提供: Bright Pattern Documentation
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特別番号
特別番号は、コンタクトセンターの外部の人/組織のPCI準拠番号です。静的エントリーとは異なり、これらの番号はディレクトリに保存されます。 ディレクトリに保存されますが、エージェントには一切表示されません。特別番号は、ダイヤル発信によるプレフィックス操作が行われ、特別なプレフィックス（ANIの抑制など）が削除された後、エージェントがダイヤルした番号と適合した場合に、外部IVR用にアクティブ化されます。
メモ： Contact Center Administratorアプリケーションでこのセクションにアクセスするには、サービスプロバイダがコンタクトセンターの会議でPCI DTMFサプレッションを許可する必要があります。
特殊番号画面のプロパティ
特別番号画面のプロパティは以下の通りである。
名前
名前は特別番号の名前です。このフィールドは必須です。
番号
ダイヤル番号は、ダイヤル発信のプレフィックスや課金コードを除いた電話番号です。このフィールドは必須です。
会議時にエージェントへのIVRをミュートする
エージェントが会議通話中にIVRメニューをエージェントに聞かせたくない場合は、このチェックボックスを選択します。
会議中にエージェントに向かってDTMFをミュートする
エージェントが会議通話中に、DTMF (デュアルトーンマルチフリーケンシー) タッチトーンをエージェントに聞かせたくない場合は、このチェックボックスを選択します。