So senden Sie ein sicheres Formular
Mit dem Desktop des Agenten können Sie Kunden während eines Chats sichere Datenformulare für die Interaktionsbearbeitung zur Verfügung stellen. Mit dieser Funktion können Sie Kunden auffordern, Chat-Formulare mit ihren persönlichen Daten (z. B. Sozialversicherungsnummern, Kreditkartendaten, Adressen usw.) auszufüllen, und Sie können diese sicher empfangen, ohne dass ihre sensiblen Daten in Chat-Protokollen gespeichert werden.
Sie können den Kunden z. B. auffordern, ein Kreditkartenformular auszufüllen, Führerscheindaten in ein Formular für sichere Notizen einzutragen oder Sozialversicherungsnummern in ein SSN-Formular einzugeben.
Um die Sicherheit zu gewährleisten, werden die Daten auf dem Weg vom Kunden zu Ihnen verschlüsselt. Genauso wichtig ist, dass diese Daten nicht in Chat-Kopien gespeichert werden. Die Kunden können beruhigt sein, denn sie wissen, dass ihre Daten 1) sicher und 2) korrekt sind, da etwaige Datenfehler vom Kunden und nicht vom Agenten eingegeben werden. Kreditkartennummern, die in das Kreditkartenformular eingegeben werden, werden zum Beispiel validiert und der Typ der Karte wird automatisch erkannt. Wird die Kartennummer falsch eingegeben oder kann der Kartentyp nicht erkannt werden, weist die Nachricht "Unbekannt" den Kunden auf einen Eingabefehler hin, wodurch der Agent die Zeit spart, die er benötigt, um dem Kunden den Fehler zu übermitteln.
Während aktiver Chats blockieren die Chat-Formulare die Chat-Interaktion nicht, da sowohl der Kunde als auch der Agent den Chat ohne Unterbrechung fortsetzen können. Die Kunden sehen das Formular am unteren Rand des aktiven Chats, bis es ausgefüllt oder vom Kunden annulliert wird.
Anfordern eines Formulars
Sie können ein sicheres In-Chat-Formular senden, indem Sie es anfordern. Geben Sie einfach den Befehl /form in das Texteingabefeld Ihres Chat-Fensters auf dem Desktop des Agenten ein.
Alle für den Service verfügbaren Chat-Formulare werden angezeigt, und Sie können wählen, welches Sie verwenden möchten. Sobald Sie das zu verwendende Formular ausgewählt haben, wird im Chat die Nachricht "Es wurden sichere Daten angefordert" angezeigt.
Neben der Eingabe des Formularbefehls können Sie ein Formular auch mit Hilfe von vorgefertigten Antworten oder über die Suche anfordern Wissensdatenbank.