بحث
تسمح لك صفحة البحث عن جهات الاتصال بالبحث في جميع جهات الاتصال المخزّنة في مركز الاتصال الخاص بك، بالإضافة إلى إدارة إدخالات جهات الاتصال، وعرض تفاصيل جهات الاتصال، والانتقال إلى سجل النشاط، وتصفح الحالات.
سيؤدي النقر على اسم أي جهة اتصال في قائمة جهات الاتصال إلى فتح نموذج التفاصيل لجهة الاتصال تلك، والذي يعرض جميع معلومات الاتصال المتاحة لذلك الشخص.
كيفية استخدام البحث
في حقل إدخال النص في أعلى الشاشة، يمكنك إدخال مصطلحات البحث للبحث السريع عن كلمات رئيسية محددة موجودة في جهات الاتصال المخزنة. إذا أرجع البحث نتائج، فسترى قائمة بجهات الاتصال التي تتضمن مصطلح البحث الذي أدخلته.
إدارة جهات الاتصال
تسمح لك الأزرار الموجودة أسفل صفحة "بحث" بإدارة جهات الاتصال.
- لإنشاء جهة اتصال جديدة، انقر فوق إنشاء.
- لفتح تفاصيل جهة اتصال لشخص محدد، انقر فوق فتح.
- لحذف جهة اتصال، انقر فوق حذف.
الوصول إلى الحالات
من صفحة البحث، يمكنك الانتقال إلى القضايا من خلال النقر على علامة التبويب "القضايا" في أعلى يمين الصفحة. سيتم إدراج أي قضايا مخزنة قمت بمعالجتها على الشاشة. يمكنك فرز القضايا والبحث فيها.
للعودة إلى بحث جهات الاتصال، انقر فوق علامة التبويب جهات الاتصال.
البحث في جهات الاتصال والحالات
يتيح لك Agent Desktop استخدام سلاسل البحث المتقدمة، والكلمات المفتاحية، والمشغلات لإرجاع معلومات محددة عن الحالات وجهات الاتصال. لمزيد من المعلومات، راجع بحث متقدم.