كيف تجعل نفسك غير جاهز
أثناء جلسة عملك، قد تحتاج إلى جعل نفسك غير متاح مؤقتًا للتعامل مع التفاعلات (على سبيل المثال، لأخذ استراحة مجدولة أو لتناول وجبة أو لحضور اجتماع). قد يُطلب منك الإشارة إلى سبب محدد لعدم التفرغ في كل مرة تجعل نفسك غير متاح في كل مرة تجعل فيها نفسك غير جاهز. يمكنك جعل نفسك غير جاهز إذا كانت حالتك الحالية إما جاهز أو بعد العمل بعد المكالمة. يمكنك أيضًا تغيير أسباب كونك غير جاهز.
أولاً، حدد سبب كونك غير جاهز.
- انقر فوق مؤشر/محدد حالة المستخدم.
- من القائمة المنسدلة، حدد غير جاهز أو أي سبب محدد لكونك غير جاهز، مثل استراحة أو غداء. مجموعة الأسباب الدقيقة خاصة بمركز الاتصال الخاص بك.
- يمكنك أيضًا الضغط على F8، وتحديد حالة غير جاهز المطلوبة باستخدام مفاتيح المؤشر، والضغط على Enter.
تتغير حالتك إلى غير جاهز. لن تتلقى أي مكالمات خدمة أثناء وجودك في هذه الحالة. سيتعين عليك أن تكون جاهزاً يدوياً عندما تكون مستعداً لتلقي مكالمات الخدمة مرة أخرى. انظر كيف تجعل نفسك جاهزاً لمزيد من المعلومات.
لاحظ أنه يمكنك أن تطلب أن تكون حالتك التالية "غير جاهز " أثناء وجودك في حالة الانشغال (أي أثناء التعامل مع تفاعل نشط). لن تتغير حالتك الحالية، لكن النظام سيلاحظ حالتك التالية المطلوبة وسيقوم بتحويلك إلى هذه الحالة بعد الانتهاء من معالجة التفاعل الحالي. سيتم عرض الحالة غير جاهز المطلوبة كـ التالي تحت عرض الحالة الحالية.
ملاحظة: إذا كان لديك تفاعلين أو أكثر من التفاعلات النشطة على سطح المكتب، فسيتم تحويلك إلى الحالة غير جاهز المطلوبة فقط بعد الانتهاء من معالجة كل تلك التفاعلات. ومع ذلك، ستتوقف عن تلقي تفاعلات جديدة بمجرد طلب الحالة غير جاهز.