Revision as of 22:15, 25 June 2020

ケースカテゴリー

ケースカテゴリーは、エージェントデスクトップで開かれるメールメッセージに適用できるオプションラベルです。カテゴリーは、エージェントが各ケースを特定のトピックまたはサポートレベルに関連付けるのに役立ちます。

ケースカテゴリーはユニークな名前が付けられ、 Contact Center Administratorのこのセクションで各コンタクトセンターに追加されるため、既定のカテゴリがありません。ここにケースカテゴリーが追加されない場合、ケース内のメールメッセージに適用できるカテゴリーはありません。

Note: Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making any changes to case categories, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.

ケースカテゴリーの追加方法

追加をクリックします。
カテゴリー名を入力します。
緑色のチェックマークを選択します。
適用をクリックし、変更を保存します。

開かれたメールを処理しているエージェントは、 カテゴリーの選択 ドロップダウンメニューからカテゴリーを選択できます。

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Revision as of 22:15, 25 June 2020 view source Sergem (talk \| contribs) Bureaucrats, commenter, editor, Interface administrators, Administrators • 日本語 8,054 edits < 前へ \| 次へ > Created page with "450px\|thumbnail\|center\|新しいケースカテゴリーを追加する" ← Older edit		Revision as of 22:15, 25 June 2020 view source Sergem (talk \| contribs) Bureaucrats, commenter, editor, Interface administrators, Administrators 8,054 edits Created page with "開かれたメールを処理しているエージェントは、 '''カテゴリーの選択 '''ドロップダウンメニューからカテゴリーを選択できます。" Newer edit →
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	~~Agents working on open emails will be able to select from these categories using the~~ '''~~Select Category~~''' ~~drop-down selector.~~		開かれたメールを処理しているエージェントは、 '''カテゴリーの選択 '''ドロップダウンメニューからカテゴリーを選択できます。