提供: Bright Pattern Documentation
メールの転送方法
転送とは、さらなる処理のために、コンタクトセンター内の別のリソースにメールを送信することです。「割り当てられたメールサービスの変更方法」のセクションでも触れましたが、メールを転送する必要が生じる最も一般的な理由は、そのメールをどのように処理すべきか分からない場合です。
メールを転送するには：
- 開くをクリックしてメールを開きます
- 転送ボタン
をクリックします。 - 表示されるダイアログウィンドウで、目的のサービス、担当者、またはチームを選択します。
- 画面に目的の選択肢が表示されないものの、その名前が分かっている場合は、検索フィールドに入力できます。
- 転送をクリックして割り当てを確定します。
転送されたメールへの返信は、以前のサービスではなく、新しいサービスに関連付けられた送信用メールアカウントから送信されます。
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メールを転送する際は、メモエディタを使用してメモを記載することで、他のエージェントが転送されたメールについて確認や背景の説明を求める必要性を減らすことができます。メモがあることで、他のエージェントは転送の理由を把握し、必要な対応をよりよく理解することができます。 | |
