すべてのシナリオテンプレート
シナリオを作成する方法は数多くありますが、テンプレートをベースにして後から修正する方が簡単な場合もあります。以下では、説明用のコメントや解説を含むカスタムテンプレートを提供していますので、ダウンロードしてコンタクトセンターにインポートしてください。
テンプレートは.zipファイル形式で提供されています。クリックしてダウンロードしてください。
チャット
エージェントに転送する前に、チャットボットが顧客に2回応答するように設定する
File:App GeneralChatBotScenario.zip
保存済みの連絡先の既存のケースをエージェントにスクリーンポップ表示する
File:App Screen Pop Customer Cases.zip
「メッセージを残す」チャットフォームを使用する顧客への自動メール返信の送信
File:App After-Hours Send an Email Reply to a Chat Customer.zip
Microsoft Azure Web Appボットを使用するチャットシナリオの設定
File:App Azure Web App Bot Example.zip
ピザのフローチャートチャットシナリオ
File:App Pizza Parameters Flowchart.zip
音声
特定の電話番号からの着信をブロックする
File:App How to Block Incoming Calls from Specific Numbers.zip
音声シナリオのアンケートを作成する
File:App Voice Scenario Survey.zip
ランダムに選ばれた一定割合の顧客にアンケートを配信する
File:App How to Distribute Surveys to a Percentage of Random Customers.zip
Microsoft Dynamics 365のデータを使用して顧客を識別する
File:App MS Dynamics Search and Pop.zip
ワンステップの外部転送オプションで、コストを抑えてコールをリダイレクトする
File:App Menu with a Single-Step External Transfer Option.zip
ボイスメールを残すオプション付きで、発信者を最後に対応したエージェントへルーティングする
File:App FindLastAgentVM (2).zip
オートアテンダント選択によるスキルベースのコールルーティング
File:App Skill-Based Call Routing + Auto Attendant.zip
音声シナリオで対話型IVRを使用する
File:App Conversational IVR Example.zip