ウィジェットのバージョン

Communicator Widget SDK には、Communicator Widget 1.0 と 2.0 の 2 つのバージョンが利用可能です。

Comm Widget 1.0 は従来のエージェントデスクトップと互換性がありますが、相互運用性はありません。つまり、エージェントがウィジェットとエージェントデスクトップを切り替えることはサポートされていますが、同時ログインはサポートされていません。 Comm Widget 1.0は、エージェントデスクトップ 2.0とは互換性がありません。

Comm Widget 2.0はエージェントデスクトップ 2.0と相互運用可能です。つまり、エージェントは統合ウィジェットとフルバージョンのエージェントデスクトップの両方に同時にログインできます。Comm Widget 2.0は、従来のエージェントデスクトップとは互換性がありません。エージェントデスクトップ 2.0 の使用を計画している CRM 統合型コンタクトセンターは、統合機能も Communicator ウィジェット 2.0 に更新する計画を立てる必要があります。

互換性に関する詳細については、「主な相違点」」をご参照ください。

Communicator ウィジェット 2.0

機能

リアルタイムのエージェント支援は、埋め込みウィジェット内で利用可能です。その内容は以下の通りです：
- トランスクリプト
- エージェント用チェックリスト（テレプロンプター）
- リアルタイムの提案
- リアルタイムのインタラクション要約
エージェントは、ウィジェット内で直接、プッシュルーティングされたタスクを処理することができます。
カレンダー, チャットセンターおよびナレッジベースアプリはウィジェット内で直接利用可能で、フルスクリーンで開くためのクイックアクションボタンが用意されています。
- エージェントデスクトップ 2.0（キャンペーンオペレーターコンソールおよびスーパーバイザーインターフェースを含む）およびスタンドアロンの OmniQM は、クイックアクションボタンを経由して新しいタブで開くことができます。
- エージェントは、最も頻繁に使用するタブやアプリに簡単にアクセスできるよう、ウィジェットのナビゲーションコントロールの順序を変更できます。
エージェントは、作業の連続性を損なうことなく、エージェントデスクトップ 2.0 および Communicator ウィジェット 2.0 の両方で作業を行うことができます。
Communicator ウィジェット 2.0 では、画面上のオブジェクトの追跡情報および関連レコード機能を維持しています。

前のバージョンで導入された、画面上のオブジェクトの追跡および

バージョン固有のメソッドおよびコールバック

この表にリストされていない

Comm ウィジェット 1.0	Comm ウィジェット 2.0
ログイン
getVoiceTranscript
getChatTranscript
onInteractionEnd	onInteractionRemoved
onActivateInteractionScreen	onShowScreen

すべてのメソッドおよびコールバックは、Communicator ウィジェット 1.0 および 2.0 でサポートされています。

ウィジェットのバージョンを更新する方法

既存の CRM 統合環境を持つコンタクトセンターの管理者の方は、以下のガイドを使用して Comm Widget 2.0 へアップグレードすることができます。

Salesforce Lightning*

ServiceNow* MS Dynamics CIF 1.0 および CIF 2.0

Zendesk< 前へ | 次へ >