Hilfsmetriken
Es gibt bis zu drei Hilfsmetriken, die mit einer bestimmten Dashboard-Metrikzum Beispiel Schlechter Datensatz: 25/24(26) (1.).
Es ist möglich, jede beliebige Kombination der folgenden Metriken anzuzeigen. Ihr Systemadministrator kann Ihnen zusätzliche Erläuterungen zum Format der angezeigten Metriken geben.
Team-Rangliste
Dieser Wert gibt Ihre persönliche Leistung an und wird als Ordnungszahl angezeigt, z. B.: Schlechter Rekord: 25 (1.).
Nächsten Wert anzeigen
Dieser Wert gibt die Leistung des Agenten an, der Ihnen in der aktuellen Rangliste am nächsten steht, und wird als Bruch angezeigt, z. B. Schlechter Rekord: 25/24.
Gesamte disponierte Anrufe anzeigen
Dieser Wert ist Ihr persönlicher Grad innerhalb des Teams, basierend auf einem Vergleich des aktuellen Wertes der gegebenen Metrik für alle Mitglieder des Teams; er wird als Zahl in Klammern angezeigt, z. B. Schlechter Rekord: 25(26).