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すべてのシナリオ演習

Bright Patternでは、特定のサービスや目的に合わせたシナリオの構築方法を解説するシナリオ演習をご用意しています。これらの演習では、どのシナリオブロックを使用すべきか、そのプロパティをどのように設定するか、そしてなぜそれが必要なのかについて、詳細な説明がされています。理想のシナリオを構築するには、事前に練習が必要になる場合もあります。

概要

• シナリオビルダーの基本

• ダウンロード可能なシナリオテンプレート

• 基本的なシナリオの作成

チャット

• ケースや連絡先情報をポップアップ表示するチャットシナリオの作成方法

• ボットを使用するチャットシナリオの作成方法

• Microsoft Azure Web App Botを使用したチャットシナリオの設定方法

• ピザのフローチャートチャットシナリオ

• 「メッセージを残す」チャットフォームを使用した顧客への自動メール返信の送信

音声

• 特定の電話番号をブラックリストに登録する方法

• 内部データベースを使用した「最終エージェントルーティング」の設定方法

• 特定の着信電話番号をブロックする音声シナリオの作成方法

• ランダムに選ばれた顧客の一定割合にアンケートを送信する音声シナリオの作成方法

• 発信者を最後に対応したエージェントにルーティングし、ボイスメールのオプションを提供する方法

• 一般的なインバウンド音声シナリオ

• 1ステップの外部転送オプションによるコスト効率の良いコールのリダイレクト

• 自動応答の選択肢を用いたスキルベースのコールルーティング

• シナリオで会話型IVRを使用する方法

• 音声シナリオに関するアンケート< 前へ | 次へ >