ダイヤルアウトエントリー
ダイヤルアウトエントリーは、コンタクトセンターの内線からのアウトバウンドコールの発信方法を定義します。システムは、ダイヤルされた番号の最初の桁（または一連の桁）を分析することで、呼をアウトバウンドコールとして認識します。ダイヤルアウトエントリーはまた、既定(デフォルト)でこのようなアウトバウンドコールに関連付けられるサービスを示し、これらのコールの発信元ID(複数可)を設定するためにも使用されます。
以下のメモに注意：
- 転送およびコンサルテーションコールで顧客番号を使用する機能を使用するには、元の発信者番号でコールを転送する機能がアカウントで有効になっている必要があります。この機能がアカウントで有効になっているかどうかは、ダイヤルアウトエントリー画面のプロパティペインで、[転送およびコンサルテーションコールでカスタム番号を使用する] チェックボックス (下記参照) を確認することで確認できます。チェックボックスがない場合は、サービスプロバイダにお問い合わせください。
- 発信元IDを設定する前に、お客様が事業を行っている法域で発信元IDとして送信できるすべての法的要件および制限を確認してください。
Contact Center Administrator アプリケーションでダイヤルアウトエントリーを設定するには、[ 設定 ] > [ ディレクトリ ] > [ ダイヤルアウトエントリー] を開きます。
ダイヤルアウトエントリー
ダイヤルアウトエントリー画面のプロパティは以下の通りである。
桁数
ダイヤルとは、プライベート電話網の内線から発信されたときに、アウトバウンドコールが要求されていることを示す数字です。この設定には、国際コールを示すプラス（+）記号を含めることができます。このパラメータは必須で、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。
プレフィックス
Is a prefixは、上記の番号がPSTN番号の一部ではなく、プライベート電話ネットワーク内でのみ使用されるプレフィックスであるかどうかを示します。
プレフィックス消去
プレフィックス消去] は、ダイヤルした番号をプライベート電話網の外部に送信する前に、[ダイヤル数]パラメータで指定した桁を消去するかどうかを示します。
プレフィックス挿入
Insertprefix は、ダイヤルした番号をプライベート電話網の外部に送信する前に、番号の前に付加する桁数 (国際電話の場合は「011」など) を示します。この数字には、国際電話を示すプラス（+）記号を含めることができます。
サービス設定
設定した番号に関連するサービスを設定します。アウトバウンドコールとサービスの関連付けはオプションで、異なるサービスに関して発信されたコールを個別にカウントできるようにする場合に便利です(報告および/または請求の目的など)。
エージェントデスクトップアプリケーションから希望のサービスを直接選択することで、アウトバウンドコールをサービスに関連付けることもできます。競合するケースの場合、エージェントが明示的に選択済のサービスが、この設定により定義されたサービスより優先されます。詳細については、セクション アウトバンドコールのかけ方をご参照ください。
元のコールのキャリアに転送されたコールでネットワーク転送（SIP REFER）を許可する
このオプションが選択済の場合、コンタクトセンターにかかってきたコールでエージェントが転送を行いたい場合、SIPプロバイダがSIP REFERをサポートしており、コールが同じプロバイダを経由して戻ってくる場合、SIP REFERメッセージがプロバイダに送信され、コールはプロバイダによって転送先に誘導されます。
Bright Pattern Contact Centerバージョン5.5.5以前では、この設定はSIP REFERを使用したトランクトロンボーン転送コールとして知られていたことに注意してください。
転送とコンサルテーションコールでカスタマーパーティー番号を使用する
このオプションは、このダイヤルアウトエントリーを経由して発信された関連アウトバウンドコール（すなわち、外部コンサルテーションコール、2ステップおよびブラインド転送、シナリオ経由の外部宛先への転送）の発信元番号として、元のサービスコールの顧客番号が使用可能な場合に使用するかどうかを示します。このオプションを有効にすると、発信元コールがインバウンド、通常のアウトバウンド、キャンペーンコールのいずれであっても、発信元コールの発信者IDが中継される。
メモ：このオプションをコンタクトセンターで使用するには、サービスプロバイダーが明示的に有効にする必要があります。サービスプロバイダによってこのオプションが有効になっていない場合、発信元IDは次のいずれかの方法に従って設定されます。
内線電話の直接マッピング
内線電話のダイレクトマッピングでは、このダイヤルアウトエントリーを経由して発信する際に、パーソナル発信元IDが表示される内線を選択できます。通常、これらの内線は、外部からの直接アクセス番号を持つDID内線です。 アクセス番号割り当てられているDID内線です。このような内線を選択するには、編集をクリックします。
上記の設定が適用されるケースでは、このオプションは無視されます。
サービス情報が利用可能な場合はサービス設定から発信元番号を使用し、そうでない場合はこの番号を使用します。
このオプションは、このダイヤルアウトエントリーを経由して発信されたコールを受信したときに、発信当事者に表示される番号を指定します。ただし、このコールに対してサービスが手動で選択されている場合は除きます(上記のプロパティ[サービスを設定]の説明を参照)。
アウトバウンドコールでサービスが手動で選択された場合、選択済 みサービスの発信元IDとして指定された番号のいずれかが表示される。詳細については、セクション サービスとキャンペーン - 番号]タブ.
上記2つの設定のいずれかが適用されるケースでは、このオプションは無視されます。
発信元番号に *<extension> を付加する
この設定では、このダイヤルアウトエントリーで選択済のアクセス番号に、ユーザーの内線を発信者番号として追加できます。この設定により、内線と*記号が追加され、番号と内線の間に配置されます。この設定は、クラウドPBXシステムに接続するテナントPBXトランクに関連することに注意してください。