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Verintの事前定義済み状態

この表は、Verint WFM（ワークフォースマネジメント）側でのデータマッピングを容易にし、Verint WFM アプリケーションとの統合をサポートするために使用します。この機能は、サービスプロバイダーによってコンタクトセンターで有効化されている必要があります。

フィールド名	タイプ	値の範囲	必須	説明
eventType	long	26, 27, 28	M	ログインの場合は 26 ログアウトの場合は 27 その他の状態変化の場合は 28 接続ステータスに関連するイベント（extErrorCode ≠ 0）の場合、このフィールドは 28 に設定する必要があります
agentId	string	Up to 128 characters	M	エージェントの設定済みユーザー名です。
monitorParty	string	常に空の文字列	O
timeStamp	timestamp structure (see Verint spec)	See Verint spec	M	イベントのタイムスタンプ。
agentMode	long	「受付可能」の場合は 1 「話中」の場合は 2 「ACW」の場合は 3 「監視中」の場合は 4 「受付不可」（理由を問わず）の場合は 5 「ログアウト」の場合は 27	M	これらの状態の解釈およびマッピングは、Verint WFM 側で行われます。
agentGroup	string	Up to 24 characters	O	空の文字列に設定できます。
agentData	string	常に空の文字列	O
badDevType	string	Always empty string	O
reasonCode	string	Up to 24 characters	O	agentMode = 受付不可の場合、BPCC 設定で定義されたとおりに理由を報告します。 必要に応じて、これらの理由の解釈およびマッピングは、Verint 側で実行されます。 理由コードが 24 文字を超える場合、最初の 24 文字が送信されます。 agentMode ≠ 受付不可の場合、このフィールドは空の文字列に設定されます。
extErrorCode	unsigned int	0 to 4	O	0 - イベントはエージェントの状態変化に関するものです。 1 - イベントは、リアルタイムフィードの正常な状態（起動時および正常な動作が復旧した後）を報告します。 2 - BPCC では使用されません。 3 - リアルタイムフィードが利用不可（何らかの理由でエージェントイベントの送信が不可能な場合に報告されます。） 4 - 正常なシャットダウン（例：アカウントが無効化された場合、RTA サービスが停止した場合など。）

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