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ケースカテゴリー

ケースカテゴリは、エージェントデスクトップで開くメールメッセージに適用されるオプションラベルです。カテゴリーにより、エージェントは各ケースを特定のトピックまたはサポートレベルに関連付けることができます。

既定(デフォルト)のカテゴリーはありません。ケースカテゴリーは、コンタクトセンター管理者のこのセクションで、各コンタクトセンターに固有の名前を付けて追加します。ここにケースカテゴリーが追加されていない場合、ケースのメールメッセージに適用する利用可能なカテゴリーはありません。

エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません。このため、ケースカテゴリーを変更した後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。

ケースカテゴリの追加方法

1. 追加をクリックします。
2. カテゴリーの名前を入力します。
3. 緑色のチェックマークを選択します。
4. 適用をクリックして変更を保存します。

新規ケースカテゴリーの追加

開封済みメールを処理するエージェントは、カテゴリー選択ドロップダウンセレクタを使用して、これらのカテゴリーから選択することができます。

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