استخدام اختلافات عناوين URL للوصول إلى معلومات الحالة والاتصال
في بحث ومعاينة السجلات، قد تلاحظ زر الرابط 
. يقوم هذا الزر بنسخ عنوان URL الخاص بـ الحالة أو معلومات إلى الحافظة، مما يتيح لك إمكانية لصق عنوان URL ومشاركته مع الوكلاء أو المشرفين الآخرين في مركز الاتصال لديك.
ومع ذلك، من الممكن تجاوز استخدام زر الرابط وبدلاً من ذلك إدخال معلومات عنوان URL نفسها يدويًا أو أشكال مختلفة منها؛ قد يتيح لك إدخال هذه المعلومات يدويًا الوصول إلى معلومات أكثر تحديدًا عن الحالة ومعلومات الاتصال.
فيما يلي قائمة بصيغ عناوين URL المعترف بها التي يمكن إدخالها يدويًا للسماح لك بالوصول إلى معلومات محددة عن الحالة وجهات الاتصال. قد يتم إدخال عناوين URL في شريط البحث في متصفح الويب الخاص بك، في شريط البحثأو اختصار البحث عن جهات الاتصال 
الموجود في أعلى الشاشة للوصول إلى الحالة.
اختلافات عنوان URL للقضايا
في حالة استخدام زر زر رابط الحالات، فسيتم تقديم عنوان URL الذي تم لصقه بالصيغة <domain>/agentdesktop/ cas/id/ <actual id number> (على سبيل المثال، http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6c6).
فيما يلي قائمة بأشكال عناوين URL المعروفة التي يمكن إدخالها يدويًا للوصول إلى معلومات الحالة:
- <domain>/agentdesktop/case/number/<case number> (على سبيل المثال، http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/number/1099)
- <domain>/agentdesktop/case/<case number> (على سبيل المثال، http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/1099)
إذا تم لصق روابط الحالات في الدردشات الداخلية، فيمكن عرضها بالصيغ التالية للحصول على عرض أكثر إحكاما
- case/id/<id> (على سبيل المثال، case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6c6)
- حالة/رقم/<case number> (على سبيل المثال، حالة/رقم/1099)
- الحالة/<case number> (على سبيل المثال، الحالة/1099)
تنويعات عنوان URL للاتصال
في حالة استخدام زر رابط جهات الاتصال، فسيتم تقديم عنوان URL الذي تم لصقه بالصيغة <domain>/agentdesktop/contact/id/ <id number>/ <tab within case> (على سبيل المثال، http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9dc9d04f04fd75a777bdcfa/details).
فيما يلي قائمة بأشكال عناوين URL المعروفة التي يمكن إدخالها يدويًا للوصول إلى معلومات جهة الاتصال:
- <domain>/agentdesktop/agentdesktop/contact/id/<id> / <optional tab within case> (على سبيل المثال، http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9dc9d04f04fd75a777bdcfa)
- <domain>/agentdesktop/agentdesktop/contact/currentcontact/<details|activities|pending|cases> (على سبيل المثال، http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/currentcontact/details)
إذا تم لصق روابط جهات الاتصال في الدردشات الداخلية، فقد يتم عرضها بالصيغ التالية للحصول على عرض أكثر إحكاما
- جهة الاتصال/المعرف/<id> (على سبيل المثال، جهة الاتصال/المعرف/5c6dadc9dc9d04f04fd75a777777bdcfa)
< Previous