パーソナルチャットの使用方法

作業セッション中いつでも、スーパーバイザーまたはチームの他のメンバーにパーソナルチャットメッセージを送信できます。パーソナルチャットの使用は、サービス対話での業務には一切影響しません。

パーソナルチャットの概要

パーソナルチャットメッセージ送信方法

パーソナルチャットメッセージを送信するには2つの方法があります：

その他エリアでの作業中にディレクトリ内でチャットする

ディレクトリから選択を選択します。

Select Agent for Chatディレクトリから、メッセージを送りたい連絡先を検索し、アイコンをクリックし、[選択]ボタンをクリックします。

チャットを開始するユーザーを選択します。

メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドエリアにメッセージを入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信アイコンアイコンをクリックします。

チャット内の重要なメッセージをブックマークすることができます。アイコンをクリックします。メッセージにスターを付けると、そのメッセージはチャットセンターのチャットの右側のエリアにピン留めされます。注意：スターを付けられるのは受信したメッセージのみで、送信したメッセージには付けられません。

メッセージにスターを付けるには、以下のステップに従ってください：

ここから、チャットの右側のエリアにスター付きメッセージが表示されます。

スター付きメッセージの例

スター付きメッセージをクリックすると、ショートカットとして機能し、メッセージがチャットエリアの一番上に表示されます。

スター付きメッセージはパーソナルチャット内でブックマークとして機能します。