音声シナリオ
音声シナリオを作成または編集するには、「シナリオ」メニューから「音声」オプションを選択してください。
「シナリオ」＞「音声」ビューの右ペインを使用して、音声シナリオとアクセス番号の関連付けを管理できます（つまり、ダイヤルインシナリオエントリーを作成および編集できます）。
画面のプロパティ
「音声」画面のプロパティは、「シナリオエントリー」と「関連付け」の 2 つのタブで構成されています。それぞれの機能については、以下で説明します。
[シナリオエントリー] タブ
ダイヤルインシナリオエントリーのリスト
これは、リストです。 ダイヤルインシナリオエントリー のリストです。
なお、選択済みのシナリオが同じエントリ内で複数の番号に関連付けられている場合、リストには1つの番号のみが表示されます。同じエントリ内のシナリオに外部アクセス番号と内線アクセス番号の両方が関連付けられている場合は、内線番号が表示されます。 同じエントリ内で、選択済みのシナリオに関連付けられている電話番号のすべてを確認するには、リストの下にあるエントリのプロパティをご覧ください。
ダイヤルインシナリオエントリーのプロパティ
ダイヤルインシナリオエントリーのプロパティとは 、「ダイヤルインシナリオエントリーリスト 」で選択済みのダイヤルインシナリオエントリーのプロパティのことです。これらのプロパティの説明については、セクション 「シナリオエントリー - ダイヤルイン」」のセクションを参照してください。
このビューでは、これらのプロパティを編集したり、選択済みのシナリオの新規エントリーを定義したりすることができます。
「関連付け」タブ
関連付けのリスト
「関連付けのリスト」 には、スキルやサービスなど、このシナリオで参照されているすべての連絡先リソースが一覧表示されます。これは、たとえば、複数の別々の環境（開発、ステージング、本番など）で同じシナリオを使用する場合に役立ちます。
音声シナリオテンプレート
音声シナリオの開発を支援するために、以下のシナリオ例（テンプレート）が利用可能です：
自動応答
このシナリオの断片は、着信を、発信元がIVR経由で入力した内線番号に接続します。
キャンペーンの折り返しコール
このシナリオは、キャンペーンのインバウンドコールを逃した顧客からのコールを処理するために使用できます。このシナリオでは、発信元に対してオプトアウトのオプションを提供します。
顧客アンケート
このシナリオフラグメントでは、標準的な「FCR(初回解決率)」、「顧客満足度」、および「ネットプロモータースコア」のパラメータを用いて、終了したばかりのコールについて顧客に評価を求めます。
外部エージェントのダイヤルイン
このシナリオは、エージェントがオプション 「ダイヤルインして回線を接続したままにする」」オプションを使用してシステムにログインした際に開始されます。このシナリオでは、ユーザー認証に必要な情報を収集し、確認メッセージを再生します。
IVRキャンペーン
このシナリオは、コール試行から開始されます。 自動（IVR）アウトバンドキャンペーン からの発信試行に応答した際に開始されます。このシナリオでは、dispositionを決定し、着信側に対してメッセージを再生します。
インバウンドサービス
このシナリオは、インバウンドのサービスコールをルーティングします。このシナリオでは、コールの着信時刻とサービス提供時間を照合し、サービスの選択画面を表示し、選択済みのサービスパラメータ（スキル）に基づいて適格なエージェントにコールをルーティングし、スクリーンポップを実行します。
プレディクティブテレマーケティング・キャンペーン
このシナリオは、コール試行から開始されます。 プレディクティブアウトバンドキャンペーン からの発信が応答された際に開始されます。米国のテレマーケティング規制に準拠し、このシナリオでは、応答されたコールを接続時間（2秒）以内にエージェントに割り当てるよう試行します。 接続時間内に応答できないコールを、発信者に対してオプトアウトのオプションを提供するIVR (対話型の音声応答) スクリプトにルーティングします。オプトアウトを選択した発信者は、内線に追加されます。 DNCリスト.
Right Party Connect キャンペーン
このシナリオは、ライト・パーティ・コネクト（RPC）からのコール試行開始時に開始される プレディクティブアウトバンドキャンペーン からの発信試行に応答があった際に開始されます。このシナリオでは、通話に応答した相手が目的の相手であるかどうかを確認し、そうである場合は、この通話をエージェントにつなぎます。そうでない場合は、目的の相手が不在であるか、または間違い電話であるかを確認し、対応するdispositionを設定します。
Salesforce 連携の例
このシナリオでは、発信元がIVR経由で提供したケース番号に基づいてSalesforceデータを取得し、選択済のエージェントにスクリーンポップとして表示します。
バーチャルキュー（コールバック）
このシナリオフラグメントは、 バーチャルキュー機能 インバウンドサービスまたはブレンドサービスの場合、このテンプレートは、北米ダイヤリングプラン（NDAP）のコールバック番号のみをサポートするように設計されています。
音声プロンプトの録音
このシナリオでは、電話を通じて音声メッセージを録音し、それを共有音声セグメントとして保存することで、その他（例：自動アウトバンドキャンペーンなど）のシナリオでの使用を可能にします。詳細については、セクション 「共有音声セグメント」.
音声署名
「音声署名」
は、エージェントが顧客との通話に会議参加し、顧客の音声署名の取得を容易にするIVRスクリプトの一例です。詳細については、セクションの説明をご覧ください。 「サービスとキャンペーン - [プロパティ] タブ」の「Enable voice signature」フラグの説明.