アンケートフォーム
アンケートフォームは、やり取りが完了した後、お客様にメールで送信されるように設計されています。メールによるやり取りはシナリオによって規定されるものではありません。そのため、チャットや音声シナリオに関連する対話型アンケート機能を利用することはできませんが、アンケートフォームを活用することで、満足度に関するご意見を伺う機会を得ることができます。
アンケートフォームは、Survey Form Editor（アンケートフォームエディター）アプリケーションで作成・編集され、トランザクション後のワークフローを通じて配信できます。さらに、1つのアンケートフォームを、必要なだけ任意の言語で設定することが可能です。詳細については、設定例をご参照ください。
注：この機能はコンタクトセンターごとに有効化されます。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
アンケートフォームの操作
アンケートフォームを作成または編集するには、ルートメニューの品質管理に移動し、アンケートフォームオプションを選択してください。左ペインのリストには、既存のフォームが一覧表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報については、設定例をご参照ください。
フォームの追加方法
- 新規フォームを追加
ボタンをクリックします。 - 開いたSurvey Form Editorアプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグ＆ドロップし、そのプロパティを編集してフォームをカスタマイズします。
フォームの編集方法
- 表示されるフォームのリストから、編集したいフォームを選択します。
- 編集
ボタンをクリックします。 - 開いたSurvey Form Editorアプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグ＆ドロップし、そのプロパティを編集してフォームをカスタマイズします。
フォームを削除する方法
- 表示されるフォームのリストから、削除したいフォームを選択します。
- 削除
ボタンをクリックします。
フォームのクローン作成方法
- 表示されるフォームのリストから、複製したいフォームを選択します。
- フォームのクローン
ボタンをクリックします。 - 複製されたフォームは、「<元のフォーム名>のクローン」という名前でリストに表示されます。
フォームのインポート方法
- フォームをインポート
ボタンをクリックします。 - 表示されるダイアログで、インポートしたいフォームの名前を入力し、ファイルを参照して、アップロードをクリックします。
- インポートされたフォームがリストに表示されます。
フォームのエクスポート方法
- 表示されるフォームのリストから、エクスポートしたいフォームを選択します。
- フォームをエクスポート
ボタンをクリックします。 - フォームはすぐにダウンロードされます。
プロパティ
以下は、アンケートフォームで編集可能なプロパティのリストです。プロパティへの変更を適用するには、適用
ボタンをクリックしてください。変更を適用する前にキャンセルするには、リセット
ボタンをクリックしてください。
名前
名前は、アンケートフォームの名称です。なお、アンケート名はSurvey Form Editorで変更可能です。
プレビュー言語の選択
プレビュー言語の選択ドロップダウンメニューを使用すると、フォームが設定されている任意の言語でフォームをプレビューできます。なお、コンタクトセンターで複数の言語のアンケートフォームを管理している場合、Survey Form Editorで「送信」ボタンのテキストを変更することが可能です。