أدوات الصفحة الرئيسية
يمكن تغيير تهيئة الصفحة الرئيسية؛ يمكنك أنت أو مشرفك تحديد الأدوات التي سيتم عرضها في أي من الخانات الست. إذا تم تغيير الأدوات، يتم حفظ التخطيط الحالي عند تسجيل الخروج.
لتغيير العرض في عنصر واجهة مستخدم معين، انقر فوق السهم لأسفل 
الموجود في الزاوية العلوية اليمنى. سينتج عن ذلك قائمة منسدلة تسمح لك باختيار أي من الأدوات الذكية للعرض.
قائمة أدوات الصفحة الرئيسية
فيما يلي قائمة بالأدوات المتوفرة للصفحة الرئيسية، بما في ذلك وصف لما تقوم به. يتم سرد الأدوات حسب الترتيب الأبجدي.
جدول الأعمال
تعرض أداة جدول الأعمال عناصر جدول الأعمال القادمة من التقويم الخاص بك. إذا لم يكن هناك جدول أعمال، فستعرض الأداة نصًا يوضح ذلك.
تعرض الأداة جدول أعمالك لهذا اليوم استنادًا إلى الوقت الحالي (جميع العناصر قيد التنفيذ حاليًا والمجدولة في وقت متأخر عن الوقت الحالي). تظهر العناصر قيد التنفيذ أو العناصر المستحقة في أقل من 10 دقائق بشريط أحمر على الجانب الأيسر. العناصر المستحقة في أقل من ساعتين تظهر بشريط بني على الجانب الأيسر. تظهر العناصر الأخرى بشريط أزرق على الجانب الأيسر.
إذا كان عدد العناصر المجدولة كبيرًا جدًا، فستعرض الأداة العناصر القليلة الأولى والنقاط ("..."). إذا قمت بالنقر داخل الأداة، ينتقل Agent Desktop إلى التقويم.
تنبيهات
تعرض أداة التنبيهات آخر رسالة دردشة داخلية للمشرف تم تسليمها. إذا تم تسليم رسالة جديدة، فإنها تحل محل الرسالة السابقة. إذا قمت بالنقر داخل أداة التنبيهات، ينتقل سطح مكتب الوكيل إلى الدردشة الشخصية وتعتبر الرسالة الحالية "مقروءة" ويتم إزالتها من الأداة.
وقت الاستراحة المتبقي
تعرض أداة وقت الاست راحة المتبقي إجمالي الوقت المستخدم من وقت الاستراحة المخصص لك. يتم تجميع وقت الاستراحة من خلال التواجد في أي من الأسباب غير الجاهزة التي قام مسؤول مركز الاتصال الخاص بك بتكوينها على أنها تحسب من وقت الاستراحة. إذا قمت بتمرير المؤشر فوق الأداة، يمكنك تمييز وقت الاستراحة المخصص أو الوقت المستخدم.
التصرفات
تعرض أداة التصرفات عدد جميع التصرفات التي تم تعيينها للمهام التي تم التعامل معها. إذا قمت بتمرير المؤشر فوق الأداة، يمكنك تمييز معلومات حول أي من التصرفات المعروضة.
إحصائياتي مقابل فريقي
تعرض أداة " إحصائياتي مقابل فريقي " مقاييس أدائك مقابل متوسط أداء فريقك. المقاييس هي التالية:
- تم التعامل معها
تعرض عدد التفاعلات التي تم التعامل معها من قبل الوكلاء خلال اليوم
- متوسط وقت المعالجة
يعرض متوسط الوقت المستغرق في التعامل مع التفاعلات وإتمامها
- التفاعلات الناجحة
عرض النسبة المئوية للمكالمات التي تم تلقيها التفاعلات الناجحة نوع التصرف
إذا قمت بتمرير المؤشر فوق الأداة، يمكنك تمييز معلومات حول أي من المقاييس المعروضة.
الرضا
تعرض أداة قياس الرضا قائمة مختصرة من مقاييس الوقت الحقيقي المتعلقة برضا العميل.
يمكنك أيضًا تكوين المقاييس التي يتم عرضها في الوقت الفعلي داخل الأداة. المقاييس هي:
يُرجى ملاحظة: السلوك، وصافي نقاط المروّجين، والقرارات هي المقاييس الافتراضية المعروضة.
تكوين أداة قياس الرضا
لتغيير المقاييس المعروضة في هذه الأداة، انقر على أيقونة الترس 
في الزاوية العلوية اليمنى من الأداة. ستسمح لك نافذة منبثقة بتحديد المقياس المطلوب.
ستظهر المقاييس المتاحة للعرض في المربع متاح على اليسار، وستظهر المقاييس المعروضة بالفعل في المربع متضمن على اليمين.
- لإضافة مقياس، حدد الزر الذي يحتوي على رمز أكبر من
- لإزالة مقياس، حدد الزر الذي يحمل الرمز "أقل من
- لإضافة كل المقاييس، حدد الزر الذي يحتوي على رمزي "أكبر من
- لإزالة كل المقاييس، حدد الزر الذي يحتوي على رمزي أقل من
< Previous
