كيفية قبول رسالة بريد إلكتروني
عندما يتم تسليم تفاعل بريد إلكتروني إلى سطح المكتب عبر طريقة الدفع، ستظهر لك نافذة منبثقة للتنبيه بعنوان بريد إلكتروني/وارد.
ستعرض نافذة التنبيه المنبثقة العناصر التالية:
- اسم الخدمة التي طلبها العميل
- اسم عرض العميل (إن وجد)
- عنوان البريد الإلكتروني للعميل
- محتوى سطر الموضوع
لقبول البريد الإلكتروني للمعالجة الفورية، انقر على زر الرد. ستعرض قائمة الاتصالات النشطة أيقونة البريد الإلكتروني 
للإشارة إلى أن لديك الآن بريدًا إلكترونيًا نشطًا على سطح المكتب.
للاطلاع على خطوات معالجة البريد الإلكتروني اللاحقة، راجع كيفية مراجعة رسالة بريد إلكتروني واردة.
عند النقر فوق رد، يصبح البريد الإلكتروني المقبول هو تفاعلك الذي يتم التركيز عليه (أي التفاعل الذي تنوي التعامل معه على الفور). إذا كنت مشغولاً بمهمة أخرى عند وصول رسالة بريد إلكتروني ولا تريد تحويل تركيزك على الفور إلى هذا البريد الإلكتروني الجديد، يمكنك النقر فوق تأجيل. سيتم وضع البريد الإلكتروني الجديد في قائمة الاتصالات النشطة الخاصة بك، ولكنه سيكون خارج نطاق التركيز حتى تقوم بتحديده يدوياً من تلك القائمة لمعالجته.
ملاحظة: إذا لم تقبل بريدًا إلكترونيًا واردًا في غضون فترة زمنية محددة مسبقًا بالنقر على "رد" أو " تأجيل"، فسيتم إرجاع البريد الإلكتروني إلى قائمة انتظار الخدمة لتوزيعه على وكيل آخر، وسيتم تحويلك تلقائيًا إلى غير جاهز غير جاهز. ستحتاج إلى جعل نفسك جاهزًا يدويًا عندما تكون مستعدًا لتلقي بريد إلكتروني آخر. ستظهر رسائل البريد الإلكتروني غير المقبولة في تقارير الأداء والنشاط الخاصة بك.