カスタムフィールド
フォーム上の既存のコントロールには、フィールドの最終値をカスタムレポートフィールドに保存するオプションを追加して機能を拡張することができます。このようなカスタムフィールドは、既定では存在しない値（例：サードパーティシステムのアカウント番号、または着信時に取得された追加の電話番号など）に使用されます。
カスタムフィールドは、「連絡先」、「会社」、「ケース」、「アクティビティ履歴」、およびナレッジベースに追加できます。新規のフィールドを追加するには、「追加」をクリックし、カスタムフィールドの名前を指定してください。
これらのカスタムフィールドの保存先は、詳細レポートに用意されています。なお、詳細レポートへの保存対象として選択できるのは、集計されていないフィールドのみである点にご注意ください。
注：エージェントの動作に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に反映されない場合があります。そのため、カスタムフィールドに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン中のエージェントがブラウザのページを更新することをお勧めします。
連絡先
「連絡先」カスタムフィールドは、連絡先に関連する独自のフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは、エージェントデスクトップの「連絡先」セクションで使用したり、フォームビルダーアプリケーションでフォームに追加することができます。
設定
名前
これは、カスタム連絡先フィールドの名前です。
タイプ
フィールドのタイプは「テキスト」です。
シナリオおよびワークフローでの検索対象
このチェックボックスを選択すると、Bright Pattern 検索オブジェクトブロックを使用して、このフィールドをシナリオやワークフロー内で検索可能にできます。なお、オブジェクトタイプごとに最大3つのカスタムフィールドのみを検索可能として指定できます。
会社
「会社」カスタムフィールドは、会社に関連する独自のフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは、フォームビルダーアプリケーションで使用できます。
設定
名前
これは、カスタム会社フィールドの名前です。
タイプ
フィールドのタイプは「テキスト」です。
シナリオおよびワークフローでの検索対象
このチェックボックスを選択すると、Bright Pattern 検索オブジェクトブロックを使用して、このフィールドをシナリオやワークフロー内で検索可能にできます。なお、オブジェクトタイプごとに最大3つのカスタムフィールドのみを検索可能として指定できます。
ケース
「ケース」カスタムフィールドは、ケースに関連する独自のフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは、シナリオエントリーで使用したり、フォームビルダーアプリケーションでフォームに追加することができます。
設定
名前
これは、カスタムケースフィールドの名前です。
タイプ
フィールドのタイプは「テキスト」です。
シナリオおよびワークフローでの検索対象
このチェックボックスを選択すると、Bright Pattern 検索オブジェクトブロックを使用して、このフィールドをシナリオやワークフロー内で検索可能にできます。なお、オブジェクトタイプごとに最大3つのカスタムフィールドのみを検索可能として指定できます。
アクティビティ履歴
「アクティビティ履歴」カスタムフィールドは、連絡先のアクティビティに関する情報を収集するために使用されます。また、これらはナレッジベースのフィールドと連携させることも可能です。この設定は、すべての記事に対してシステム全体で定義されます。既定では、ナレッジベースの記事に関連付けられるように設定されたフィールドはありません。
設定
名前
これは、カスタムアクティビティ履歴フィールドの名前です。
タイプ
フィールドのタイプは「テキスト」です。
キャンペーン結果へのエクスポート
この設定を選択すると、フォームで設定されたカスタム「アクティビティ履歴」フィールドを、エクスポートされたキャンペーン結果に表示できるようになります。
アクティビティ履歴に保持
この設定により、このフィールドが運用データベースに書き込まれます。なお、Bright Pattern では、この設定、「キャンペーン結果にエクスポート」設定、またはその両方のいずれかを選択することを推奨しています。どちらも選択されていない場合、データはデータベースに書き込まれません。
シナリオおよびワークフローでの検索対象
このチェックボックスを選択すると、Bright Pattern 検索オブジェクトブロックを使用して、このフィールドをシナリオやワークフロー内で検索可能にできます。なお、オブジェクトタイプごとに最大3つのカスタムフィールドのみを検索可能として指定できます。
ナレッジベース
「ナレッジベース」カスタムフィールドは、エージェントが通話中に使用するアクティビティフォームと組み合わせて使用されます。エージェントはナレッジベースの記事を選択し、そのコンテンツを使ってフォームに入力することができます。「使用」ボタンをクリックすると、フォーム上のいくつかのフィールドに、関連付けられたカスタムフィールドの値が事前入力されます。当初、サポートされているフィールドの表示タイプは、テキストとリストです。リストの設定コントロールは、チャット用フォーム設定のリスト設定ダイアログと類似しています。すべての設定オプションにおいて、アクティビティ履歴変数のリストから選択することができます。
設定
名前
これは、カスタムナレッジベースフィールドの名前です。
タイプ
「テキスト」または「選択リスト」から選択してください。注：「選択リスト」を選択した場合は、「オプション」設定でリストオプションを設定します。
アクティビティ履歴フィールド
カスタムナレッジベースフィールドに関連付けるカスタムアクティビティ履歴フィールドを設定する場合は、ここで設定できます。
オプション
カスタムナレッジベースフィールドのタイプとして「選択リスト」を選択した場合は、ここでリストのオプションを設定します。
