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連絡先のインポートとエクスポート

「 連絡先のインポート・エクスポート 」では、エージェントデスクトップで使用する連絡先を一括でインポート、エクスポート、および削除することができます。なお、このセクションにより、エージェントデスクトップの「連絡先の一括エクスポート／インポート」 機能は置き換えられ、消去されますレコードの検索とプレビュー画面から「連絡先の一括エクスポート／インポート」機能が置き換えられ、削除されることにご留意ください。なお、連絡先情報ははシナリオビルダーのアプリケーションの Bright Pattern 検索オブジェクトブロックを介して取得できる場合があります。

「連絡先のインポートとエクスポート」タブ

「連絡先のインポートおよびエクスポート」タブでは、連絡先の一括インポート、エクスポート、および削除を実行できます。また、データベースに現在登録されている連絡先の合計数もここに表示されます。

インポート

「インポート」オプションを使用すると、インポートダイアログウィンドウを通じて連絡先を一括でアップロードできます。

「名前とソース」タブ

データソース

「データソース」 では、以下のオプションから選択できます。

アップロード

このオプションでは、.TXT または .CSV ファイルをアップロードできます。

FTP または SFTP

このオプションでは、FTP または SFTP のいずれかを選択し、アクセス URL を入力できます。

ユーザー名

これは、FTP または SFTP サイトのユーザー名です。

パスワード

これは、FTP または SFTP サイトのパスワードです。

リストフォーマット

以前にリストフォーマットを保存している場合は、このフォーマットで連絡先をインポートすることができます。

[フォーマットオプション] タブ

[フォーマットオプション] タブでは、インポートするレコードのフォーマットをカスタムできます。

ファイル入力のエンコーディング

最初の行にフィールド名を含む

このチェックボックスを有効にすると、アップロードファイルの最初の行が連絡先フィールド名として認識されます。

入力ファイルのエンコーディング

このオプションでは、インポートファイルのエンコーディングを選択できます。ドロップダウンメニューからエンコーディングの種類を選択してください。

フィールド区切り文字のオプション

フィールド区切り記号のオプションは、カンマ 、タブ、セミコロン 、およびカスタム です。

[フィールド] タブ

フィールド選択ツールは、インポートソースファイルのフィールドを、連絡先および企業オブジェクトのフィールドにマッピングします。インポートソースファイルに、データベースで現在認識されていないフィールドが含まれている場合、この選択ツールを使用して必要に応じてマッピングを行うことができます。フィールドマップでフィールドを選択すると、以下の情報が表示されます。

選択済フィールド

選択済のフィールドです。

マッピング先

[マッピング先] メニューには、選択済のフィールドが現在どのフィールドにマッピングされているかが表示されます。フィールドのマッピング先を変更するには、メニューから新規のフィールドを選択してください。

注：電話番号フィールドをマッピングする際は、電話番号の設定対象となる国によって番号のフォーマットが異なる場合がある点にご注意ください。「電話番号オプション」には、「番号のフォーマットは次のとおりです：」というラベルの付いたドロップダウンオプションがあり、「その他国」「複数の国」、または「米国およびカナダ」から選択できます。

新規リストフォーマットを保存

インポートフィールドのマッピングが完了すると、「新規リストフォーマットを次のように保存」ポップアップウィンドウが表示されます。ここから、このインポート設定を新規フォーマットリストとして保存するかどうかを選択できます。なお、新規リストフォーマットを保存しないことを選択しても、インポート設定自体には影響ありません。

インポートフォーマット

コンタクトセンター管理者アプリケーションでは、所定のフォーマットで作成されたスプレッドシートをアップロードすることで、アドレス、メールアドレス、外部ID、その他のプロパティを含む連絡先を一括でインポートすることができます。

スプレッドシートを最初から作成することができない場合は、既存の連絡先リストをエクスポートし、内容を変更した上で、再度アップロードすることも可能です。エクスポートされた連絡先リストのスプレッドシートを開くと、フィールド名のリストが表示されます。これにより、個々の列に含まれる正確な情報を識別することができます。

インポートおよびエクスポート操作は、「インポート

」および「エクスポート

」ボタンによって実行されます。インポートおよびエクスポートには、.TXT および .CSV フォーマットの両方がサポートされています。

なお、サードパーティのメッセンジャーサービス（Facebook、Telegramなど）はすべて同様の仕組みを採用しており、実際のユーザーIDは公開されません。顧客のメッセンジャー連絡先情報をアップロードする際は、「messengers.<N>.id」

フィールドと「messengers.<N>.user_id

」フィールドの両方に値が入力されている必要があります。 Bright Patternコンタクトセンターソフトウェアでは、これらの2つの値を実際のユーザーの身元の代わりに使用します。

インポート／エクスポートのフィールドは以下の通りです：

フィールドの名前	説明
id	レコードのid番号
first_name	顧客のファーストネーム
last_name	お客様の姓
title	お客様のタイトル
position	会社内での役職
summary	クライアントに関する要約情報
segment	ゴールド、シルバー、ブロンズ（ドロップダウン選択）
dob	生年月日
bpo_client	BPOクライアントの名前。これはidではなく、仮称です
emails.0.type	「プライマリ」「ビジネス」「プライベート」のいずれかです
emails.0.email_address	最初に入力されたメールアドレス
emails.1.type	「プライマリ」「ビジネス」「プライベート」のいずれかを選択できます
emails.1.email_address	2つ目のメールアドレス
emails.2.type	「プライマリ」「仕事用」「プライベート」のいずれかです
emails.2.email_address	3つ目のメールアドレスを入力しました。
phones.0.type	仕事用、自宅用、携帯電話、またはFAXのいずれでも構いません
phones.0.phone	1つ目の電話番号が入力されました
phones.1.type	仕事用、自宅用、携帯電話、またはFAXのいずれかです
phones.1.phone	2つ目の電話番号が入力されました
phones.2.type	会社、自宅、携帯電話、またはFAXのいずれでも構いません
phones.2.phone	3番目の電話番号を入力してください
phones.3.type	会社、自宅、携帯電話、またはFAXのいずれでも構いません
phones.3.phone	4番目の電話番号を入力しました
phones.4.type	会社、自宅、携帯電話、またはFAXのいずれでも構いません
phones.4.phone	5番目の電話番号を入力しました
addresses.0.type	プライマリ住所、請求先住所、配送先住所、またはその他
addresses.0.address_line1	アドレスの1行目
addresses.0.address_line2	アドレスの2行目
addresses.0.city	都市
addresses.0.state	状態
addresses.0.postcode	郵便番号
addresses.0.country	国
addresses.1.type	「プライマリ住所」、「請求先住所」、「配送先住所」、または「その他」のいずれかです
addresses.1.address_line1	アドレスの1行目
addresses.1.address_line2	アドレスの2行目
addresses.1.city	都市
addresses.1.state	状態
addresses.1.postcode	郵便番号
addresses.1.country	国
addresses.2.type	「プライマリ住所」「請求先住所」「配送先住所」または「その他」のいずれかです
addresses.2.address_line1	アドレスの1行目
addresses.2.address_line2	アドレスの2行目
addresses.2.city	都市
addresses.2.state	状態
addresses.2.postcode	郵便番号
addresses.2.country	国
addresses.3.type	「プライマリ住所」「請求先住所」「配送先住所」または「その他」のいずれかです
addresses.3.address_line1	アドレスの1行目
addresses.3.address_line2	アドレスの2行目
addresses.3.city	都市
addresses.3.state	状態
addresses.3.postcode	郵便番号
addresses.3.country	国
addresses.4.type	「プライマリ住所」、「請求先住所」、「配送先住所」、または「その他」のいずれかです
addresses.4.address_line1	アドレスの1行目
addresses.4.address_line2	アドレスの2行目
addresses.4.city	都市
addresses.4.state	状態
addresses.4.postcode	郵便番号
addresses.4.country	国
company.company_name	会社の名前
company.revenue	会社の売上高
company.employees	当該企業の従業員数
company.web_url	会社のウェブサイトアドレス
external_ids.0.type	Zendesk、Salesforce（予約済み）
external_ids.0.id	UUID（更新専用）（予約済み）
external_ids.1.type	Zendesk、Salesforce（予約済み）
external_ids.1.id	UUID、更新専用（予約済み）
external_ids.2.type	Zendesk、Salesforce（予約済み）
external_ids.2.id	UUID、更新専用（予約済み）
external_ids.3.type	Zendesk、Salesforce（予約済み）
external_ids.3.id	UUID、更新専用（予約済み）
messengers.0.type	メッセンジャーの名前／種類（例：LINE、Facebook、Telegram など）（予約済み）
messengers.0.id	コンタクトセンターの連携アカウント id（予約済み）
messengers.0.user_id	連絡先の外部メッセンジャー id（例：Facebook など）（予約済み）
messengers.1.type	メッセンジャーの名称／種類（例：LINE、Facebook、Telegram など）（予約済み）
messengers.1.id	コンタクトセンターの連携アカウントid（予約済み）
messengers.1.user_id	連絡先の外部メッセンジャーid（例：Facebookなど）（予約済み）
messengers.2.type	メッセンジャーの名前／種類（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み）
messengers.2.id	コンタクトセンターの連携アカウントid（予約済み）
messengers.2.user_id	連絡先の外部メッセンジャーid（例：Facebookなど）（予約済み）
messengers.3.type	メッセンジャーの名前／種類（例：LINE、Facebook、Telegramなど）（予約済み）
messengers.3.id	コンタクトセンターの連携アカウントid（予約済み）
messengers.3.user_id	連絡先の外部メッセンジャーid（例：Facebookなど）（予約済み）
created_time	連絡先が作成された日時
modified_time	連絡先が修正された日時

[結果] タブ

[結果] タブには、試行されたインポートの結果が以下のように表示されます。

読み込まれたレコード数 - 読み込まれたレコードの数
作成された連絡先 - 作成された連絡先の数
更新された連絡先 - 情報が更新された連絡先の数
作成された企業 - 作成された企業の数
検出されたエラー - インポートの試行中に検出されたエラーの数

注：インポートにエラーが含まれている場合、エラーをリストにした.CSVファイルをダウンロードすることができます。

エクスポート

「エクスポート」アクションでは、データベースから連絡先を「すべての連絡先」または「以降に修正されたもの」の2つの方法でエクスポートできます。

なお、「エクスポート」アクションを選択することで、現在の連絡先および企業のフィールド内容のテンプレートをダウンロードすることも可能です。

すべての連絡先

「すべての連絡先」オプションを選択すると、データベース内のすべての連絡先がエクスポートされます。

修正後

「修正日以降」オプションでは、指定した日付以降に修正された連絡先をエクスポートできます。日付はカレンダーから選択できます。

削除

「削除」オプションを使用すると、「インポート」の場合と同様のダイアログウィンドウを通じて、データベースから連絡先を一括で消去することができます。 [名前とソース]、[フォーマットオプション]、および [結果] タブは、インポートダイアログのものと同じですが、[フィールド] タブでは、.CSV ファイル内の連絡先とデータベース内の連絡先をどのように適合させるかを指定します。また、連絡先を削除する際に、その他オブジェクトを削除または更新することもできます。

[名前とソース] タブ

データソース

[データソース] では、以下のオプションから選択できます。

[

アップロード]

このオプションでは、削除したいレコードが含まれる .TXT または .CSV ファイルをアップロードできます。

FTP または SFTP

このオプションでは、FTP または SFTP のいずれかを選択し、アクセス URL を入力できます。

ユーザー名

：FTP または SFTP サイトのユーザー名です。

パスワード

：FTP または SFTP サイトのパスワードです。

フォーマット：

以前にフォーマットを保存している場合は、このフォーマットで連絡先を削除することができます。

[フォーマットオプション] タブ

[フォーマットオプション] タブでは、レコードを削除する際のフォーマットをカスタムすることができます。

ファイル入力エンコーディング

1 行目にフィールド名を含む

：このチェックボックスを有効にすると、アップロードファイルの 1 行目を連絡先フィールドの名前として認識します。

入力ファイルのエンコーディング

：このオプションでは、削除ファイルのエンコーディングを選択できます。ドロップダウンメニューからエンコーディングの種類を選択してください。

フィールド区切り記号のオプション

フィールド区切り記号のオプションは、カンマ 、タブ、セミコロン 、およびカスタム です。

[フィールド] タブ

[フィールド] タブでは、.CSV ファイル内で削除対象としてマークされた連絡先を、データベース内の連絡先とどのように適合させるかを指定します。また、連絡先を削除する際に、その他オブジェクトを削除または更新する場合もあります。

選択済フィールド

これは、選択済のフィールドです。

マッピング先

[マッピング先] メニューには、選択済のフィールドが現在どのフィールドにマッピングされているかが表示されます。フィールドのマッピング先を変更するには、メニューから新規のフィールドを選択してください。

[結果] タブ

[結果] タブには、一括削除の試行結果が次のように表示されます。

読み込まれたレコード数 - 読み込まれたレコードの数
削除された連絡先数 - 削除された連絡先の数
検出されたエラー数 - 削除試行中に検出されたエラーの数

注：削除試行中にエラーが発生した場合、エラーの一覧が記載された.CSVファイルをダウンロードすることができます。

[ログ] タブ

「ログ」タブには、一括インポート、エクスポート、および削除に関する以下のデータが表示されます。

日付

日付とは、 トランザクションが行われた日時を指します。

実行者

「Who」には、 トランザクションを開始したユーザーが表示されます。

操作

「操作」には 、発生したトランザクションの種類が表示されます。種類には、「インポート 」、「エクスポート」 、「削除」があります。

ファイル

「ファイル」 には、インポート または削除された ファイルの名前が表示されます。

行

「行」 には、ファイル内の行数が表示されます。

追加

「追加」には、 データベースに追加された新規連絡先の数が表示されます。

変更

「変更」 には、トランザクションによって変更された、データベースにすでに存在する連絡先の数が表示されます。

削除

「削除済み」には、 データベースから消去された連絡先の数が表示されます。

エラー

「エラー」 には、情報が不足していたり互換性がなかったりしたために、追加、変更、または削除されなかったレコードの数が表示されます。

メモ

「メモ

」には、その取引に関するメモを入力することができます。

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