Rechercher
La page Rechercher des contacts vous permet de rechercher tous les contacts stockés dans votre centre de contacts, ainsi que de gérer les entrées de contact, de voir les détails des contacts, de naviguer dans l'historique des activités et de parcourir les cas.
En cliquant sur le nom d'un contact dans la liste des contacts, vous ouvrez le formulaire Détails de ce contact, qui affiche toutes les informations de contact disponibles pour cette personne.
Comment utiliser Rechercher
Dans le champ de saisie de texte situé en haut de l'écran, vous pouvez saisir des termes de recherche pour obtenir rapidement des mots-clés spécifiques dans les contacts enregistrés. Si votre recherche aboutit à des Résultats, vous verrez une liste de contacts qui incluent le terme de recherche que vous avez saisi.
Gestion des contacts
Les boutons situés au bas de la page Rechercher vous permettent de gérer les contacts.
- Pour créer un nouveau contact, cliquez sur Créer.
- Pour ouvrir les Détails d'un contact pour une personne sélectionnée, cliquez sur Ouvrir.
- Pour supprimer un contact, cliquez sur Effacer.
Accès aux Cas
À partir de la page Rechercher, vous pouvez accéder aux Cas en cliquant sur l'onglet Cas en haut à droite de la page. Tous les Cas que vous avez traités sont listés à l'écran. Vous pouvez trier et rechercher des Cas.
Pour revenir à la recherche de contacts, cliquez sur l'onglet Contacts.
Rechercher des contacts et des cas
Le desktop des agents vous permet d'utiliser des chaînes de recherche avancées, des mots clés et des opérateurs pour rechercher des informations spécifiques sur les cas et les contacts. Pour plus d'informations, voir Recherche avancée.