ヘルプ画面
Bright Pattern コンタクトセンターでは、コンタクトセンター管理者およびエージェントデスクトップアプリケーションのユーザーが、アプリケーション画面の右上隅にあるヘルプアイコンをクリックした際に表示される「ヘルプ」画面のコンテンツを定義することができます。ヘルプ画面には複数のヘルプ項目を含めることができ、コンタクトセンターに定義された各役割（ロール）ごとにカスタマイズ可能です。ヘルプ項目は通常、その役割を担うユーザーに関連する情報を提供するウェブリソースへのリンクです。例えば、公開済みのユーザーガイド、ナレッジベースの記事、または文書化されたカスタマーサービスの手順へのリンクを設定できます。電話番号やメールアドレスも、ヘルプ項目として定義できます。同じ知識領域に関連する項目はセクションごとに整理され、これらのセクションは、ヘルプ画面を表示するユーザーの役割やチーム割り当てに応じて、表示または非表示にすることができます。
ヘルプ画面を操作するには、「ユーザーとチーム」メニューから「ヘルプ画面」オプションを選択してください。なお、このオプションを表示したり、ヘルプ画面を編集したりするには、「ヘルプの公開」権限が必要です。
「コンタクトセンター管理者」アプリケーションを初めて開くと、例として用意されたヘルプ画面の事前定義済みコンテンツが表示されます。「アプリケーション」ドロップダウンメニューを使用して、対象とするタイプのユーザー向けアプリケーションのヘルプ画面コンテンツを操作してください。既定では、すべての役割およびすべてのチームに関するセクションと項目が表示されます。特定のユーザー役割が利用可能なコンテンツを表示するには、「表示対象」ドロップダウンメニューから対象の役割を選択してください。特定のチームのメンバーが利用可能なコンテンツを表示するには、「チーム」ドロップダウンメニューから対象のチームを選択してください。
- 新規セクションを追加するには、「セクションを追加」をクリックし、セクションのタイトルを入力します。必要に応じて、このセクションのコンテンツの対象者（役割およびチーム）を再定義してください。コンテンツがすべての役割／チームに適用される場合は、「すべて」を選択してください。
- セクションにヘルプ項目を追加するには、「項目を追加」をクリックし、項目のタイトルを入力して、その種類（URL、電話、またはメール）を選択し、値を指定してください。
- 既存のセクションやヘルプ項目を編集または削除するには、対応するタイトルにカーソルを合わせてください。
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