Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

調査フォーム

アンケートフォームは完了後にメール経由でカスタマに送信されるように設計されています。メールでのやり取りはシナリオそのため、チャットや音声シナリオに関連するインタラクティブなアンケート機能を利用することはできませんが、アンケートフォームは満足度に関する意見を求める機会を提供します。

アンケートフォームは、サーベイフォームエディターアプリケーションで作成および編集し、トランザクション終了後に配布することができます。ワークフロー.さらに、1 つのアンケートフォームを必要な数の言語で設定することもできます。詳細については設定例.

メモ：この機能はコンタクトセンターごとに有効です。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。

アンケートフォームの操作

調査フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「品質管理」に移動し、「調査フォーム」オプションを選択します。左側のリストに既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報については、当社の設定例.

フォームの追加方法

新規フォーム追加ボタンボタンをクリックします。
開いたサーベイフォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。

フォームの編集方法

表示されたリストでフォームを選択済。
編集]ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
開くサーベイフォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。

フォームを削除する方法

表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
削除ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。

フォームをクローンする方法

表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
クローンフォーム］ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。

フォームのインポート方法

フォームのインポートボタンボタンをクリックします。
表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。
インポートされたフォームがリストに表示されます。

フォームのエクスポート方法

表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
フォームのエクスポート］ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
フォームはすぐにダウンロードされます。

プロパティ

以下は、アンケートフォームの編集可能なプロパティのリストです。プロパティの変更を承認するには、適用ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。変更を適用前にキャンセルするには、リセットボタンをクリックします。ボタンをクリックします。

名前

名前はアンケートフォームの名前です。アンケート名はサーベイフォームエディターで変更できることに注意してください。

プレビュー言語の選択

プレビュー言語の選択ドロップダウンメニューでは、フォームが設定済の言語のいずれかでフォームをプレビューすることができます。コンタクトセンターが異なる言語のアンケートフォームを管理している場合、アンケートフォームエディターで提示ボタンのテキストを変更することができます。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= 調査フォーム =
+=調査フォーム=
-''調査フォーム''は、メール対話が完了した後、メールでお客様に送信されるように設計されています。メール対話は[[Contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|シナリオ]]に基づいていないため、チャットまたは音声シナリオに関連付けられたインタラクティブな調査機能を利用することはできません。ただし、調査フォーム経由で、満足度のインプットをリクエストできます。
+''アンケートフォームは''完了後にメール経由でカスタマに送信されるように設計されています。メールでのやり取りは [[Contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|シナリオ]]そのため、チャットや音声シナリオに関連するインタラクティブなアンケート機能を利用することはできませんが、アンケートフォームは満足度に関する意見を求める機会を提供します。
-調査フォームは調査フォームエディターアプリケーションで作成および編集され、取引後の [[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries|ワークフロー]]で配信できます。さらに、1つの調査フォームを必要な言語で作成できます。詳しい情報については、 [[Workflow-builder-reference-guide/HowtoSolicitPost-TransactionalSurveysviaEmail|設定例]]をご覧ください。
+アンケートフォームは、サーベイフォームエディターアプリケーションで作成および編集し、トランザクション終了後に配布することができます。 [[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries|ワークフロー]].さらに、1 つのアンケートフォームを必要な数の言語で設定することもできます。詳細については [[Workflow-builder-reference-guide/HowtoSolicitPost-TransactionalSurveysviaEmail|設定例]].
-'''ご注意''': この機能はコンタクトセンターごとに有効になります。詳しい情報については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
+'''メモ'''：この機能はコンタクトセンターごとに有効です。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
-[[File:QM-Survey-Forms-53.PNG|800px|thumb|center|品質管理 > 調査フォームの設定]]
+[[File:QM-Survey-Forms-53.PNG|800px|thumb|center|品質管理 &gt; アンケートフォーム設定]]
-== 調査フォームの使用 ==
+==アンケートフォームの操作==
-調査フォームを作成または編集するには、ルートメニューの''品質管理''に移動し、'''調査フォーム'''オプションを選択します。左ペインのリストには、既存のフォームが一覧表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報については、[[Workflow-builder-reference-guide/HowtoSolicitPost-TransactionalSurveysviaEmail|設定例]]をご覧ください。
+調査フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「''品質管理''」に移動し、「'''調査フォーム'''」オプションを選択します。左側のリストに既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報については、当社の [[Workflow-builder-reference-guide/HowtoSolicitPost-TransactionalSurveysviaEmail|設定例]].
-=== フォームの追加===
+===フォームの追加方法===
-# '''新規フォームの追加''' [[File:Create-New-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''新規フォーム追加'''ボタン [[File:Create-New-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# 開いた調査フォームエディターアプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。
+#開いたサーベイフォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。
-===フォームの編集 ===
+===フォームの編集方法===
-# 表示されるフォームのリストからフォームを選択します。
+#表示されたリストでフォームを選択済。
-# '''編集''' [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''編集''']ボタンをクリックします。 [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# 開いた調査フォームエディターアプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。
+#開くサーベイフォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。
-=== フォームの削除===
+===フォームを削除する方法===
-# 表示されるフォームのリストから、削除するフォームを選択します。
+#表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
-# '''削除''' [[File:Delete-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''削除'''ボタンをクリックします。 [[File:Delete-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-=== フォームのコピー ===
+===フォームをクローンする方法===
-# 表示されるフォームのリストから、コピーするフォームを選択します。
+#表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
-#  '''フォームのコピー ''' [[File:Clone-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''クローンフォーム'''］ボタンをクリックします。 [[File:Clone-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# コピーされたフォームは、 " <元のフォーム名>のコピー"という名前でリストに表示されます。
+#複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。
-=== フォームのインポート ===
+===フォームのインポート方法===
-# '''フォームのインポート''' [[File:Import-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''フォームのインポートボタン'''[[File:Import-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# 表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを参照して、 '''アップロード'''をクリックします。
+#表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、'''アップロードを'''クリックします。
-# インポートされたフォームがリストに表示されます。
+#インポートされたフォームがリストに表示されます。
-=== フォームのエクスポート ===
+===フォームのエクスポート方法===
-# 表示されるフォームのリストで、エクスポートするフォームを選択します。
+#表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
-# '''フォームのエクスポート''' [[File:Export-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''フォームのエクスポート'''］ボタンをクリックします。 [[File:Export-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# フォームはすぐにダウンロードされます。
+#フォームはすぐにダウンロードされます。
-== プロパティ ==
+==プロパティ==
-以下は、調査フォームの編集可能なプロパティのリストです。プロパティに加えられた変更を承認するには、'''適用'''[[File:QM-Survey-Forms-Properties-Apply-53.PNG|60px]] ボタンをクリックします。適用する前に変更内容をキャンセルするには、'''リセット''' [[File:QM-Survey-Forms-Properties-Reset-53.PNG|60px]] ボタンをクリックします。
+以下は、アンケートフォームの編集可能なプロパティのリストです。プロパティの変更を承認するには、'''適用'''ボタンをクリックします。 [[File:QM-Survey-Forms-Properties-Apply-53.PNG|60px]]ボタンをクリックします。変更を適用前にキャンセルするには、'''リセット'''ボタンをクリックします。 [[File:QM-Survey-Forms-Properties-Reset-53.PNG|60px]]ボタンをクリックします。
-[[File:QM-Survey-Forms-Properties-53.PNG|650px|thumb|center|調査フォームプロパティタブ]]
+[[File:CCA-QM-SF-5599may2021.PNG|550px|thumb|center|アンケートフォームのプロパティタブ]]
-=== 名前 ===
+===名前===
-''名前''とは調査フォーム名です。調査フォーム名は調査フォームエディターで変更できます。
+''名前は''アンケートフォームの名前です。アンケート名はサーベイフォームエディターで変更できることに注意してください。
-=== プレビュー言語の選択 ===
+===プレビュー言語の選択===
-''プレビュー言語の選択''ドロップダウンメニューを使うと、フォームが設定された言語でフォームをプレビューできます。
+''プレビュー言語の選択''ドロップダウンメニューでは、フォームが設定済の言語のいずれかでフォームをプレビューすることができます。コンタクトセンターが異なる言語のアンケートフォームを管理している場合、アンケートフォームエディターで提示ボタンのテキストを変更することができます。