Eine Email aktzeptieren
Wenn eine E-Mail-Interaktion über die Push-Methode an Ihren Desktop übermittelt wird, wird ein Pop-up-Fenster mit dem Titel Email / incoming angezeigt.
Das Alarm-Pop-up-Fenster zeigt die folgenden Begriffe an:
- Name des vom Kunden angeforderten Services
- Anzeigename des Kunden (falls verfügbar)
- Email-Adresse des Kunden
- Inhalt der Betreffzeile
Um die Email zur sofortigen Verarnbeitung zu akzeptieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Antworten. In der Liste der aktiven Kommunikationen wird das Email Zeichen angezeigt 
das anzeigt, dass Sie jetzt eine aktive Email auf Ihrem Desktop haben.
Für weitere Schritte zur Bearbeitung von Emails, siehe Überprüfung einer eingehenden Email.
Wenn Sie auf Antworten klicken, wird die akzeptierte Email zu Ihrer Fokus-Interaktion (d.h. die Interaktion, die Sie sofort zu bearbeiten beabsichtigen). Wenn Sie mit einer anderen Aufgabe beschäftigt sind, wenn eine Email eintrifft, und Ihren Fokus nicht sofort auf diese neue Email richten möchten, können Sie auf Verschieben klicken. Die neue Email wird in Ihre Liste der aktiven Kommunikationen aufgenommen, steht aber nicht mehr im Fokus, bis Sie sie manuell aus dieser Liste zum Verarbeiten auswählen.
Hinweis: Wenn Sie eine eingehende Email nicht innerhalb einer vordefinierten Zeitspanne durch Klicken auf Antworten oder Verschieben annehmen, wird die Email zurück in die Service Warteschlange zur Verteilung an einen anderen Agenten gestellt und Sie werden automatisch in den Bereich Nicht verfügbar status versetzt. Sie müssen sich dann manuell fertig stellen wenn Sie bereit sind, eine weitere Email zu empfangen. Nicht angenommene Emails werden in Ihren Leistungs- und Aktivitätsberichten angezeigt.