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• 5.19

Fait sur mesure (Personnalisé)

Le client voit une fenêtre avec deux boutons sur MacOS et trois sur Boutton

Au cours d'une session d'assistance à distance, le client peut interagir avec l'agent en dehors du chat initial par l'intermédiaire du desktop via la fenêtre d'interaction à distance du client.

La fenêtre d'interaction du client comprend trois boutons :

Transfert de fichiers

Les clients peuvent envoyer des fichiers à l'agent pendant une session d'assistance à distance à l'aide de ce bouton. La taille des fichiers est limitée à 100 Mo par défaut, et peut être configurée par le fournisseur de services jusqu'à 1 Go. Les fichiers sont sauvés dans le dossier des téléchargements sur le bureau de l'agent.

Stop Sharing

Ce Boutton permet au client de cesser de partager son écran et d'annuler la partie Assistance à distance de la session, bien que l'interaction initiale soit toujours active.

Chat

Ce bouton permet la communication par Chat entre l'agent et le client directement depuis l'appareil du client. Cela permet également d'éviter que la session d'assistance à distance ne se termine en raison de l'inactive ou de la déconnexion du canal de communication d'origine. Cette option n'est disponible que lorsque le client utilise un système d'exploitation Windows.

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