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コールピックアップグループ
コールピックアップグループを使用すると、ビジネス部門（アカウント、人事など）のメンバーに発信された内線および外線コールに応答する確率が高まります。コールピックアップグループへのアクセスは、コールピックアップグループ内の1つの内線への着信から開始します。コールに応答が残ると、プリセットされた時間遅延の後、残りの内線にアラート閾値が発信されます。コールピックアップグループのメンバーであれば、誰でもそのコールに応答することができます。応答がない場合、コールは最初に発信した内線のボイスメールに送られます。グループメンバーには、内線経由で直接連絡できます。
コールピックアップグループの動作
着信コール
- グループ内のユーザーに着信があり、設定したコールピックアップ有効時間を過ぎても応答がない場合、システムは同じグループ内のその他ユーザーにアラートを発信します。アラート閾値は、ユーザーの状態に影響を与えることなく、その他ユーザーに表示されます。どのユーザーでも、コールに出たり拒否したりできます。通話が接続されると、コールピックアップグループのその他メンバーへのアラート閾値はすべて停止する。コール接続中のユーザーは話中状態になる。
コール拒否
- 最初に発信したユーザーがコールを拒否した場合、そのユーザーの転送設定またはボイスメール設定に従ってコール処理が行われます。同じコールピックアップグループのその他ユーザーがコールを拒否した場合、そのユーザーのデバイスでは通知表示が停止しますが、同じコールピックアップグループの他のユーザーにはコールアラートが表示されます。
不在着信コール
- コールピックアップグループに発信されたコールに、発信元のユーザーとグループ内のその他ユーザーの両方が応答しなかった場合、そのコールは発信元のユーザーの応答なし設定に従って処理されます。
複数の着信コール
- コールピックアップグループは、コールピックアップグループ内のユーザーへのダイレクトコールが残り応答されなかった場合、複数の通知を受け取ることができます。各通知は別々に表示されます。コールピックアップグループのメンバーは誰でもコールに応答できます。いずれかのコールに応答すると、そのコールの通知は他のメンバーの表示を停止します。残りの通知は、各通話が応答、拒否、放棄されるまで表示され続ける。未応答のコールは、本来のユーザーの設定に従って処理されます。
通話録音
- コールピックアップグループのメンバーによって受信されたコールは、本来意図されたメンバーではなく、接続中のメンバーの通話録音設定に従って処理されます。
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コールピックアップ機能を設定および使用する前に、サービスプロバイダーによって有効化されている必要があります。コールピックアップグループを設定し、その設定を管理するには、[PBXコールピックアップグループの管理]権限が必須です。 | |
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ボタンをクリックすると、コンタクトセンターはコールピックアップグループを追加し、そのプロパティを設定し、メンバーを割り当てることができます。x」ボタンをクリックするとコールピックアップグループが削除されます。コールピックアップグループの作成、削除、設定変更はすべて監査ログに記録されます。 | |
コールピックアップグループのプロパティ
コールピックアップグループ >> プロパティの説明は以下の通りです。 名前 名前はコールピックアップグループの名前です。このフィールドは必須。
Enable call pickup in : このフィールドは必須です。
- Enable call pickup in : このフィールドは、同じコールピックアップグループ内の他の内線にアラート閾値を通知する前に、電話コールが応答されないままになる秒数を示します。このフィールドは必須であり、値は0より大きくなければならない。
元の宛先を表示する。
- このボックスをチェックしたままにしておくと、最初に発信した内線が同じコールピックアップグループの他の内線に表示されます。これはオプションです。
のアラート閾値を表示する。
- このフィールドは、コールピックアップグループ内の他の内線に呼出アラートを表示する秒数を示します。このフィールドはオプションですが、数値を入力する場合は0より大きくなければなりません。
通知音を再生する。
- このボックスをチェックしたままにしておくと、コールアップアラートが他の内線に発信されたときに通知音が再生されます。これはオプションです。サウンドの設定は 音声処理設定ページで設定できます。
コールピックアップグループメンバー
メンバー]タブでは、管理者がコールピックアップグループにユーザーを割り当てたり、割り当てなかったりすることができます。ユーザーの割り当て］ボタンをクリックすると、選択できるユーザーのリストが表示されます。ポップアップモーダル内の矢印を使用して、管理者はユーザーを割り当てから未割り当て、またはその逆に移動させることができます。
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Members can be part of multiple ハントグループまたはハントグループとコールピックアップグループの両方に同時に参加できますが、同時に複数のコールピックアップグループに参加することはできません。 | |