bpo_client BPOクライアントの名前。これはシンボリックネームであり、IDではありません。
emails.0.type プライマリ、ビジネス、プライベートのいずれでも可
emails.0.email_address 最初に入力されたメールアドレス
emails.1.type プライマリ、ビジネス、プライベートのいずれでも可
emails.1.email_address 2つ目のメールアドレス
emails.2.type プライマリ、ビジネス、プライベートのいずれでも可
emails.2.email_address 3番目に入力されたメールアドレス。
phones.0.type ビジネス、自宅、携帯、ファックスのいずれでも可。
phones.0.phone 最初の電話番号の入力
phones.1.type 会社、自宅、携帯、FAXのいずれでも可
phones.1.phone 2番目に入力された電話番号
phones.2.type 会社、自宅、携帯、FAXのいずれでも可
phones.2.phone 3番目に入力した電話番号
phones.3.type 会社、自宅、携帯、ファックスのいずれでも可
phones.3.phone 4番目に入力された電話番号
phones.4.type 会社、自宅、携帯、ファックスのいずれでも可
phones.4.phone 5番目に入力する電話番号
addresses.0.type プライマリ、請求先、配送先、その他を選択可能
addresses.0.address_line1 最初のアドレス行
addresses.0.address_line2 2行目のアドレス
addresses.0.city 都市名
addresses.0.state 状態
addresses.0.postcode 郵便番号
addresses.0.country 国名
addresses.1.type プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。
addresses.1.address_line1 最初のアドレス行
addresses.1.address_line2 2行目のアドレス
addresses.1.city 都市名
addresses.1.state 状態
addresses.1.postcode 郵便番号
addresses.1.country 国名
addresses.2.type プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。
addresses.2.address_line1 最初のアドレス行
addresses.2.address_line2 2行目のアドレス
addresses.2.city 都市名
addresses.2.state 状態
addresses.2.postcode 郵便番号
addresses.2.country 国名
addresses.3.type プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。
addresses.3.address_line1 最初のアドレス行
addresses.3.address_line2 2行目のアドレス
addresses.3.city 都市名
addresses.3.state 状態
addresses.3.postcode 郵便番号
addresses.3.country 国名
addresses.4.type プライマリ、請求先、配送先、その他をご指定ください。
addresses.4.address_line1 最初のアドレス行
addresses.4.address_line2 2行目のアドレス
addresses.4.city 都市名
addresses.4.state 状態
addresses.4.postcode 郵便番号
addresses.4.country 国名
company.company_name 会社名
company.revenue 売上高
company.employees 従業員数
company.web_url 企業ウェブサイトのアドレス
external_ids.0.type ゼンデスク、セールスフォース（予約済み）
external_ids.0.id UUID、更新専用（予約済み）
external_ids.1.type Zendesk, Salesforce (予約済み)
external_ids.1.id UUID、更新専用 (予約済み)
external_ids.2.type Zendesk, Salesforce (予約済み)
external_ids.2.id UUID、更新専用 (予約済み)
external_ids.3.type Zendesk, Salesforce (予約済み)
external_ids.3.id UUID、更新専用 (予約済み)
messengers.0.type メッセンジャーの名前/入力タイプ（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み）
messengers.0.id 連絡先連携アカウントID（予約済み）
messengers.0.user_id 連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み）
messengers.1.type メッセンジャーの名前/入力（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み）
messengers.1.id 連絡先連携アカウントID（予約済み）
messengers.1.user_id 連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み）
messengers.2.type メッセンジャーの名前/入力（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み）
messengers.2.id 連絡先連携アカウントID（予約済み）
messengers.2.user_id 連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み）
messengers.3.type メッセンジャーの名前/入力（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み）
messengers.3.id 連絡先連携アカウントID（予約済み）
messengers.3.user_id 連絡先の外部メッセンジャーID（Facebookなど）（予約済み）
created_time 連絡先作成日時
modified_time 連絡先が修正された時間



結果タブ

結果タブには、インポートの試行結果が以下のように表示されます。


インポート結果タブ


  • 既読レコード数 - 既読レコード数
  • 作成された連絡先- 作成された連絡先の数
  • 更新された連絡先- 情報が更新された連絡先の数
  • 作成された会社- 作成された会社の数
  • 検出されたエラー- 試行インポートで検出されたエラーの数

メモ： インポートにエラーが含まれる場合は、エラーの一覧を.CSVファイルでダウンロードできます。


エクスポート

エクスポートアクションでは、2つの方法でデータベースから連絡先をエクスポートできます：すべての連絡先」または「修正後」の2つの方法があります。

エクスポートアクションを選択すると、現在の連絡先と会社フィールドのテンプレートをダウンロードできます。


エクスポートダイアログウィンドウ


すべての連絡先

すべての連絡先オプションは、データベース内のすべての連絡先をエクスポートします。

修正日

Modified sinceオプションでは、設定した日付以降に修正された連絡先をエクスポートできます。カレンダーで日付を選択できます。


削除

削除オプションを使用すると、インポートと同様のダイアログウィンドウでデータベースから一括連絡先を消去できます。名前とソース、フォーマットオプション、結果タブはインポートダイアログと同じですが、フィールドタブは.CSVファイルの連絡先とデータベースの連絡先を適合させる方法を決定します。また、連絡先を削除すると、その他のオブジェクトも削除/更新されます。


削除ダイアログウィンドウ


名前とソースタブ

データソース

データソースは以下のオプションから選択できます。

アップロード

このオプションでは、削除するレコードを含む.TXTまたは.CSVファイルをアップロードできます。

FTPまたはSFTP

このオプションでは、FTPまたはSFTPのいずれかを選択済みにし、アクセスURLを入力します。

ユーザー名

FTPまたはSFTPサイトのユーザー名です。

パスワード

FTPまたはSFTPサイトのパスワードです。

リストフォーマット

リスト形式で保存した場合は、その形式で連絡先を削除することができます。


フォーマットオプションタブ

フォーマットオプションタブでは、削除記録のフォーマットをカスタマイズすることができます。


削除フォーマットオプションタブ


ファイル入力エンコーディング
最初の行にフィールド名を含む

このチェックボックスを有効にすると、アップロードの最初の行または行が連絡先フィールドの名前として認識されます。

入力ファイルのエンコード

このオプションでは、削除ファイルのエンコーディングを選択できます。ドロップダウンメニューからエンコーディングの種類を選択してください。

フィールド区切りオプション

フィールドセパレーターのオプションは以下の通りです：カンマ、タブ、セミコロン、カスタム。


フィールドタブ

フィールド]タブは、.CSVファイルで削除マークが付けられた連絡先とデータベース内の連絡先を適合させる方法を決定します。その他、連絡先を削除する際に、他のオブジェクトを削除/更新することができます。


削除フィールドタブ


選択済フィールド

選択済フィールドです。

マッピング先

Mapped toメニューは選択済フィールドが現在どこにマッピングされているかを表示します。フィールドのマッピング先を変更するには、メニューから新規フィールドを選択します。


結果タブ

結果]タブには、一括削除の試行結果が以下のように表示されます。


削除結果タブ


  • 既読レコード数 - 既読レコード数
  • 削除された連絡先- 削除された連絡先の数
  • 検出されたエラー- 削除試行で検出されたエラーの数。

メモ：削除試行でエラーが検出された場合、エラーの一覧を.CSVファイルでダウンロードできます。


ログタブ

ログ]タブには、一括インポート、エクスポート、削除の以下のデータが表示されます。


ログ］タブには、インポート、エクスポート、および削除の記録が表示されます。


日付

日付は取引が行われた日時です。

誰

Whoはトランザクションを開始したユーザーを示します。

操作

Operationは発生したトランザクションのタイプを表示します。タイプはインポート、エクスポート、削除です。

ファイル

インポートまたは削除の'ファイル名が表示されます。

行数

ファイルの行数が表示されます。

追加

追加された新規連絡先の数が表示されます。

変更

Changedは、トランザクションによって変更されたデータベース内の連絡先の数を表示します。

削除

削除はデータベースから削除された連絡先の数を表示します。

エラー

エラーは、情報が不足しているか、互換性がないために追加、変更、削除されなかったレコードの数を表示します。

メモ

メモには、トランザクションに関するメモを入力できます。

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