ソフトフォン
ソフトフォンとは、汎用コンピュータのネットワーク機能や音声処理機能を使用して、処理済みのコールを処理するためのソフトウェアプログラムです。VoIPシステムでは、ソフトフォンアプリケーションはログイン時にユーザーと関連付けられ、ログインセッションの間、ユーザーの名前と内線番号によって識別されます。
新規 ユーザーが作成されると、ソフトフォン内線番号が自動的に割り当てられます。この内線番号は、数値入力が優先される場合、またはそれが通話を発信する唯一の方法である場合（単純なハードフォンから内線番号をダイヤルする、または対話型音声（IVR）システムから内線番号を入力するなど）、このユーザーへの直接通話に使用できます。ソフトフォンの内線はリサイクルされることに注意してください(つまり、ユーザーを設定から消去すると、そのユーザーの内線番号は別の新規ユーザーへの割り当てに利用可能になります)。リサイクルされたソフトフォン内線の転送オプションはすべて既定(デフォルト)値にリセットされます。
Bright Pattern Contact Centerでは、ソフトフォン機能はエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションコンポーネントに実装されています。 エージェントデスクトップ.このコンポーネントは、エージェントデスクトップアプリケーションのすべてのユーザーのコンピュータにインストールされます。このコンポーネントの機能とインストール方法の詳細については、セクションを参照してください。 エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション.
エージェントデスクトップアプリケーションのユーザーのコンピュータは、以下のシステム要件に準拠している必要があります。 システム必須要件.
現在の内線番号割り当てを表示し、リアルタイムのソフトフォンステータスを取得し、コール転送オプションを設定するには、ディレクトリメニューからソフトフォンオプションを選択します。
画面のプロパティ
ソフトフォン画面のプロパティは、電話と転送の2つのタブで構成されています。
電話タブ
番号
Numberはソフトフォンの内線番号です。これは既読のみのパラメータで、現在この内線番号に割り当てられているユーザーの名と姓も表示されます。ユーザーに別の内線番号を割り当てたい場合は、ユーザー名をクリックします。
電話は次のように動的に登録されます。
Phone registers dynamically asプロパティは、内線番号とテナントアクセスドメイン名で構成される固有のソフトフォン登録名です。このパラメータは既読のみです。
メモ：SIP(セッション確立プロトコル)登録メカニズムは、ソフトフォン接続問題の検出に使用されます。ログイン時にソフトフォンがSIPサーバーに登録できない場合、または初期登録に成功した後にソフトフォンが接続を失った場合、次のような エラーメッセージがエージェントデスクトップに表示されます：SIP電話がシステムとの接続を失いました。ソフトフォンは15秒ごとに登録を更新します。SIPサーバー側では、登録更新のタイムアウトは30秒に設定されています。そのため、接続が切れてからエラーメッセージが表示されるまで、最大15秒の遅延が発生する場合があります。
転送タブ
コール転送設定
転送タブには、ソフトフォン内線に関連するコール転送設定が含まれています。の設定にも同じ設定が表示されます。 ユーザーの設定に表示されます。の設定に表示されます。