調査フォーム
アンケートフォームは完了後にメール経由でカスタマに送信されるように設計されています。メールでのやり取りは シナリオそのため、チャットや音声シナリオに関連するインタラクティブなアンケート機能を利用することはできませんが、アンケートフォームは満足度に関する意見を求める機会を提供します。
アンケートフォームは、サーベイフォームエディターアプリケーションで作成および編集し、トランザクション終了後に配布することができます。 ワークフロー.さらに、1 つのアンケートフォームを必要な数の言語で設定することもできます。詳細については 設定例.
メモ：この機能はコンタクトセンターごとに有効です。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
アンケートフォームの操作
調査フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「品質管理」に移動し、「調査フォーム」オプションを選択します。左側のリストに既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報については、当社の 設定例.
フォームの追加方法
- 新規フォーム追加ボタン
ボタンをクリックします。 - 開いたサーベイフォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。
フォームの編集方法
- 表示されたリストでフォームを選択済。
- 編集]ボタンをクリックします。
ボタンをクリックします。 - 開くサーベイフォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。
フォームを削除する方法
- 表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
- 削除ボタンをクリックします。
ボタンをクリックします。
フォームをクローンする方法
- 表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
- クローンフォーム］ボタンをクリックします。
ボタンをクリックします。 - 複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。
フォームのインポート方法
- フォームのインポートボタン
ボタンをクリックします。 - 表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。
- インポートされたフォームがリストに表示されます。
フォームのエクスポート方法
- 表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
- フォームのエクスポート］ボタンをクリックします。
ボタンをクリックします。 - フォームはすぐにダウンロードされます。
プロパティ
以下は、アンケートフォームの編集可能なプロパティのリストです。プロパティの変更を承認するには、適用ボタンをクリックします。 
ボタンをクリックします。変更を適用前にキャンセルするには、リセットボタンをクリックします。 
ボタンをクリックします。
名前
名前はアンケートフォームの名前です。アンケート名はサーベイフォームエディターで変更できることに注意してください。
プレビュー言語の選択
プレビュー言語の選択ドロップダウンメニューでは、フォームが設定済の言語のいずれかでフォームをプレビューすることができます。コンタクトセンターが異なる言語のアンケートフォームを管理している場合、アンケートフォームエディターで提示ボタンのテキストを変更することができます。